Подбор респондентов для любых исследований

всемирный день юзабилити 13 ноября 2010 | подбор респондентов | катерина умнова | www.umnova.com

подбор респондентов для любого исследования

КатеринаУмнова

http://www.umnova.com



планирование исследования с пользователями

рекрутингчужими руками

работас респондентами

1

23





1





план исследования1. нам нужно X пользователей2. мы предлагаем такой-то тип

исследования3. это даст нам такую-то информацию4. исследование будет стоить нам

Y денег и займёт T времени





сайт следующего РИФаМы хотим сделать сайт следующего РИФа невыразимо прекрасным и удобным и даже согласны на привлечение пользователей. 6 человек вам хватит?”

“





Предыдущий РИФРИФ 2010:10 залов89 секций226 докладов

6 000 человек из4 000 компаний

60% менеджеров*30% маркетологов,

пиарщиков,...10% других

специалистов

* числа приблизительные





сайт следующего РИТаМы хотим сделать сайт следующего РИФа невыразимо прекрасным и удобным и даже согласны на привлечение пользователей. 6 человек вам хватит?”

“





предыдущий РИТРИТ 2010:3 зала7 секций87 докладов

630 человек25 000 online

просмотров

70% разработчиков,* сисадминов,...

20% менеджеров10% других

специалистов

* числа приблизительные





ключевые факторы исследования1. цель2. тип исследования3. количество пользовательских групп и

их специфичность4. деньги и сроки





1. цель

Напрямую влияют на всё и косвенно на цель: из-за отсутствия денег или времени можно отложить первоначальную цель и замахнуться на что-то меньшее для начала.

4. деньги и сроки

Определяет глубину и тип исследования, количество пользователей и т.п. К ней можно прийти несколькими способами, как правило.





название типа исследования

юзабилити тестирование

сравнительное ю-тестирование

парное ю-тестирование

интервью

включенное наблюдение

карточная сортировка

групповая карточная сортировка

фокус-группы

детское тестирование

удаленное немодерируемое исследование

2. тип исследования





3. количество пользовательских групп и их специфичностькритерии разбиения на группызадачи, сценарии опытконтекстобразованиесоц-дем: пол, возраст, доход, сфера деятельности





название типа исследования среднее время сесии

минимум респондентов(на польз. группу)

юзабилити тестирование 1 час 3

сравнительное ю-тестирование 1,5−2 часа кратно тестируемым системам

парное ю-тестирование 1,5 часа 6

интервью 1,5−2 часа 2−3

включенное наблюдение 2−3 часа 3

карточная сортировка 0,5−1 час 4−5

групповая карточная сортировка 1,5 часа 3 группы по 2−3 человека

фокус-группы 1,5 часа 2 группы по 6−8 человек

детское тестирование 0,5−1 час 5удаленное немодерируемое исследование 0 для вас зависит от типа

исследования

2. тип исследования





3. количество пользовательских групп и их специфичностькритерии разбиения на группызадачи, сценарии опытконтекст

образованиесоц-дем: пол, возраст, доход, сфера деятельности

I

II

Ш





Оформление профилей

Ш





4. деньги и срокине забытьподготовка к исследованиюразбор сессийанализ данных и документ запасные пользователипромежутки между сессиямирекрутинга и вознаграждение

Ш




рекрутингчужими руками2




рекрутинг чужими руками

важно1. внятно поставить задачу2. отследить выполнение3. проверить респондентов4. предусмотреть интервалы и запасы5. учесть стоимость рекрутинга6. запланировать вознаграждение

респондентам





1. внятно поставить задачупередать таблицу с профилями респондентов описать все неоднозначные параметрыпомочь составить «сложные» вопросыключ





2. отследить выполнениетаблица респондентов

расписание сессийобразец анкеты





3. проверить респондентоввопросы для перепроверки:открытые если закрытые, то прячущие нужный ответ провокационные, с подвохомна выяснение конкретики





4. предусмотреть интервалы и запасыинтервалывстречи-проводылюфт на опозданиязапасной день





запасыназвание типа исследования запас респондентов

юзабилити тестирование 1 на 10

сравнительное ю-тестирование 2 на 15

парное ю-тестирование страховка: 2 по полцены

интервью 1 на10-15

включенное наблюдение 0

карточная сортировка 1 на10-15

групповая карточная сортировка страховка: 1 по полцены

фокус-группы страховка: 2-4 по полцены

детское тестирование 1-2 на 5

удаленное немодерируемое исследование зависит от типа и сложности исследования

4. предусмотреть интервалы и запасы





5. учесть стоимость рекрутинга

от 1000 р. за респондента в среднем





6. запланировать вознаграждение респондентам

зависит от: уровня пользователя (например, студенты 500р., юристы 3000р.)

времени начала сессиидлительности сессии




работас респондентами3




работа с респондентами

перед стартом проверьтерасписание, явки и паролитехническую подготовкулегенду





в начале встречи ваша задачаподружиться, если это ЮТнайти верный тон, если интервьюпонять кто-есть, кто на любой групповой сессии





дальшеАнкета и принятие решения – ваш пациент или не ваш.

Если не ваш — безжалостно выгоните!

Если ваш — вводный инструктаж и поехали!





прощаниеконверты-пакетытуалетпомощник





клиент в засаде!он должен МОЛЧАТЬ!представление клиента респондентухиханьки-хаханьки





срыв шаблона

шоу должно продолжаться!




Юзабилити-консалтингПроектирование интерфейсов

КатеринаУмнова

[email protected]

@thebaghera

+7 (903) 103 94 14




?



Подбор респондентов для любых исследований

Technology