Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта

Порог вхожденияКритическая точка пользовательского опыта

@sobakapav

fb.com/PavlovaPage

Приучаемсяк дизайн-мышлению

3

TargetProcess — очень хотелось, но…3

4

Загадка веб-интерфейсов4

5

Смотрим на Customer Journey Map5

6

Какой двигатель протолкнёт человека дальше?6

7

Статистически не существует человека, который захотел играть «в танчики», но не справился с интерфейсом. А потому что очень хочется!

7

Понаблюдаем?

9

Пустой документ в MS Word — приглашение к работе сразу. Сравни с Numbers (New document).

9

10

Типсы бесят, потому что отвлекают от работы?10

11

Смартфон вместо кнопок: а как позвонить-то?11

12

Android вместо iPhone: я потерял игры!!!12

13

Evernote пытается вылечить инстинкт Ctrl+S13

14

Jira: проблема подключить нового участника14

15

Телефонный разговор: «Здравствуйте, Ольга Михайловна!» — мощнейшее снижение порога (как минимум для интровертов). Для саппорта, для продаж.

15

16

Ежедневный порог — dashboard’ы16

17

Вход в Mail.ru — 5 минут всей семьёй17

18

Укорачивание формы → + 2/3 регистраций18

19

Пресловутая Expedia: минус поле — плюс миллион19

20

Девочки-инструкторы рядом с электронной очередью в банке. И настойчивые!

20

21

Чайная ложка: регистрация в момент заказа?!21

22

MapsWithMe с их настройкой компаса22

Так что делать-то?

24

UX-тестирование никто не отменял24

25

Медленно, очень медленно и детально расписываем старт25

26

Сравниваем было-стало под микроскопом26

27

Закон Мерфи. Да, и тут тоже может шандарахнуть.27

28

Для мобильных — жизненную ситуацию первого запуска28

29

Help’ы должны быть актуальны! В момент запуска! Ррр.29

Предостережения для горячих голов

Математика — карго-культ и яд.

Не будем карго-культуристами.

Сосредоточимся на экономике — её хотя бы никто не знает :)

Подмена понятий: вместо решения задачи — решения головоломки с интерфейсом

Пользователь хочет делать, что задумал.

А не договариваться с системой.

Только тупые юзеры?

Но все мы бесимся, когда меняется интерфейс.

Пусть просто подумают головой?

Но они не обязаны думать головой по вашей указке. У них есть другие поводы подумать, не надо претендовать на ограниченный ценный ресурс человека.

К тому же «думают» не головой, а глазами и руками. Через инструменты. А для этого инструментами (хотя бы мышкой и клавиатурой) надо владеть. И язык интерфейса — понимать.

Естественный фильтр для программистов: каждый шаг — головоломка, пройдут только очень заинтересованные

Спасибо[email protected]+7 (812) 640-49-21

Презентация — в обмен на визитку