Защо посетителите напускат онлайн магазина ви, без да купят нищо?

ЗАЩО ПОСЕТИТЕЛИТЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА ВИ НЕ

ИЗВЪРШВАТ ПОКУПКА?(статистика)

How 2 Sell блогът за онлайн бизнес: www.how2sell.info

https://www.facebook.com/how2sell.info


Представяме ви статистически данни за това защо потребителите напускат електронните магазини, без да извършат покупка, с коментари как да избегнете подобни проблеми, като съответно увеличите клиентите си онлайн. Проучването е направено от Statista (statista.com) през 2014 г.


КРАТЪК ПРЕГЛЕД




ЗАЩО ПОСЕТИТЕЛИТЕ НЕ КУПУВАТ?



56% от участниците в изследването казват, че неизвършват покупка от даден онлайн магазин,когато изведнъж се появяват неочаквани разходи

Можете да избегнете това, като показватеприблизителна цена за доставка още на страницатана продукта. Така потребителите ще имат представаколко ще е крайната цена на покупката им, преди дастигнат до плащането


НЕОЧАКВАНИ РАЗХОДИ



37% от потребителите са попаднали велектронен магазин, докато са разглеждали винтернет.

Обикновено потребителите правят предварителнопроучване, преди да извършват покупка. Дайтедостатъчно информация за продуктите и услугите,които предоставяте, както и за предимствата предвашите конкуренти. Така ще улесните потенциалнитеси клиенти в търсенето и, ако не купят още намомента, най-вероятно ще се върнат по-късно.


ПРОСТО РАЗГЛЕЖДАХ



36% от посетителите избират конкурентенелектронен магазин, заради предоставянето напо-добро предложение.

Разгледайте какво предлагат конкурентите ви.Анализирайте какво можете да промените впредложенията в онлайн магазна си или, акосмятате, че вие сте по-добри подчертайте вашитепредимства. Можете да направете промоционалникампании или да намалите цените на част отпродуктите, ако се наложи.


ПО-ДОБРО ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДРУГАДЕ



32% от участвалите в проучването са се отказалиот покупка заради високата крайна сума.

Това може да се дължи на допълнителните разходипо доставката, за които вече стана дума, както и зависоката цена на самия продукт. Разбира се,възможно е и очакванията на потребителя да сабили неадекватно високи.Анализирайте ситуацията и вземете адекватнимерки.


ВИСОКА КРАЙНА СУМА



26% от потребителите твърдят, че са сеотказали да извършват покупка.

В случая почти няма какво да направите, номожете да използвате някои трикове, с коитода внушите на клиента, че предожението,което му правите в момента е само временнои не е за изпускане.


ОТКАЗАХ СЕ ДА КУПУВАМ



25% от потенциалните клиенти не са извършилипокупка заради сложната навигация в онлайнмагазина.

Разгледайте навигацията в електронния ви магазин.Категориите и подкатегориите трябва да са ясноструктурирани. Не е желателно да има подкатегорияна подкатегория, освен ако не е крайноналожително.Търсенето трябва да работи коректно. Начинът напредставяне на информацията трябва да е лесна завъзприемане и достатъчно ясна.


СЛОЖНА НАВИГАЦИЯ НА САЙТА



24% от анкетираните потребители сапопаднали на онлайн магазин, в който се еполучил технически срив.

Изберете добър хостинг провайдър заелектронния си магазин, който ви гарантиравъзможно най-малко сривове. Осигуретеадекватна поддръжка и наблюдение наонлайн магазина си, за да може да е наличенза потребителите 24 часа на ден.


САЙТЪТ ПАДНА



21% от посетителите не стават клиентина онлайн магазина, защото времето заизвършване на поръчка е твърде дълго.

Разгледайте процеса на поръчка и госъкратете до възможно най-малко стъпки иизисквана информация от клиентите.


ПОРЪЧКАТА ОТНЕМА МНОГО ВРЕМЕ



18% не извършват поръчка онлайн зарадипрекалено много проверки за сигурност.

Добре е да проверявате по няколко пъти, зада можете да гарантирате сигурността навашите клиенти, както и да спестите време отневалидни поръчки. Но не е наужно на всякастраница в сайта да има анти-спам кепча,нали?


ТВЪРДЕ МНОГО СПАМ ПРОВЕРКИ



17% от хората са се почувствали несигурни заинформацията, която предоставят, и са се отказалиот покупка.

В този случай, най-добре е на първо място да изискватемаксимално малко информация за вашите клиенти.Такава, която ви е необходима, за да осъществите напоръчката им.Освен това уверете клиентите си в сигурността наопазване на информацията за тях – криптиран достъпчрез SSL сертификат, показване на проверки от сайтовеза защита от вируси и т.н. Понякога дори едно простоуверение, написано на сайта върши чудеса.


НЕСИГУРНОСТ ЗА ЛИЧНИТЕ ДАННИ



16% от потенциалните клиенти се отказват отпоръчка, тъй като предлаганите начини задоставка на продукта са неприложими за тях илинеудобни.

Дайте избор от възможности за доставка на вашитепотребители – сключете договор с различникуриерски фирми или се уверете, че тази, с коятоработите, е гъвкава и извършва доставки на цялататеритория, към която е насочен електронният вимагазин.


НЕУДОБНИ НАЧИНИ ЗА ДОСТАВКА



15% от потребителите се отказват дапазаруват от даден електронен магазин, тъйкато скоростта му е бавна.

Направете анализ на бързината на онлайнмагазина си – скоростта на зареждане наначалната и вътешните страници, времето затърсене, време за показване на менютата ивизуализация на снимките и други.Консултирайте се със специалист и предприеметенужните мерки.


САЙТЪТ Е БАВЕН



13% от хората не извършват онлайнпоръчка, тъй като цените на стоките са вчужда валута.

Уверете се, че цените на продуктите ви са въввалутата, използвана в държавата, за която гипредлагате. Ако покривате повече от еднадържави, дайте възможност на потребителитеси да изберат валутата и да пресметнаткоректно цената на продукта.


ЦЕНИТЕ СА В ЧУЖДА ВАЛУТА



11% от хората не поръчват онлайн порадиотказано плащане.

Причината за този проблем може да е не евъв вашия електроннен магазин. За всекислучай обаче проверете дали няма техническапричина плащането да не премине –предимно що се отнася до картовитеразплащания и връзката с платформите заонлайн плащания.


ПЛАЩАНЕТО МИ БЕШЕ ОТКАЗАНО



още полезна информация за разработката, маркетинга и

повишаване на продажбите в онлайн магазини ще намерите на

www.how2sell.info

БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕТО!


http://www.how2sell.info/



Защо посетителите напускат онлайн магазина ви, без да купят нищо?

Sales