Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!

Циряниди Г.В - директор по персоналу СН «Сота», руководитель учебного центра «ВыСота», г.ВоронежСекция "Управление персоналом компании. Образовательная деятельность на рынке недвижимости", XVIII Национальный Конгресс РГР

Рынок изменчив?

Строим самообучающуюся риэлторскую компанию!

БРЕНД – 1е место по узнаваемости бренда, признанию лидерства

КОМАНДА – около 400 сотрудников (из них 350 риэлторов)

СЕТЬ офисов – 8 офисов

Служба недвижимости «Сота»

УЦ «ВыСота» - 7 лет

УЦ «ВыСота» = отдел персонала СН «Сота»

Служба недвижимости «Сота»

Теория

Самообучающаяся организация???

1. Самообучающаяся организация?

1. Когда возможна самообучающаяся организация?

3. Какие задачи необходимо решить?

4. Как решать? Какими инструментами пользоваться? Есть ли «главная

кнопка»?

Питер Сенге

Самообучающаяся организация - это группа людей,

постоянно развивающих свои способности

для создания собственного будущего.

Питер СенгеСамообучающаяся организация появляется там, где человеческие ресурсы и талант становятся наиболее важным фактором производительности и целью инвестиций.

Когда гибкость становится ключевым словом и управление изменениями становится важнейшей целью управления и менеджмента.

«Мир, в котором мы живем, ставит беспрецедентные задачи, для решения которых наши учреждения подготовлены плохо». Какова бы ни была официальная линия, тон задает культура организации.

О культуре принятия решений в организации можно судить по тому, насколько она толерантна к ошибкам.

Джозеф Лэмпел

Б. Хопвуд

А. Нонаки и Г.Такеучи

Майк Педлер

Крис Арджирис

Джозеф ЛэмпелОтличительные особенности обучающейся организации:

1. Неудача может научить организацию больше, чем успех.

2. Обучающаяся организация отвергает принцип «если не сломано, то и чинить не надо». Источник совершенствования иногда скрыт глубоко внутри привычного хода развития событий.

3. Обучающиеся организации считают, что линейные менеджеры и работники,  гораздо более компетентны в своем деле, чем начальство. Команды, умеют обмениваться знаниями. Менеджеры своевременно задают нужные вопросы.

4. Обучающаяся организация активно способствует передаче знаний из  одной части организации в другую так, чтобы соответствующий опыт пришел в ту часть организации, которая нуждается  в нем больше всего. 

5. Обучающиеся организации затрачивают большие усилия на поиск информации во внешней среде

1. Создание условий, при которых сотрудники заинтересованы в приобретении новых знаний и самостоятельно ищут способы их пополнения.

2. Выявление наилучших методов работы в различных подразделениях компании и изучение этих методов.

3. Разработка и внедрение механизмов активного распространения знаний, а также механизмов стимулирования использования этих знаний.

Основные управленческие задачи:

1. Источник знаний внутри компании или вне нее?

2. Фокусировка на продуктах или фокусировка на процессах?

3. Способ распространения знаний – формальный или неформальный?

4. Методы хранения знаний – формальная документация или персональные знания?

1. Фокусировка обучения – улучшение существующих методов или проверка предположений, лежащих в их основе?

6. Фокусировка развития навыков – индивидуальные или групповые?

7. Цепочка ценностей – какие звенья обучать?

Дилеммы самообучающейся организации:

Формат работы

Формат работы руководителя риэлторского подразделения- открытые двери

Формат работы руководителей функциональных служб - открытое пространство (Open Space)

УЦ «ВыСота»

Пункт сбора, трансляции, распределения технологий и знаний

компании

Начальный курс обучения

Погружение в корпоративную культуру

от учредителя,руководителей риэлторских и функциональных подразделений, сотрудников УЦ

(диагностика «смещения» субкультур отдельных подразделений)

Сотрудники до 1,5 лет обучения

Риэлторские поединки:

1) введение новых правил работы;2) удержание ценностей и правил компании;3) активное вовлечение наставников, руководителей в подготовку сотрудников, 4) эффективный обмен опытом внутри подразделений;5) обмен опытом между подразделениями.

Наставники и опытные сотрудники

Наставники повышают/поддерживают квалификацию:-выполняя д/з со стажерами -(в д/з включены новшества, например, -новые рекламные возможности),- формируя книгу продаж каждый месяц (обмен опытом между подразделениями и выделение лучших практик),- присутствуя на лекциях в качестве экспертов (перенимают опыт других подразделений, заделывают собственные «пробелы»)

Совет фирмы Совет фирмы - выборный орган, включает представителей всех подразделений. СФ принимает решения, касающиеся правил внутреннего взаимодействия между риэлторами компании. Работа СФ способствует утверждению ценностей компании, общности в понимании целей компании и ощущению стабильности существования при готовности эффективно реагировать на изменения рынка.

Комиссия по разрешению споров Решает споры между риэлторами компании в соответствии с принятыми Советом фирмы правилами.

Выявляет несоответствия правил компании действительности, а также неэффективные способы работы риэлторов.

Стандартизация

Описывает бизнес-процессы компании.

Удерживает в единых рамках стандарты оказания услуг.

Обеспечивает обмен опытом между подразделениями.

Крис Арджирис

«Любая компания, желающая добиться успеха, в опасном деловом окружении 1990-х гг. прежде всего должна разрешить для себя основную дилемму: успех на рынке все сильнее зависит от обучения, но большинство людей не знают, как учиться»

Завтра!

В 9-00 зал «Камелия»

Как риэлтору учиться эффективно?

До встречи!

До новых встреч!

Циряниди Галина+7-952-951-33-90

[email protected]

СОИСКАТЕЛЬ

Система адаптации

Рекомендациисотрудников

Открытое собеседование

УЦ «ВыСота»

Компания

Система роста

Лучший рекрутерСайт

Начинающий сотрудник

УЦ «ВыСота»

Адаптация в подразделении

Начальные знания

Контрольные точки

Коллектив принимает новых сотрудников

Эмоциональная подпитка

Риэлторы

Офис-менеджер

Руководитель

Наставник

Личный МК

Риэлторские поединки

СПЕЦИАЛИСТ

Повышение квалификации

Семинары

Аттестация РГР

Наставничество

Совет офиса

Благотворительный совет

Преподавание в УЦ

Совет ФИРМЫ

ОПЫТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ(СЕРЕБРО, ЗОЛОТО)

КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ

Совет ФИРМЫ

Повышение квалификации

Аттестация РГР БРОКЕР

Корпоративный УНИВЕРСИТЕТ

Майк ПедлерПризнаки обучающейся организации: 1. Обучающийся, гибкий подход к стратегии.

2. Активное участие сотрудников в выработке стратегии и тактики организации.

3. Информация используется для понимания происходящего в целях принятия правильных решений, а не как основание для вознаграждения или наказания.

4. Учет и контроль, способствующие развитию организации.

5. Внутренний обмен услугами между подразделениями.

6. Гибкая система поощрений.

7. "Дающая возможности" структура (гибкая).

8. Изучение всеми работниками состояния среды.

9. Постоянный обмен опытом с Партнерами, Клиентами.

10. Атмосфера в организации, способствующая обучению.11. Возможности саморазвития для сотрудников.