Современный маркетинг: фокус на клиента
Современный маркетинг: фокус на клиента
Структура презентации
Современный маркетинг: фокус на клиента
Маркетинг - идеология
Несколько рекомендаций
От маркетинга к бизнес-девелопменту
«Маркетинг – слишком ответственное дело, чтобы доверять его только маркетологам»
Дэвид Паккард (HP )
«Есть два типа корпораций: корпорации с маркетинговым отделом и корпорации с маркетинговой душой. Последние наиболее успешны; первые же быстро исчезают»
Энтони Браун (IBM)
Мысли замечательных людей
Ключевая трансформация:
Переход от рынков к клиентам (индивидуализация предложений)
Клиенты - это:
• Источник прибыли
• Генераторы новых идей
• Главный фокус для развития бизнес-процессов
Сегодня активно развиваются технологии (особенно web 2.0), позволяющие осуществить эту трансформацию
От рынка к клиенту
Маркетинговая ориентация – это люди
Современный подход к маркетингу: Каждый сотрудник – носитель и воплотитель маркетингового подхода Департамент маркетинга – координатор Для использования этого подхода нужны: - Новые правила (лучше проще: «Улыбаться»,
«Отвечать в течение 24 часов» и т.п.) - Новые процедуры - Изменение системы оценки «Несмотря на все совершенствования, позволяющие ввести новые технологии, качество обслуживания зачастую зависит от человека, который его обеспечивает» (Fortune)
Развитие бизнеса через маркетинг:
Внешнее:
• Новые клиенты
• Новые рынки
• Новые продукты и услуги
Внутреннее:
• Бизнес-процессы
• Бизнес-системы
От маркетинга к бизнес-девелопменту
Возможности маркетинга 2.0
Информационно-сервисный веб-сайт:
-Информация о компании и людях -Он-лайн консультации
-CRM -Специальные сервисы (в т.ч. В формате
мобильных приложений) -Специальные предложения
Интеграция с социальными сетями:
-Свои сообщества в общих соцсетях - Продвижение через дружественные
целевые сообщества -Специальные акции -Контекстная реклама
-Интерация с отраслевыми соц. сетями
Классическое продвижение:
-SEO, контекст -Он-лайн ивенты с партнерами
-Медиа-интернет-реклама -Купонные сервисы
- Интеграция в офф-лайн рекламу (листовки, визитки, реклама в СМИ)
Простые шаги: что можно сделать
Руководителю: • Делайте это сами (Вы – ориентир) • Вдохновляйте команду • Сами встречайтесь с клиентами и общайтесь (будьте доступнее) • Объясняйте • Держите курс (это непросто!) • Вовлекайте всех
Директору по маркетингу: • Встречаться с клиентами лицом к лицу • Выходить на использование современных технологий (web 2.0) • Учиться, быть экспертом и учить, передавая экспертизу • Оценивать, давать обратную связь
Директору по персоналу: • Измените систему отбора людей (проще нанять правильных, чем
переобучить) • Измените систему мотивации (платите за удовлетворенность) • Учите, учите, учите Руководителям подразделений: • Учиться, новому и быть примером для подчиненных • Вдохновлять, поощрять • Помогать переводить идеологию в простые действия • Не сдаваться и следовать курсу
Спасибо за внимание!
Ананьева Татьяна
Директор по развитию
8 916 195 8997
facebook.com/tananyeva