Качество медицинской помощи и проблемы при ее получении Опрос на сайте компании Период опроса: май 2012 - март 2013
Качество медицинской помощи и проблемы при ее получении
Опрос на сайте компанииПериод опроса:май 2012 - март 2013
Опрос и его участники
География участников
В опросе приняли участие 762 респондента из 23 субъектов РФ:• 79% – женщины, 21% – мужчины• до 30 лет – 37%, от 30 до 50 лет – 35%, старше 50 лет – 10 %, нет данных – 8 %• c доходами в месяц до 10 тыс. руб. – 18 %, от 10 до 20 тыс. руб. – 26%, свыше 20 тыс. руб. – 35%, нет данных – 21%
Московская область
13 %Санкт - Петербург
8 % Нижегородская область
29 %
Москва
37 %
13 % Другие регионы
Цель опроса - оценка удовлетворенности качеством платных и бесплатных медицинских услуг
Информация о РОСНО-МС и ОМС
Откуда Вы знаете о РОСНО-МС ? Знаете ли Вы свои права в системе ОМС?
13,0%
23,9%
15,7%
52,7%
0,6%
от знакомых из поликлиники
из интернета давно имею полис компании
из газет
53,0%
67,0%
44,0%
49,0%
45,0%
44,0%
0% 20% 40% 60%
информация из поликлиник
интернет-клиенты
давние клиенты …
женщины
мужчины
всего
Все респонденты и отдельные регионы
все регионы
Москва
Санкт- Петербург
Московская обл.
Нижегородская
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2.2%
2.5%
5.4%
6.2%
2.7%
8.1%
5.0%
28.8%
38.3%
35.1%
24.3%
30.0%
48.6%
48.2%
56.8%
67.6%
60.0%
15.1%
4.9%
5.4%
5.0%
да
скорее да
скорее нет
нет
затр.
Удовлетворяет ли вас качество бесплатных услуг в поликлинике?
Оцените по 5-ти бальной шкале: отношение врачей, доступность специалистов, доступность диагностики
Отношения врачей
5 4 3 2 1
Ср. балл = 3,14
5 4 3 2 1
Доступность специалистов
Ср. балл =2,43
5 4 3 2 1
Ср. балл = 2,56
Доступность диагностики
Проблемы бесплатного здравоохранения-2012
Застрахованные в РОСНО-МС чаще, чем другие, готовы советовать друзьям свою страховую компанию.
Москва Санкт- Петербург
Московская обл.
Н.Новгород0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
69% 73% 73%
95%
Очереди, %
Москва Санкт- Петербург
Московская обл.
Н.Новгород0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
70%57% 62%
85%
Дефицит специалистов, %
Проблема Доля в %
очереди 62,6%
невнимательность врачей 60,4%
дефицит специалистов 57,6%
проблемы с качеством и доступностью диагностических услуг
41,4%
нет доверия к врачам 39,6%
нет выбора МО, врача 32,4%
неудобный график работы врачей
29,5%
цены на лекарственные средства
23,0%
Все респонденты
Платные услуги в здравоохранении
Приходилось ли вам самим оплачивать медицинские услуги?
иногда36%
часто44%
никогда20%
Москва
Санкт- Петербург
Московская обл.
Н.Новгород
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
48%
32%
43%
20%
47%
68%
52%
70%
0.05
0
0.05
0.1
Причины обращения за платными медицинскими услугами
Реплики с местНижний Новгород: «Платила, чтобы стали лечить! Пока не заплатишь, не лечат!»Рязань: «В больницах даже санитарки за транспортировку из палаты реанимации в палату требуют стоимость проезда как на такси в городе»
нет п
олис
а ОМ
С
по со
бств
енно
й ин
иц.
по р
еком
енда
ции
врач
а
отка
з в б
/пл.ус
луге
уско
рить
полу
чени
е ус
луги
лучш
ее ка
чест
во
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
4.2%
18.9%27.2%
48.4%57.1% 60.4%
Почему вы обратились за платными услугами?
Виды платных медицинских услуг
Застрахованные в РОСНО-МС чаще, чем другие, готовы советовать друзьям свою страховую компанию.
Регион% диагностики среди платных
услуг
Москва 88%
Санкт-Петербург 89%
Московская обл. 94%
Н.Новгород 94%
Оплата диагностики по регионам
диаг
ност
ика
конс
ульт
ации
стом
атол
огия
лече
бные
проц
едур
ы
ЛС в ст
ацио
наре
опер
ацию
зубо
прот
езир
ован
ие
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
89.5%72.9% 71.1%
35.3%24.3% 23.4% 19.7%
Услуги, которые вы оплачивали
Оценка платных медицинских услуг
гор.
боль
ница
горо
дска
я пол
-ка
МО о
блас
тног
о ур
овня
МО ф
едер
альн
ого
уров
ня
част
ная к
лини
ка
3.50
3.60
3.70
3.80
3.90
4.00
4.10
4.20
4.30
3.833.91
4.004.08
4.16
Москва Санкт- Петербург
Московская обл.
Н.Новгород Все регионы3.50
3.60
3.70
3.80
3.90
4.00
4.10
4.20
4.30
4.13
3.95
4.26
4.11 4.11
Средний балл при 5-бальной оценке качества полученных платных медицинских услуг
Оценка качества полученных платных медцинских услуг по регионам
Спасибо за внимание!www.rosno-ms.ru