ניהול ידע בקבוצת שירותי בריאות כללית 'מהרבה חכמים – לארגון יודע

ניהול ידעניהול ידעבקבוצת שירותי בריאות כלליתבקבוצת שירותי בריאות כללית

"מהרבה חכמים – לארגון יודע""מהרבה חכמים – לארגון יודע"

There is a great deal of WISDOM in the world.

But, unfortunately

It was divided to people !

A Chinese Philosopher

And Fortunately

מהם מרכיבי הידע ?

ידע חבוי

Tacit Knowledge

ידע א-פורמלי

ידע גלוי

Explicit / Canonic

Knowledge

נתוניםנתונים

ידעידע

מידעמידע

200,000

433111 50505055500012332 3456541,00034,000

555400

2רבעון 1רבעון

29836 254000 הכנסות

38764 345000 הוצאות

23231 יתרה

אנמנזה

בדיקה פיזיקלית

מעבדה

הדמיה ...

אז מה עושים עם

זה ???

Complex Adaptive SystemsComplex Adaptive Systems

למידה אישיתאו קבוצתית

בעיה !

תהליכי עבודהביומיום

אישורהמסקנות

הפצהשיתוף בידע

ביקושהיצע

הידע הוא משאב !

ידעמשאב בעודף•מהווה מגבלה סמויה – •

אלא אם בשימוש נכוןנלקח כ"מובן מאליו"•מביא להתייעלות ושיפור•אי-תכנון > כשלון•תכנון נכון > ניצול משופר •

והצלחה

כסףמשאב בחסר•מהווה מגבלה•

נכנס לשיקולים תמיד•דורש התייעלות מתמדת•אי-תכנון > כשלון נראה•תכנון נכון > ניצול משופר •

והצלחה

קווים מנחיםקווים מנחים

התמקדות ביעדי ה"כללית"•

על-ידי השטח – עבור השטח•

מה קריטי? מה כואב? מה נמדד? היכן הרעב?•

אחריות ישירה של שותפים לתוכן ולעדכון הידע•

גיבוי ישיר של מנהלי המוסדות•

חלק אינטגרלי בפרויקטים ותהליכים חדשים•

וזה שאינו יודע לשאול....

למי יש גישה לידע?•האם קל למצאו?•האם השותפים לתהליך •

מבינים מה הידע הנדרש?מי עוד יכול ליהנות?•?Best practicesהאם יש •מהם צווארי הבקבוק?•האם הידע המיוצר מנוצל •

בתהליך עצמו?

מהו הידע החיוני לתהליך?•מי מייצר את הידע הזה?•מי משתמש בידע הזה?•היכן מקורות הידע?•האם הידע המיוצר – •

נשמר?

היכן נשמר?•מי יודע על קיומו?•

אז מה השונה בתשתית ניהול ידע ?

תפישת ניהול ידע תפישה רגילה

Communities of Practice

המקצוענים המשתמשים בידע ביומיום:•נמצאים בעמדה הטובה ביותר לנהל אותו–יודעים מהו הידע הנדרש עבורם–מה צריך להיות ידע גלוי ומה יכול להישאר כהבנה סמויה–

הפתעה !!!מנהל הידע – לא מנהל את הידע

מנהל הידע מאפשר לקהילות לנהל את הידע של עצמן

CoPקהילות ידע – שירותי ידע – עודף המידעעודף המידעהדרך להתמודד עם

מידע לחלוק בועודעודלא נחוץ לנו • אחד כתבכלכל מה שכלכלאנחנו לא מסוגלים לקרוא את •שלנותשומת הלב תשומת הלב נדרשות לנו דרכים לניהול •

Your interaction with those people has a high chance of being relevant because you know that you share an INTERESTshare an INTEREST

Etienne Wenger CIO INSIGHT 5/2002

0102030405060708090

100

זוטר ניהול זוטר ניהולביניים

ניהול בכיר

פוטנציאל

CoP פוטנציאל vsמיקום ארגוני

זה חשוב לארגון ---------------------------זה חשוב לי

מבינים מרגישיםמבינים מרגישים

חשיבות חשיבותחשיבות חשיבות

G

חדרימיון

בריאותהסביבה

נהלים בסיעוד

זכויותחברים

מנהל

חברי הצוות

– מרכז הדרכהיפית מצא•

– אגף מחשובאריאלה ארליך•

– חט' תכנון ומידענועה דנאי•

ראש הפרויקט. כיום (נכון ד"ר איתמר עופר- כיהן כ•ד"ר עופר הנו המנהל רפואי של ) 2004לנובמבר

מחוז ת"א-יפו בשירותי בריאות כללית.

– סמנכ"ל, ראש חט' תכנון ומידעמר חזי כאלות"פ •

אתר ניהול הידע

סמואל"ה

שירות ידע שאלות לדיון

שירות הידע?מטרתמהי •מי השותפים הפוטנציאליים?•האם "קהילה סגורה", פתוחה, שילוב?•מהם סוגי המידע הדרושים לעבודה?•מתוכם – מהם סוגי המידע הפחות נגישים היום?•מה יגרום לשותפים הפוטנציאליים להיכנס למערכת?•מהם המקורות למידע מחוץ לכללית?•היכן נמצאים היתרונות שבפלטפורמה משותפת?•אילו נושאים "משיקים" לתחום?•