Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения его конкурентоспособности Институт социального маркетинга для Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Институт социального маркетинга (495) 625-45-43, (495) 623-80-24, e-mail: [email protected], www.insomar.ru
Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения его конкурентоспособности.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения его
конкурентоспособности
Институт социального маркетинга для Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы
Институт социального маркетинга (495) 625-45-43, (495) 623-80-24, e-mail: [email protected], www.insomar.ru
Методика оценки
В 2011 - 2012 гг. по заказу Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы проводилась оценка качества московского туристского продукта.
Источник информации – мнения туристов, целевой аудитории.
За период исследования было опрошено 2093 российских и иностранных туристов из 10 стран (Германия, Китай, Италия, Испания, Франция и др.), посетивших Москву в рамках культурно-познавательных групповых туров, проведены экспертные интервью с экскурсоводами, гидами-переводчиками, представителями туроператорами.
Оценка проводилась как интегрально - по туристскому продукту в целом, так и дифференцированно - по входящим в состав туристского продукта услугам.
2
Составляющие интегральной оценки московского туристского продукта и степень удовлетворенности ими
3
Туристский продукт
Барьеры: соотношение цены и качества тура
4
Перевозки: международные и внутри Москвы
5
Качеством перевозки остались удовлетворены 88% опрошенных туристов. Недовольны услугами перевозки остались 9% туристов.
Разница в оценках перевозки между российскими и иностранными туристами невелика, но иностранные туристы (89%) более довольны качеством услуги перевозки, чем россияне (85%).
Размещение. Гостиницы6
Удовлетворенных качеством своего размещения (86%) значительно больше, чем неудовлетворенных (8%). 28% опрошенных оказались полностью довольны своим размещением, а 58% скорее довольны.
По сравнению с 2011 годом, уменьшилось число недовольных - с 12% до 8%. Иностранные туристы более довольны условиями своего проживания в Москве (87%), чем
российские (78%).
Питание7
Уровень удовлетворенности питанием достаточно высок: 83% туристов остались довольны качеством питания. Пятая часть (21%) заявила, что абсолютно удовлетворена, две трети (62%) - что скорее удовлетворены. И россияне, и иностранные туристы оказались довольны питанием приблизительно в равной мере.
Не удовлетворены питанием в поездке 12% туристов.
Экскурсионное обслуживание8
Экскурсионное обслуживание – наиболее важный фактор туристского продукта. Подавляющее большинство туристов (93%) в целом остались им довольны. В равной мере довольны остались и иностранные, и российские туристы.
Качество экскурсионного обслуживания в туристической поездке в Москву является важным фактором при принятии решений о повторной поездке и рекомендации аналогичной поездки знакомым.
Общая оценка московского туристского продукта
Хотели бы еще раз приехать в Москву?
Рекомендуете ли Вы поездку в Москву своим друзьям?
9
Пути решения проблемных вопросов
Распространять в гостиницах карты на разных языках со схемами общественного транспорта и указанием туристских объектов.
Установить повсеместно указатели на улицах и надписи в метро на латинице, а также разместить информацию на русском и английском языках на объектах показа. Обеспечить маркировку основных маршрутов на улицах. Организовать электронные способы навигации.
Улучшить состояние общественных туалетов. Построить новые стационарные общественные туалеты в туристических местах. Продлить время их работы на туристических объектах до 23-24 часов.
Обеспечить возможность передвижения экскурсионных автобусов по выделенной полосе для общественного транспорта.
Сократить время, затрачиваемое на процедуры размещения и выписки из гостиницы.
Сделать мультиязычное меню, разнообразить ассортимент: диетическое питание и с ограничениями, блюда нужной степени прожарки, дополнить меню фруктами, овощами, ягодами, соками.
Вызвать интерес к русской кухне: ужин «с национальной кухней» как элемент экскурсионной программы.
Организовать точки группового питания вне гостиниц.