Оптимизация бюджета: Оптимизация бюджета: примеры из практики примеры из практики Круглый стол «Продвижение в условиях неопределенности» Международная ассоциация маркетологов, Институт Менеджмента и Рынка 10 сентября 2009 Светлана Касаткина, Генеральный директор Lestar LLC, Центр развития бизнеса (343) 385 20 24, [email protected], www.lestaronline.com
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Оптимизация бюджета: Оптимизация бюджета: примеры из практикипримеры из практики
Круглый стол «Продвижение в условиях неопределенности»
Международная ассоциация маркетологов, Институт Менеджмента и Рынка
10 сентября 2009
Светлана Касаткина, Генеральный директор Lestar LLC, Центр развития бизнеса(343) 385 20 24, [email protected], www.lestaronline.com
Н Е Н Е СТАБИЛЬНОСТЬСТАБИЛЬНОСТЬ
• Ассортимент услуг при продаже• Клиенториентированный поиск• Эволюция доступа в он-лайн• Клиент = Хозяин• Виртуальный + Реальный• Интернет-партнерство
Инновации Лояльность Кооперация
Интернет-офисИнтернет-офис
• Сайт - средняя стоимость на рынке – 15 т.р.
• Услуга аренды сайта – 8 т.р.в год или 600 р.в месяц (включая хостинг и домен)
• Сопровождение – 10 т.р.в месяц
• Продвижение – 30 т.р.в месяц (= 1 полоса глянца)
• Расходы на печатные виды продукции, телефон, факс
Эволюция программ лояльностиЭволюция программ лояльностиПрограммы лояльности в России, как инструмент повышения прибыльности бизнеса, за 20 лет эволюционировали от дисконтных купонов до Партнерских коалиционных программ, в которых эффективность бизнеса каждого участника увеличивается в 2–5 раз.
…Клиент не может быть лояльным к «якорным» программам, равно как и к одному банку или одному ресторану. Его потребности может удовлетворить только пул компаний, соответствующих его ожиданиям и его стилю жизни.
[Основа Lifestyle Management]
Инновации Лояльность Кооперация
Инновации Лояльность Кооперация
Клубный форматКлубный формат
Premiara ClubPremiara Club- это независимый оператор первой коалиционной программы привилегий для частных лиц с высоким уровнем доходов и культурой активного потребления, которая ориентирована на банки, страховые и инвестиционные компании, торгово-сервисные предприятия (ТСП), предлагающие товары и услуги для премиум-сегмента.
- формирование культуры lifestyle management для аудитории с высоким уровнем доходов и культурой активного потребления товаров и услуг, когда привилегии и достойный уровень сервиса становятся нормой жизни и фактором успеха в бизнесе.
Повышение культуры потребления финансовых и нефинансовых продуктов и услуг
Создание системы для совершенствования обслуживания VIP-клиентов в компаниях финансового и нефинансового сектора
Способствование развитию неценовых форм конкуренции компаний (немонетарные привилегии), служащих укреплению лояльности Клиентов
Активное внедрение передовых информационных технологий для развития собственного бизнеса и бизнеса Партнеров
Партнерские отношения с широким кругом авторитетных и развивающихся общественных организаций, профессиональных ассоциаций, средств массовой информаций
1. Снизить отток клиентов в 1,5–2 раза.2. Обеспечить дополнительный долгосрочный рост доходов в 2–3 раза за
счет увеличения жизненного цикла клиента и расширения набора потребляемых им товаров и услуг.
3. Увеличить среднюю сумму покупок одного Клиента за счет совместного использования банковской карты и Карты привилегий Premiara Club Gold – на 30–40%; Карты привилегий Premiara Club Platinum –на 40–60%.
4. Увеличить на 40% среднюю сумму чека среди текущих Клиентов (эффект лояльности).
5. Расширить круг премиальных Клиентов за счет Базы держателей карт привилегий Premiara Club.
6. Снижение финансовых потерь на 70–100% от ранее внедренных дисконтных и бонусных систем.
7. Снижение затрат на актуализацию клиентской базы на 70% за счет использования Базы держателей карт привилегий.
8. Экономия бюджета компании на внедрение собственной CRM-системы – от 4 000 долл. за 1 рабочее место.
9. Снижение оттока Клиентов за счет: перевода на систему немонетарных стимулов и привилегий; сохранения и поддержки контактов по Базе держателей карт
привилегий Premiara Club и т.д.
Инновации Лояльность Кооперация
• Кроссакции
• Партнерство, рекомендации
Инновации Лояльность Кооперация
Как еще сэкономить?Как еще сэкономить?Инновации Лояльность Кооперация