Три самые большие ошибки, три самых правильных решения, повлиявших на развитие кибермаркета Юлмарт

Ulmart overview 2013

2

Кибермаркет ЮЛМАРТ этовозможность совершения покупки через уникальную витрину – с сайта, но не только on-line, но и off-line - в магазинах формата КИБЕРМАРКЕТ – БЕЗ полок, НО с терминалов = 100% гарантия надежности:

– Есть гарантийный отдел– Есть квалифицированные сотрудники, которые могут обучить

пользоваться системой– Есть офисы, куда можно прийти и дать или получить обратную

связь• 30 кибермаркетов• 170 аутпостов• 100 городов присутствия

Три самые большие ошибки, три самых правильных решения,

повлиявших на развитие кибермаркета Юлмарт

ТРИ БОЛЬШИЕ ОШИБКИ:

1. Затянул с формированием единой лояльной команды и формированием

видения

• Два офиса – две команды каждая со своим счетом на табло

• Не лояльные профессионалы – чемоданы без ручки, держащие в заложниках компанию

• Мотивация, ответственность, лояльность – выше функциональных качеств

2. Затянул с постановкой системы управления, в т.ч. регулярного

• Дисциплина исполнения

• Формирование и контроль стандартов

• Ответственность за краткосрочные цели

3. Поздняя постановка проектного управления изменениями в компании

• Проектный метод – единственный способ достижения амбцициозных целей в срок и с заданными параметрами (единственный способ правильного развития и управления изменениями в компании)

• Правильная постановка проектного управления – это 70% - формирование команды, ролей и постановка отношения.

ТРИ ПРАВИЛЬНЫХ РЕШЕНИЯ:

1. Отказался от мысли о витринах и их отсутствие сделал нашим достоинством

• Формирование инструмента выбора нового уровня

• Сайт нового поколения

• Лучшее подразделение каталогизации и описания товара

2. Упор на развитие и улучшение продукта для клиента, даже в сложные

времена

• Высочайшие стандарты качества продукта – превыше всего

• Производство уникальных услуг

• Постановка превосходного сервиса

3. Уделение огромного внимания формированию команды:

• Лояльность общим целям

• Результативность!

• Доверие – профессионализм

• Элементарные правила взаимодействия

Спасибо за внимание!

Спасибо за внимание!