Обучение в ритме бизнеса Балашова Ольга 1
Обучение в ритме бизнеса
Балашова Ольга
1
Пост тренинг
2
Посттренинг нужен в организации для:
- повышения результативности тренингов в организации.
- закрепления полученных навыков, умений, знаний и «встраивания» их в рабочий процесс компании.
- оценки эффективности обучения.
- для 100% получения компанией финансового результата
Предпосылки
3
Предпосылки
● Отсутствие понимания у сотрудников о своей степени готовности к выполнению задач
● Отсутствие персонального контроля за внедрением навыков со стороны линейных руководителей
● Большая часть полученной на обучении информации через 2-3 недели уходила «в песок»
● Новые процессы и продукты внедрялись с низкой скоростью
● Производительность росла неравномерно
Предпосылки
4
Критерии отбора, подготовка
• Критерии отбора посттренеров*:
стаж работы в бизнес-подразделении не менее 2 лет.
наличие опыта работы по тематике блока.
хорошее знание продуктов блока и бизнес-процессов.
способность к самостоятельному планированию и организации работы.
коммуникативные навыки, умение располагать людей к себе.
желателен опыт проведения обучения (проведение летучек, тех часов и т.п.).
психологическая готовность к разъездной форме работы.
• Подготовка посттренеров:
- Продуктовое обучение по утвержденным программам подготовки: «Банковские карты», «Операции по вкладам», «Кредитование физических лиц»;
- Консультирование по направлениям деятельности силами методологов Управления планирования, контроля и качества клиентского обслуживания;
- Тестирование в АСПК по курируемым направлениям;
- Тренинг «Методика преподавания».
Как проводится
5
Охват ВСП посттренером
Дистанционное обучение (60% ВСП)
Очное обучение (40% ВСП)
! Все взаимодействие с
посттренерами осуществляется только
через куратора
Распределение рабочего времени посттренера
6
Результат
7
Уникальный проект менеджер-сотрудник-менеджер
8
Устранить пробелы в практических знаниях
Структурировать накопленные знания и опыт
Вырастить команду профессионалов на основе внутренней экспертизе
Система обмена знаний опыта внутри
Московского банка от держателей экспертизы в различных областях
деятельности МБ к сотрудникам
идея
запрос
Менеджер-сотрудник-менеджер
9
МАСТЕР-КЛАССЫ
10
Нюансы внедрения
To be continued….
Руководитель учебного центра Московского Банка
Сбербанка РоссииБалашова Ольга[email protected] +7 916 572 26 06
11