Обмін думками щодо розробки плакатів для інформування відвідувачів про процедури роботи ЦНАПів

Обмін думками щодо розробки плакатів для

інформування відвідувачів про процедури роботи

ЦНАПів

Галина Смірнова, експерт проекту з розвитку спроможності ГО

“Повсюдна підзвітність”

Має на меті покращення фізичного середовища публічних органів влади з метою:

– надання допомоги громадянам зрозуміти свої власні права,

– громадського моніторингу якості надання послуг службовцями,

– формування громадянами адекватного плану дій у випадках, якщо процес відбувається неналежним чином.

Населення мало знає про діяльність державної чи місцевої влади у сфері адміністративних послуг

Знають про : • Спрощення процедур надання окремих

адміністративних послуг – 12% •Створення центрів надання адміністративних

послуг – 8% •Створення офіційних веб-ресурсів що

стосуються адміністративних послуг – 4% 2013 р., Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва

Найбільш позитивні елементи

при надання адміністративних послуг• коректність поведінки посадових осіб (19%) • чітке пояснення щодо усіх обставин справи

та потрібних документів (16%)• швидкий розгляд справи (16%)• Жодних позитивних елементів у отриманні

послуг не побачили 21% серед тих, хто по послуги звертався

2013 р., Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва

Негативні елементи

• великі черги (23%)• відсутність чітких пояснень щодо усіх

обставин справи та потрібних документів (17%)

• тяганина із розглядом справи (17%)• Жодних негативних елементів у отриманні

послуг не побачили 21% серед тих, хто по послуги звертався.

2013 р., Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва

Дорожні карти – Львів

Дорожні карти – Львів

Новоград -Волинський

Львів

Хмельницький

Рішення Хмельницької міської ради від 29.02.2012 р. N 9Про затвердження Концепції поліпшення якості надання адміністративних послуг

Хмельницький

Обговорення