«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин

Работающие способы повышения

лояльности клиентов

Что такое лояльность?

Лояльный клиент будет покупать у

вас, даже если конкурент

предлагает более выгодные цены

или условия.

Лояльность клиентов – это положительное и позитивное

отношение клиентов к вашему продукту или услуге,

вызываемое скорее эмоциональными, а не материальными

или практическими факторами.

Зачем нужно повышать лояльность клиентов?

В среднем бизнес теряет 50% своих клиентов в течение пяти

лет

Привлечение новых клиентов в 5-8 раз дороже, чем сохранение

уровня удовлетворенности и удержание имеющихся

Удержание дополнительных 2% постоянных клиентов

эквивалентно снижению расходов на 10%

В зависимости от отрасли, снижение уровня оттока клиентов на

5% может увеличить рентабельность до 25%

Чем дольше клиент пользуется вашими услугами, тем больше

становится рентабельность от взаимодействия с таким

клиентом

Источник: Comcast Business Library for SMB’s white paper, Seven Steps to Build Customer Loyalty,

Как повысить лояльность клиентов?

Радовать специальными

предложениями и скидками

Подчеркивать их привилегированное

положение относительно нелояльных

клиентов

Осуществлять адресную

коммуникацию «один на один»

Регулярно давать клиентам

интересную и полезную информацию

(контент)

МАША

Соцсети как инструмент

повышения лояльности

SMM как новейший инструмент управления

лояльностью

Почему соцсети?

Обеспечивают легкий,

регулярный и постоянный канал

коммуникации

Общение с клиентами в

привычной им среде и манере

Какие задачи можно решить через

собственные группы в соцсетях?

Повышение лояльности через

популярные социальные площадки

(сообщества, приложения)

Возможности соцсетей для повышения

лояльности

Регулярное предоставление

полезной и актуальной информации

Ваш бренд на слуху – клиенты

каждый день читают интересный

контент от Вашего бренда

Донесение нужной информации в

доступном и привычном клиенту

формате

Специальные предложения только

для лояльной аудитории из соцсетей

Как превратить группу в соцсети в инструмент

повышения лояльности

Сделать группы полезными и

интересными для Ваших

клиентов

Не только информировать, но и

развлекать

Привлечь новую аудиторию с

помощью рекламы в соцсетях

Нестандартный, «продвинутый»

формат и визуальное

представление группы

Контент в соцсетях как

возможность постоянно

оставаться на виду у клиента

Что такое лояльность в онлайн?

Лояльность — это то, насколько вы

открыты для ваших клиентов и

насколько ваши клиенты открыты

вам. Что формирует лояльность

аудитории в соцсетях?

Контент: вы размещаете тот контент,

который полезен вашей аудитории,

прислушиваетесь к ее пожеланиям и

меняете тему в случае

необходимости (например, при

низком отклике).

Что такое лояльность в онлайн?

Поведение: по статистике, у пользователей есть несколько

пожеланий относительно атмосферы «брендированного»

сообщества (то есть сообщества бренда).

A. 40 % хотят, чтобы бренд сформировал для них круг

общения по интересам.

B. 29 % ждут от бренда нестандартного подхода и сюрпризов.

C. 27 % отмечают важность оперативной сервисной

поддержки через соцсети.

Где правда? Как всегда, где-то посередине, а это значит, что

заботиться нужно обо всех аспектах

Что такое опросы и как их создавать,

использовать для увеличения лояльности?

Опросы — это тот инструмент, что позволяет бренду не только

слышать позицию пользователя, но и декларировать свою

позицию. Не стесняйтесь проводить опросы и прямо

спрашивать, что хотелось бы видеть подписчикам в

сообществе.

Кроме того, опросы — это отличный инструмент, помогающий

получить обратную связь. Узнать, что не устраивает клиентов в

вашем сервисе, товарах или обслуживании

Опросы можно проводить публично, повесив пост с вопросом

на стене, или точечно, выбрав «избранных» пользователей из

числа самых активных.

Готовые SaaS-инструменты

повышения лояльности

Все эти инструменты уже готовы

Конкурсы

Акции

Работа с контентом

Автоматизация программ лояльности

«Расширение» функционала сообществ

Продажи в сообществах

Таргетированная реклама

Конкурсы

Openboom

Shortstack

Акции

Woobox

Работа с контентом

Solomoto

Автоматизация программ лояльности

Rewardy

«Расширение» функционала сообществ

Solomoto

Продажи в сообществах

Solomoto

Таргетированная реклама

Solomoto

Резюме

Соцсети – идеальный канал повышения лояльности

Развивать присутствие в соцсетях можно дешево, эффективно

и без отвлечения внутренних ресурсов кампании

Solomoto позволяет комплексно повысить эффективность

присутствия в соцсетях

Сделать группы красивыми и функциональными

Сделать группы интересными

Сделать группы популярными

Thank you!

Леонид Алдошин [email protected]

+7 (926) 582-54-10

www.solomoto.ru