This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
وسياسات التميزالسوق اختراق
غاي�ة اإلدارة الحقيقي�ة هي الس�عي إلي •تحقي�ق التم�يز بمع�ني إنج�از نت�ائج غ�ير مس�بوقة تتف�وق به�ا علي منافس�يها، ب�ل وتتف���وق به���ا علي نفس���ها بمنط���ق
التعلم.إن ك�ل م�ا يص�در عن اإلدارة من أعم�ال •
وق�����رارات وم�����ا تعتم�����ده من نظم وفعالي��ات يجب أن يتس��م ب��التميز إي الج�ودة الفائق�ة الكلي�ة الكامل�ة ال�تي ال ت�ترك مج�اال للخط�أ او االنح�راف ويه�يئ الفرص��ة الحقيقي��ة كي يتحق��ق تنفي��ذ
االعمال الصحيحة
يتحقق كيف التم���يز ال يتحق���ق ب���التمني أو التميز
:العاملون – الثالث المعيار ية وإدارتها mتخطيط الموارد البشر
.وتطويرها
، تحديد معارف العاملين وقدراتهم
.وتطويرها وتنميتها
إشراك العاملين وتمكينهم.
التواصل والحوار بين العاملين والجهة
.المعنية
مكافأة العاملين وتقديرهم ورعايتهم.
12
التميز ) نموذج ( EFQMمعايير
والموارد – الرابع المعيار :الشراكات
ةmإدارة الشراكات الخارجي.
ةmإدارة الموارد المالي.
إدارة المواد والمباني والممتلكات.
ةmإدارة التقني.
إدارة المعلومات والمعرفة.
13
التميز ) نموذج ( EFQMمعايير
:العمليات – الخامس المعيار ةmات بطريقة علميmتصميم ومعالجة العملي
.ومنتظمة
ات حسب الحاجة ،باستخدامmتحسين العملي
األفكار المبتكرة لتحقيق الرضا الكامل
.للمتعاملين وغيرهم من الجهات المستفيدة
ا sتصميم وتطوير المنتجات والخدمات وفق
عات المتعاملين mالحتياجات وتوق.
إعداد وتقديم المنتجات والخدمات.
14.إدارة عالقات المتعاملين وتطويرها
التميز ) نموذج ( EFQMمعايير
المتعاملين – السادس المعيار :نتائج مقاييس انطباعات المتعاملين
وآراؤهم
رات األداء mمؤش
15
التميز ) نموذج ( EFQMمعايير
المجتمع – الثامنالمعيار :نتائج المجتمع مقاييس رضا
رات األداء mالمتعلقة بالمجتمع مؤش
16
التميز ) نموذج ( EFQMمعايير
الرئيسية – التاسع المعيار األداء :نتائج :مخرجات األداء الرئيسية
رات األداء الرئيسية mمؤش
17
التميز
رحلة للتفوق ال تنتهي وتكتسب بالمران والتعود
)نحن عبارة عما نقوم به بصورة متكررة ، والتميز ليس فعالs بل عادة(
18
التميز تطبيق عقباتكافي • وعي وجود وأهميتهابالتميز عدمالمستفيدين • على التركيز ضعفالموظفين • تفويض وعدم المركزيةالتحفيز • وعوامل الوالء نقصالجودة • وخطط لمشاريع المبذول الوقت قلةللتغيير • إستراتيجية خطط وجود عدم او ضعفوالتواصل • االتصال قنوات ضعفاإلدارية • للمشاكل سريع حل هو التميز نموذج بأن االعتقاد