Телемаркетинг. Взлет - посадка.

ТЕЛЕ маркетинг

Взлет - Посадка

План полета

1. Подготовка

2. Препятствия

3. Возможности

Как бывает? • Все равно им ничего не надо…

• Скорее бы все закончилось…

• Зря только время теряю…

• Сейчас меня пошлют…

Как подготовиться?

Цель

Настрой

Скрипты

Цель звонка

• SMART • Цель -> Попытка

• РПО

Настрой на звонок

1. Список мечт

2. Сама яркая

3. Выгода за год

4. Сумма = мечта

5. Этот звонок = …

Треугольник успеха

Вера

Компания Продукт

Я

Скрипт звонка 1. Открытие

2. Потребности

3. Предложение

4. Работа с возражениями

5. Закрытие

Препятствия в телемаркетинге

• Страх

• Отговорки

Частые ашипки • Нет цели

• Стандартно

• Быстренько

• Все понятно

Отговорки 1. Я занят

2. Нет денег

3. Пришлите на почту

4. Меня все устраивает

5. Спасибо, не интересует

Профилактика 1. Вам удобно разговаривать?

2. Не спеша, низко, уверенно

3. Нестандартно • 5 предложений

• Крученая подача

• Безумная статистика

Секретная фишка

:)

Техники обработки отговорок

Я занят Сочувствие, понимание

Нет денег Шаг назад

Пришлите на почту Взаимный обмен

Меня все устраивает Дополнение, контраст

Не интересует Конечно, если бы

Закрытие сделки • Прямое предложение • Косвенное предложение • Мнимая альтернатива • Все решено • Вопросы на будущее • Аншлаг • Последний шанс

Что почитать?

• Техники холодных звонков Стивен Шиффман

• Активные продажи Николай Рысев

Что посмотреть?

• Гленгарри Глен Росс

• Бойлерная

www.berdnyk.com

facebook.com/berdnyk

Денис Бердник