• Что хотят подписчики и что рассылают компании. - +
• В какое время лучше отправлять письмо?
• Как частота надо рассылать письма?
• Event-based letters: поведенческие триггеры.
• Ошибки, которые совершают email-маркетологи при отправке писем и причины попадания письма в папку СПАМ.
• Доставляемость на публичные и корпоративные почтовые сервера.
• Как сохранить положительную репутацию рассыльщика в публичных почтовых сервисах? Инструменты для ее мониторинга.
Что отправляют компании и что хотят получатели
34%
26%
16%
15%
9% 0%
Персональные специальные предложения
Новинки интересных мне товаров
Новости магазина
Бесплатная доставка
Ваучеры/купоны
Другое
22%
18%
17%
16%
14%
6%6% 1%
Персональные предложения
Сведения об ассортименте и ценах
Новости компании, магазина
Акции, распродажи
Поздравления с праздниками
Обзоры рынка, мнения экспертов
Опросы, Анкеты
Другая информация
Люди подписываются на рекламу• 64% добровольно подписаны на рекламные рассылки интернет
магазинов
29
61.2
28.8
24.1
17.3
18.5
6.5
4.2
Нет, я не получаю Direct E-mail
Интернет-магазины
Купонные сервисы
Банки и страховые компании
Туроператоры и авиакомпании
Розничные магазины
Автодилеры
Другие отрасли
0 10 20 30 40 50 60 70
Как вы поступаете, когда получаете письмо, неадаптированное, неудобное для прочтения на мобильном устройстве?
18.8 56.9 2.6 17.1 4.6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
все равно читаю
просматриваю повторно на стационарном компьютере
отписываюсь, если оно пришло по рассылке
удаляю данное письмо
затрудняюсь ответить
Миф 3: Лояльности в е-коммерсе не существует
14.8
4637.3
13.8
9.1
0.3
Что может побудить Вас открыть рекламное письмо, полученное на мобильное устройство? (доля в % от числа использующих смартфон, планшет, КПК)
Ничего. Я их игнорирую
Доверие к адресату
Привлекательная тема письмаПервые строки письма
Затрудняюсь ответить
Другие факторы, свойства
Когда лучше посылать письма
Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
CTR
e-commerce Communitament
RFM+ сегментация
Время между
покупками
Число покупок
Средний чекВозвраты
Обращения в поддержку
Часто покупают
Много покупают
Лояльные постоянные клиенты
Частота отправлений в е-коммерсе
Лояльность покупателей
Посетитель много посещений Покупатель Регулярные покупки
Раз
в г
од
раз
в м
есяц
2
-3 р
аза
в м
есяц
Час
тота
по
куп
ок
в м
агаз
ин
е Каждыйдень
2 раза в неделю
Раз в неделю
Раз в неделю
2 раза в неделю
Раз в неделю
Раз в 2 недели
Раз в 2 недели
Раз в неделю
Раз в неделю
Раз в 2 недели
Раз в месяц
Частота отправлений в услугах
Лояльность покупателей
Посетитель много посещений пользователь старый пользователь
Раз
в г
од
раз
в м
есяц
2
-3 р
аза
в м
есяц
Час
тота
исп
ол
ьзо
ван
ия
Каждыйдень
2 раза в неделю
Раз в неделю
Раз в неделю
2 раза в неделю
Раз в неделю
Раз в 2 недели
Раз в 2 недели
Раз в неделю
Раз в неделю
Раз в 2 недели
Раз в месяц
Триггерные последовательности
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Маркетинговая рассылка Триггерные письма
Open rate CTR Конверсия
Персональное предложениеНовые клиенты
Регистрация
0 часов –
Подтверждение регистрации
24 -72 часа:
Follow up – предложение
30 дней –«Вы о нас забыли?»
Интерес
24 часа:Стимулирующее письмо
2-3 дня:аналогичные товары,
персональное предложение
Опрос
Корзина
8-24 часа: Забытая корзина
24-48 часов: персональная скидка, аналогичные товары
Спасибо за покупку /продажа аксессуаров
Существующие клиенты
Персональные предложения
• Предложения после интереса к товару
• Забытая корзина
• Предложения на основе сегментации
Вовлечение в общение
• Расшариваниеинформации за бонус
• Спросить мнение
• Позволить дать совет другим
Игровые механики
• Реферальная программа
• Погоня за баллами
• Конкурсы в соцсетях
• Эмоции
Сбор информации
• Опросы в письме
• Дополнительная информация о клиенте (корм для больших собак – корм для маленьких собак)
Сбор отзывов
• Рекомендации товаров
• Рекомендации магазина на Маркете
+40% к
продажам
70% делятся
полезным контентом
85% подписыв
аются ради
скидки
40% дают
обратную связь
150% рост
конверсии
Сбор контактов
• Double Opt-In
• Специальная форма на сайте с подтверждением
• Подписка при заказе (галка подписки снята)
• Opt-in
• Специальная форма на сайте
• Автоматическая подписка при заказе
• Получение емейловиз приложения в соцсети
• Покупка базы
• Получение базы от партнеров
СПАМпричина 1 – рассылаете не то и не тем
• Процент недоставленных
• Процент отправивших в спам
• Доля писем, удаленных без прочтения.
• Спам ловушки
СПАМпричина 2 – технические ошибки
• Неправильная кодировка
• Использование слов «Тест», «Привет», «Проверка», «Test» в теме письма — эту ошибку допускают те, кто проводит тестовую рассылку внутри своей корпоративной почты
• Кривое форматирование — не копируйте текст из Microsoft Word
• HTML код куска сайта (у емейловсвоя верстка)
• Отсутствие ссылки отписки
СПАМпричина 3 – стоп слова и юзабельность текста
СРОЧНО!!! НАЖМИ СЮДА!!!
СПАМпричина 4 – контент
• «Получили миллион за минуту!»• Упоминание выигрышей огромных
денежных сумм• Вопрос, «зачем платить больше?»• Гарантия возврата денег за что-либо• «Срочно», «только сейчас» и т.п.• Предложение дешёвой ипотеки или
рефинансирования• Секрет небывалого успеха.• Black friday
Доставляемость на публичные и корпоративные ящики
Корпоративные ящики
• Непрозрачные правила спама.
• Помещение в папку СПАМ после отчета о доставке.
Публичные ящики
• Понятные правила спама.
• Блокирование рассылки отслеживается
• Есть прозрачные инструменты контроля
Провайдер почты
97.1
17
10.6
3.3
2.5
0 20 40 60 80 100 120
Бесплатный почтовый сервис в интернете (Mail, Gmail и т.п.)
Почтовый ящик на корпоративном домене
Бесплатный почтовый сервис от домашнего интернет-провайдера
Другие почтовые сервисы
Платный почтовый сервис от домашнего интернет-провайдера
Публичные почтовые сервисы
Mail.ru74.6
Яндекс61.7
Gmail34.3
Рамблер15.3
Другие28
Инструменты контроля• https://postmaster.mail.ru - Чтобы начать использовать Постмастер
Mail.Ru, необходимо добавить свой домен и подтвердить права на него. Письма обязательно должны иметь аутентификацию на технологии Domain Keys Identified Mail (DKIM).
• https://postoffice.yandex.ru/ - аналог от Yandex.• На gmail и рамблер проверка доставляемости возможна только
тестовыми отправками.
Карма рассыльщика