ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности (забастовок, митингов, акций протеста) на заводах, промышленных предприятиях и в др. коллективах В данной презентации использованы реальные фотографии акций социального протеста в Украине конца 2008 - начала 2009 гг.
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
(забастовок, митингов, акций протеста)на заводах, промышленных предприятиях и в др. коллективах
В данной презентации использованы реальные фотографии акций социального протеста в Украине конца 2008 - начала 2009 гг.
ПреамбулаПричины проблемы
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Базовый конфликт
Конфликт между работодателем и наемными работниками существует и будет существовать всегда.
Первый всегда будет считать, что переплачивает.
А вторые всегда будут уверены в том, что им недоплачивают.
Итог:
Изжить этот конфликт – невозможно.
Необходимо научиться им управлять!
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Базовый конфликтвчера
В советские времена у директора завода было
два первых зама: главный инженер («старший по железу») и парторг-профорг (замполит, старший по человеческим душам).
Был полный набор инструментов для работы с коллективом: от заводской многотиражки до вымпелов и нагрудных знаков «Передовик производства» - с одной стороны, и товарищеского суда и публичного (показательного) лишения льгот (путевок, премий и т.п.) – с другой.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Базовый конфликт вчера
При этом важно помнить, что «советский директор» работал стране в задекларированного социального равенства, где не было конкретных владельцев заводов, а его рабочие были гегемоном.Резюме:• рабочий имел высокий социальный статус;• работодателем было государство; • имелся и применялся инструментарий социальной модерации.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Базовый конфликт сегодня
Теперь посмотрим на позицию сегодняшнего руководителя (рассматривается работающее предприятие, стремящееся хоть как-то соответствовать современным требованиям).
У директора есть:• Владельцы (акционеры).• Наемные рабочие: управленцы и рядовые работники (уже не гегемон).• Сложная внешняя социальная обстановка.• «Модные» инструменты – ки-пи-ай, система «хэй», грейды, колдоговор…
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Базовый конфликт сегодня
Коллектив предприятия как правило состоит из трех горизонтов, живущих в разных социальных временах.• Топ-менеджмент. Директорат. Временной горизонт – конец ХХ-го начало XXI-го века. Разговаривают на англо-маркетинговом языке.
• Средний управленческий горизонт. Начальники цехов и подразделений. Живут в 90-х годах, разговаривают на советско-управленческом языке, но немного понимают и англо-маркетинговый.
• Рабочие. Живут в 70-80-х годах прошлого века (мы тут главные и и все нам должны), средний возраст 40+, понимают как правило пролетарский язык и немного советско-управленческий.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Базовый конфликт сегодня
Социальная модерация состоит (как правило) из трех векторов:• выполнение НR-процедур по требованиям и стандартам западных компаний (или как эти требования видятся отсюда);• действий профсоюзов;• личной инициативы директора и его замов.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Базовый конфликт сегодня
Реальная эффективность действий по векторам:• НR-процедуры выполняются большей частью формально и малопонятно даже для среднего управленческого горизонта;• профсоюзы как правило в оппозиции к руководству, они в явной или неявной форме занимаются шантажом директората и владельцев;• директор и его замы как правило больше озабочены состоянием оборудования и финансовых показателей, чем состоянием и настроениями в коллективе.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Базовый конфликт сегодня
В итоге имеем:• Низы не понимают, что им говорят верхи.• Верхи не слышат и не знают, что происходит в низах.• Середина оказывается между молотом и наковальней без всякой мотивации к работе.РЕЗУЛЬАТ:Снижение управляемости «человеческим ресурсом» и падение производительности труда.Отсутствие реального социального диалога и рост социальной напряженности.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Основная частьАнатомия конфликта
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Группа рискаКакие же предприятия наиболее подвержены социальным недугам?• В которых слабо поставлена работа с собственной социальной средой, в которых не уделяется достаточно внимания информационному взаимодействию руководства с коллективом. • Географически и социально компактные компании, в которых уже сложилась социальная система, образовался анклав (количество и сила влиятельности внутренних связей превышает количество и силу связей внешних).
• Работающие компании, с отечественными или иностранными инвестициями.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Блиц опросникКак определить попадает ли ваше предприятие в «группу риска»?Ответить ДА-НЕТ несколько простых ТЕЗИСОВ.
• Руководство предприятия и его владельцы регулярно лично общаются с рабочими. • Вы знаете обо всех нюансах социальных настроений в коллективе. • Эффективно работает лояльный к администрации профсоюз, а лучше – два. • Зарплата и соц.пакет регулярно растут. Решены все социальные вопросы и в колдоговор уже внесены все пожелания трудового коллектива. • Не предвидится никаких увольнений и сокращений, а зарплаты выплачиваются регулярно и в полном объеме.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Социальная температура
Если вы ответили «НЕТ» на два и более тезиса – у вас есть предпосылки для социальной лихорадки.
Скорее всего вы еще не больны острой формой – стачка или массовые выступления коллектива – но латентное недовольство уже зреет.
Что делать?
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
ДиагностикаСначала нужно поставить диагноз и определить зоны риска (угрозы) и зоны развития (потенциалы).
Инструментарий работы:• Внешние и внутренние «тихие» исследования.• Экспертные интервью.• Агентурная работа.
Результат:
Карта рисков и зон развития. Определение позитивных и негативных ресурсов.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
МобилизацияНа основании диагноза вырабатываются план действий и первичный набор проектов по снятию напряженности.Инструментарий работы:• Моделирующие тренинги и семинары.• Агентурная работа.• Командно-штабные учения.Результат:• Разработка рекомендаций и моделей действий первого уровня («скорая помощь»).• Инсталляция (работа с управляющим персоналом) рекомендаций и моделей первого уровня.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Системная работаЗавершающее действие – построение системы постоянного мониторинга и управления социальными процессами в компании.Инструментарий работы:• Постановка системы постоянного мониторинга социальной обстановки на предприятии.• Разработка и постановка систем управления социальными настроениями на предприятии.• Инсталляция проектов в управляющий персонал. Результат:Построение системы постоянного мониторинга и долгосрочного управления социальными процессами в коллективе (на всех уровнях)
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
ИтогиТри первых шага при
забастовке
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Если все же война…
Но может случится и так, что социальный кризис уже наступил. И на предприятии уже возникла предзабастовочная ситуация…
В этом случае нужно действовать и как можно скорее.
Однако быстрота действий не отменяет их продуманность и осторожность.
Для этого важно понимать как развивается острая форма конфликта…
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Этапы забастовки1. Инкубационный период. Актуализация и
вербализация внутренних противоречий наемный работкник-управленец(владелец). Формирование или усиление неформальных и альтернативных социальных систем (в т.ч. профсоюзов).
2. Первые симптомы. Рост социального недовольства и появление его публичных выразителей.
3. Обострение – предзабастовочная ситуация. Открытые призывы «к действию», обвинение в адрес руководства и владельцев, орг. укрепление «рабочих масс», выдвижение конкретных требований (стартовый пакет).
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Этапы забастовки
4. Острая форма, кульминация процесса – забастовка. Остановка работы. Массовые акции
напряженности, социальная апатия, общая неудовлетворенность результатом.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Важно помнить• У забастовки всегда есть заказчик. Он может быть внутренним (профсоюз, сотрудник - лидер общественного мнения), а может быть внешним (конкурент, политическая сила, рейдер). • В забастовке – нет внутренних победителей. В ней проигрывают и работодатель и рабочие. Выиграть может только «третья сторона» - заказчик забастовки.• Причины забастовки всегда лежат внутри, а внешние факторы их только усиливают или ослабляют.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Три первых шага…Если все же «началось» и ситуация из «инкубационной» перешла в «острую» форму, то:
Шаг первый. Снять напряженность.
Агрессивно настроенный коллектив ждет и жаждет встречной агрессии. Это «топливо» конфликта.
Ваша задача – снять напряженность. Для этого вы должны послать встречный сигнал: «Ваши проблемы услышаны! Давайте разговаривать».
Руководство завода НЕ подавляет «народный гнев», а обращается с предложением конкретно изложить суть проблемы.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Три первых шага…Шаг второй. Купить время и поставить диагноз.Ваша задача – выиграть время. Это так же играет на снятие напряженности. Ведь начав активные действия инициаторы забастовки попадают в цейтнот: им срочно нужны хоть какие-то результаты.Ваши действия – начинайте вести переговоры, максимально затягивая их, но постоянно выражая готовность к диалогу.Попутно вы должны понять суть конфликта (реальные и декларируемые причины), архитектуру конфликта (инициаторы, заказчики, лидеры и т.п.), возможные направления его развития (диагностика).
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
Три первых шага…Шаг третий. Перехват инициативы.После установления диагноза и снятия первичной напряженности необходимо взять инициативу в свои руки.Для этого можно:• Внести раскол в ряды недовольных и начать сепаратные переговоры.• Создать еще одно (управляемое) движение с более разумными требованиями.• Подготовится и объявить локаут.
КАШПУР А.А.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ роста социальной напряженности
РемиссияПосле того как инициатива окажется в ваших руках вам необходимо:• Нормализовать социальную обстановку (вывести коллектив из острой формы конфликта). При этом вы должны оказаться «сверху», но не окончательно подавив рабочих. Т.е. перевести конфликт в управляемую форму.• Провести модернизацию системы управления социальными настроениями с учетом проявленных в конфликте проблем и недоработок.• Начать системную работу (см. раздел «Анатомия конфликта»).
специалист по стратегическим и социальным коммуникациям, политтехнолог.Разработчик и со-разрабочик более двух десятков репутационных, стартовых, антикризисных Программ для компаний и общественных организаций.
C 2000г. принимает участие в разработке и реализации избирательных кампаний различного уровня в Украине и России.
Автор книг «Записки полевого пиарщика» (2005г., 2008г.) и «Кризис - время побеждать!» (2009г.).
Руководитель Киевского агентства стратегических коммуникаций (КАСКОМ) - разработка и реализация проектов в области стратегических и социальных коммуникаций.