Что на самом деле думает клиент о вашем сайте?

Удаленные юзабилити-исследования

Что на самом деле думает

клиент о вашем сайте?

UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг |

www.uidesign.ru

http://www.uidesign.ru/

Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru

2

Что знает владелец сайта?


3

Источники информации \

Веб-аналитика

Анализ лог-файлов

Опросы на сайте

Обращения в техническую

поддержку


4

Что они нам дают?


5

Что они нам дают?

1. Характеристики трафика (объем, время суток)

2. Браузеры и географию пользователей

3. Эффективность рекламных кампаний

4. Время сессии и глубину просмотра

5. С каких страниц чаще всего уходят

6. Жалобы посетителей


6

Но остается так много вопросов:

Каков портрет пользователей моего

сайта?

Зачем они приходят на сайт?

Достигают ли он своих целей?

Как они подходят к решению своих

задач?

Остаются ли удовлетворены?

Каковы сильные и слабые стороны

моего сайта?

Понятна ли информационная

архитектура?


7

Пользовательские

исследования


8

В лаборатории


9

Удаленно с модератором


10

Без модератора


11

Сравнение методов

маленькая выборка

глубокие качественные результаты

искусственный контекст

жесткий график, временные затраты

маленькая выборка

региональный охват

естественный контекст

качественные результаты

высокие технические требования

большая выборка

региональный охват

естественный контекст

количественные и качественные результаты


12

Как выглядит процесс?


13

Этапы процесса

2. Рекрутинг 4. Анализ

результатов

3. Тестирования

1. Формулировка целей

и задач


14

Тестирование: Инструкции


15

Тестирование: Анкета


16

Тестирование: Задания


17

Тестирование: Вопросы после задания


18

Что это все нам дает?


19

Портрет аудитории


20

Количественные результаты


21

Причины ухода


22

Графы переходов

Стартовая страница

Яндекс.Маркет

Результаты поиска по

запросу: «Liebherr cn3033»

Ничего не найдено


запросу: «Liebherr CN

3033»

Карточка модели

Категория «Бытовая

техника»

Категория «Холодильники»

Категория «Для кухни» Категория «Холодильники»Категория «Liebherr» в

разделе «Холодильники»


запросу: «Liebherr 3300»



запросу: «Liebherr cn3300»



запросу: «Liebherr cn 3300»


Поиск с помощью Google

УХОД

55%

10%

3%


запросу: «высота

холодильника Liebherr CN

3033»


13%

3%

16%

13%

УСПЕШНО

3%

7%

55%

3%

Карточка модели Liebherr

CN 3033

13% 13% 13%

3%

УСПЕШНО

Перелистывает список

категории «Liebherr»


запросу «Liebherr» в


!

ОШИБКА

!

3% 3% 3%

3%

Категория «Liebherr» в


10%

Категория «Холодильники»

3%

Категория «Liebherr» в


7%

7%

7%

3%

3%

УСПЕШНО

1.1

1.2


запросу «3033» в

категории «Liebherr»

10%

Список популярных

холодильников

3%

3%

3%

УСПЕХ

! НЕУСПЕХ

1.1 ПРОБЛЕМА


23

Карты кликов


24

Конкретные комментарии

«Я не нашла расширенный поиск. Не поняла, как я

могу быстро найти то, что мне надо. Сидеть и

перелистывать страницы не хотелось»

«Сделать так, чтобы ссылка на расширенный поиск

была заметна всегда и везде»

«Не нашел функцию расширенного поиска на

странице результатов поиска по имени, пришлось

лезть в раздел „Холодильники”»


25

Удовлетворенность пользователей


26

Информационную архитектуру


27

Инструменты


28

Конкретные инструменты


29

Конкретные методики

1. Online-опросы

2. Юзабилити-тестирование сайта/прототипа

3. А/B тестирования

4. Удаленная карточная сортировка

5. Исследования восприятия бренда

6. Исследование естественных сценариев работы

с сайтом

7. Анализ подходов к решению конкретных задач


30

Как выбрать инструмент?

1. Русская локализация интерфейса

2. Технические ограничения

3. Необходимость установки плагина

4. Необходимость установки скриптов на сайт

5. Какой подход к рекрутингу респондентов

6. Как представлены результаты


31

Когда применять

Удаленное В лаборатории

Web-приложения

Интранет

Информационные сайты

Электронная коммерция

Необходимость получения

материалов в сжатые

сроки

Объект тестирования не

может находится в online

доступе

Высокий уровень

конфиденциальности

Длительность сессии

несколько часов


32

Спасибо за внимание С удовольствием отвечу на Ваши вопросы

UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг |

www.uidesign.ru

http://www.uidesign.ru/

Что на самом деле думает клиент о вашем сайте?

Documents

liebherr liebherr

liebherr cn3300

liebherr cn3033

uidesign group