中小企業網路大學校 粉絲團行銷

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團購與粉絲團行銷

演講者

邱煜庭eProMotor

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講師自介 現任 TeamsworK 團隊是合作

行銷總監 99 年電子商務行銷創意競賽督

導（團隊名次：第二名、第五名）

世新大學業界講師 文化推廣部 SEO 課程講師 知名人力銀行 SEO 顧問 知名旅行社 SEO 顧問 知名英文補習班 SEO 顧問 知名傢俱業行銷顧問

著作 網路集客力（城邦集團出版） 網路行銷零元本鋪鋪主 台灣 SEO 學院格主

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在開始之前……

為什麼大家都想Facebook?

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請先搞懂

是怎樣的平台

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消費者習慣已經改變

Attention 注意

Interest 興趣

Search 搜索

Action 行動

Share 分享

AISAS

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What’s different? 過去

網路平台

郵件帳號

虛擬帳號

論壇帳號

OpenID Who Are You

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新一代的平台 Facebook

使用者 實名制

OpenGraph

網站

以「人」

為本的平台

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說「讚」的魅力

品牌

粉絲專頁

網站

Socialplugins

Socialplugins

130 個朋友

分享的世代

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粉絲的價值在哪裡？ 忠誠度 分享力 消費力

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台灣的案例

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引起了討論

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網友的反應

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思考新一代媒體的曝光策略

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Facebook 行銷工具有哪些

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Facebook 打卡

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創立粉絲專頁http://www.facebook.com/pages

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Facebook 行銷策略訂立

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Step 1建立粉絲團目標的設定

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增加新客戶

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掌握舊客戶

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Step 2

粉絲專頁的命名

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依據目標命名法則

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Step 3

社群擴散策略

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產品擴散本質矩陣

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葬儀排宿便

飾品筆電

？餐廳旅行電影

容易和人談論

可以和大家一起用

不容易和人談論

不方便和大家一起用

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改善產品的擴散本質

排宿便 排毒

？ 團購

容易和人談論

可以和大家一起用

不容易和人談論

不方便和大家一起用

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Paid Media & Earned MediaPaid Media Earned Media

Facebook 廣告 ●

社群訊息 ● ●

動態訊息 ●

*Paid Media ：付費所得到的媒體露出*Earned Media ：因社群法則而得到的媒體露出

利用 Paid Media 加強 Earned Media 的擴散

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搶好康的粉絲只是一時的

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你打卡 - 我打折結帳時出示打卡記錄

可享九折優惠 一個月內破千人打卡榮獲數位時代及中天

電視主動報導

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粉絲專屬優惠粉絲專屬優惠策略 –

帶小朋友來免費吃牛排。

當時粉絲 17xx 人，限定粉絲才能訂位，活動期間共有 78 桌訂位，粉絲轉換率為 4%（一般網站平均轉換率為 0.5 ％～ 1 ％）

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口碑的傳遞跨粉絲團聯合行銷：

粉絲聚會在客戶餐廳進行聚餐活動，並要求打卡。

打卡後，打卡者的朋友詢問餐點是否好吃，詢問率 10 ％。

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你一定會遇到的「後遺症」粉絲發問，結果過太久沒處理，反而轉變成負面聲量。

經營社群一定要有固定時間的時間去經營。你可以告訴使用者，管理者什麼時間會出現。但絕對不要跳過問題發文。

PR 危機：競爭品牌（商家）惡意鬧場、個案負面聲量倍數出現等：大原則：千萬不能刪文（ Strisand effect ）利用 Facebook 特性處理可以冷處理，但絕對不要不處理。最終大絕招：我們依法行政，謝謝指教。

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網友 :我希望雀巢停用棕櫚油，讓產品變得更好。我希望享用 Kit-Kat 時，不必懷著危害雨林和導致猩猩死亡的罪惡 感。

網友 : 號召把 Facebook上的個人肖像照改反雀巢標語，並成群結隊上雀巢粉絲網頁貼文

雀巢 :我們歡迎各位的評論，但請勿在貼文時篡改本公司的商標圖案作為你們的肖像照，我們會把它們刪除。

網友 :別人更改你們商品圖案就不可以，那你們就可以更改印尼雨林的面貌？

網友 :雀巢以著作權和商標權為藉口、企圖要批評者封口