Клиентоориентированность. Зачем? КлиентоМанния
Клиентоориентированность. Зачем?
КлиентоМанния
— убеждения сотрудников в важности клиентоориентированности;— загрузки кадров новыми задачами;— прочтения новых книг;— общения с клиентами;— постоянного придумывания новых идей.
Клиентоориентированность требует усилий и времени для:
КлиентоМанния
Тогда вопрос:
Какого чёрта
КлиентоМанния
этим заниматься?
Создание репутации
КлиентоМанния
Что создаёт репутацию:
Источник информации вклад в репутацию
личный опыт 64 %ведущие бизнес-журналы 37 %
статьи в национальных газетах 35 %сарафанное радио 31 %
статьи в коммерческих журналах 30 %статьи в региональных изданиях 24 %
теленовости 14 %телепередачи 13 %
Каким будет первый опыт взаимодействия с вашей компанией? Что ваш клиент расскажет своим друзьям?
Источник: http://www.cuttingedgepr.comКлиентоМанния
Удержание клиентов
КлиентоМанния
Преимущества постоянных клиентов очевидны
они готовы тратить на 67% больше
им не нужно предлагать такие же большие скидки, какие вы готовы дать новому
клиенту
они создают вашу репутациюони с большей охотой пробуют ваши новые продукты и услуги
КлиентоМанния
Привлечение новых клиентов
КлиентоМанния
Довольный клиент в среднем расскажет о вас 4 друзьям
Они станут вашими клиентами и тоже расскажут 4 друзьям. Количество клиентов растёт в геометрической прогрессии!
КлиентоМаннияИсточник: http://www.barrypopik.com/
Выгода
Выгода клиентоориентированности:
сокращение затрат на рекламу в среднем на 35%
удержание существующего покупателя обходится в 5 раз дешевле, чем привлечение
нового
постоянные клиенты — стабильная прибыль
КлиентоМанния
И последнее — ответьте на вопрос...
...как клиенты видят вашу компанию?
КлиентоМанния
Клиентоориентированность:— постоянные клиенты;— уменьшение издержек;— хорошая репутация;— приток новых клиентов.
КлиентоМанния
Понравилась презентация? Подпишитесь на наш блог!
clientomannia.ru/blog/