Межфункциональные команды по потокам создания ценности – основа конкурентоспособности бизнеса на

МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ КОМАНДЫ ПО

ПОТОКАМ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ –

ОСНОВА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

БИЗНЕСА НА МИРОВОМ УРОВНЕ

Подготовил Дьяконов Д.В.

Директор московского офиса Центра «Приоритет»

Заместитель председателя МОО «Союз Бережливых»

Январь 2012

Условия ведения бизнеса

Рост объема

информации из

разных источников

Необходимость

принимать решения

быстро

Принятие решение

на местах

Принятие

ответственных

решений

Поддержка

решений

коллективом Рецепт

выживания

Процессный подход

Поток создания

ценности

Развитие новых

бизнесов

Большое количество

решений

Мастер контролирует весь процесс от создания до продажи изделий

Мастер

Мастер

Мастер

Мастер

Проверка Работа

Действие План

До начала ХХ века

Индивидуальная сборка

изделий

Отсутствие

взаимозаменяемости

Совершенствование

личного мастерства по

вертикали «мастер-

ученик»

Основной принцип работы – по

модели или образцу

Конкурентоспособность за счет разделения труда Промышленная революция и Система Тейлора Контроль осуществляет контролер ОТК

Инженер

(конструктор)

Рабочий

Инспектор

(работник ОТК)

Администрация

Проверка Работа

Действие План

Фредерик Тейлор (1856-1915)

Функциональный подход

Принципы Анри Файоля

(1841-1925):

•Разделение труда

•Дисциплина

•Единоначалие

•Централизация

Плюсы «функционального подхода»:

1. Рост производительности труда за счет

специализации

2. Учет ресурсов

3. Повышение квалификации

4. Систематизация деятельности

5. Централизованное планирование

6

ОСНОВНЫЕ МИНУСЫ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО ПОДХОДА

• Никто «не видит» процесс целиком

• Ориентация на начальника, а не на результат

• Механизмы взаимодействия между подразделениями в рамках процесса очень сложны

• Нет мотивов к изменениям (я все делаю правильно, ошибка - в другом

месте)

• Потребность в передаче больших массивов информации по иерархической лестнице

• У проблем межфункционального характера нет хозяина, ответственного за их решение

«К пуговицам претензии есть?»

финансы производство логистика продажи

клиенты

Акционеры ставят цели

перед директором:

1. Объем продаж

2. Рентабельность

У директора есть

заместители: какие цели

поставить перед ними?

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

5. Системный подход к менеджменту

Важнейшие принципы современного менеджмента

7. Принятие решений на фактах

6. Постоянное улучшение

4. Процессный подход

3. Вовлеченность работников

1.Ориентация на потребителя

2. Лидерство

ISO 9000:2000

Что такое Процесс ?

Любая деятельность или совокупность видов деятельности, которая

использует ресурсы для преобразования входов в выходы, может

рассматриваться как процесс

это совокупность всех действий, которые требуется совершить, чтобы

определенный продукт (товар, услуга или все вместе) прошли через

физическое преобразование (от сырья, до того, как в руках у потребителя

окажется готовый продукт).

Что такое Поток создания ценности ?

Процессный подход, Бережливый подход

Команда

Команда Команда

Команда

Проверка Работа

Действие План

Вальтер Шухарт (1891-1967)

Стабильность процессов

Непрерывное улучшение процессов за

счет уменьшение вариаций

Межфункциональная команда –

инженеры, технологи, конструкторы,

рабочие, инспектора

Единый процесс

Операция 1 Вход Операция 2 Операция 3 Выход

Отдел 1 Отдел 2

Команда по процессу – Владелец процесса

Матрица для выявления потоков создания ценности

Клиенты,

Группы

клиентов

Все виды

деятельности в

компании по работе с

клиентами

Карта основных бизнес-процессов/потоков

создания ценности 1. Построение матрицы потоков

2. Построение (уточнение) карты основных и вспомогательных

процессов (потоков)

Целеполагание для основных бизнес-

процессов/потоков создания ценности

финансы производство логистика продажи

шоколад Объем продаж

рентабельность

конфеты Объем продаж

рентабельность

сахаристые Объем продаж

рентабельность

мучные Объем продаж

рентабельность

В случае межфункциональных команд по потокам цели

раскладываются просто

Матричная организационная структура

Как меняется роль

функциональных

руководителей?

Сравнение проектного и процессного подхода

Проектный подход Процессный подход

Пример: «Строительство

фабрики»

Пример: «Обслуживание

оборудования фабрики»

Цель проекта

Цель по показателю процесса

Руководитель проекта

Владелец процесса

Заказчики проекта

Потребители процесса

Команда проекта

Команда процесса

Календарный план проекта

Блок-схема процесса

Управление рисками проекта Управление рисками процесса

Вместо слов «проект» поставьте слово

«процесс/поток создания ценности» Проект это

частный случай

процесса

Сложности матричной структуры

• Самостоятельность процессных команд

• Необходимость самостоятельного принятия решений в рамках

процессных/поточных команд

• Необходимость передачи полномочий по принятию важных решений на

плечи процессных/поточных команд

• Требуется новый уровень культуры и зрелости системы менеджмента

компании

– Целеполагание

– Требования к процессам – система управление

– Лидерство

– Командная работа

• Уровень культуры нужно растить – растить систему менеджмента или

производственную систему

Способ работы, ответственность

Команда

потока

Решения -

Реализация цель

Цель

Руководство

Устав

системы

менеджмента

Мотивация

Правила

Требования

Ограниче

ния

Руководство разрабатывает систему менеджмента закладывая в

неѐ требования по применению таких методов управления

которые будут гарантировать руководству стабильность и успех

каждого потока/бизнес-процесса

Слайд 19

1. Выполняемый. (Ручное управление).

2. Управляемый PDCA. (Показатели. Анализ отклонений).

3. Устойчивый SDCA (Стандартизация. Анализ отклонений).

4. Предсказуемый. (Статистические методы).

5. Совершенствуемый. (Саморазвивающаяся команда).

ИСО 15504 1

5

2

4

3

Любой процесс имеет стадии зрелости.

Процесс нужно вырастить!

Стратегия развития Системы менеджмента –

главная опасность «оторваться от реальности»

СМ на основе ИСО 9000

Уровень сложности/культуры СМ

Toyota Production System

Реальный текущий уровень Системы

Менеджмента

Целевой уровень Системы

Менеджмента

Модель делового совершенства EFQM – способ

растить систему менеджмента

Лидерство

10%

Ключевые

результаты

деятельности

15%

Процессы

10%

Персонал

10%

Политика и

Стратегия

10%

Партнерство

и ресурсы

10%

Результаты

для общества

10%

Результаты

для потребителя

15%

Результаты

для персонала

10%

ИННОВАЦИИ и ОБУЧЕНИЕ

«ВОЗМОЖНОСТИ» «РЕЗУЛЬТАТЫ»

Пирамида Модели Делового Совершенства EFQM

Признание совершенства

Стремление к совершенству

Финалисты

Призѐры в реализации

отдельных концепций

Победитель в номинации

Более 300 баллов

Более 400 баллов

Более 500 баллов

23

Пять ступеней к построению эффективной

производственной системы

1.Потребительская ценность

2.Фундамент

3.Основы

4.Готовность оборудования

5.Поток материалов

Итоги

• Функциональный подход имеет недостатки

• Необходимо переходить к матричной структуре и работе по

основным бизнес-процессам/потокам создания ценности

• Уровень культуры сотрудников нужно выращивать для работы в

межфункциональных командах по потокам создания ценности

• Все основные методы улучшений, такие как бережливое

производство, кайзен, шесть сигм и другие основаны на работе

межфункциональных команд

Межрегиональная Общественная Организация

«Союз Бережливых»

Участники:

Консультанты

Менеджеры – практики

Год создания – 2010

Миссия: объединение профессионалов в области

развития производственных систем с целью содействия

обществу, организациям и людям стать успешными

сейчас и в долгосрочной перспективе.

25

www.leanunion.ru

26

Центр «Приоритет»: Сферы деятельности

Консалтинг

Тренинг

персонала

Издательские

проекты

Программные

продукты

Лидерство

Каскадное обучение

27

Центр «Приоритет»

Персонал Всего – 70 сотрудников

Общая квалификация 1 доктор технических наук

3 кандидата технических наук

1 кандидат экономических наук

1 кандидат педагогических наук

1 кандидат социологических наук

7 аспирантов

Основной состав команды

Специальная квалификация 2 эксперта по оценке участников конкурса на соискание Премий Правительства

России в области качества

4 сертифицированных VDA-QMC (IATF) тренера и экзаменатора по подготовке аудиторов 1,2,3 стороны по ISO/TS 16949

1 аудитор AFAQ ASCERT International (Французская ассоциация по аккредитации)

1 аудитор BVC

2 аудитора в системе сертификации ГОСТ Р (ИСО 9001)

2 экспертa в системе сертификации ГОСТ Р (ИСО 14001)

5 сотрудников – члены Международной Гильдии профессионалов качества

5 - члены Европейской организации по качеству, статусы EOQ Quality System Manager и EOQ System Senior Consultant

28

Центр «Приоритет» клиенты

29

Контактные лица

Дьяконов Денис Викторович

[email protected]

Офис: +7 495 7222904/05

Моб: +7 985 2900090

Директор московский офис Центра «Приоритет»

Практический опыт

Руководство проектами по улучшению систем менеджмента :

ОАО «РЖД»,

ОАО «Рефсервис»,

ОАО “ТНК-ВР”,

ОАО «ЕПК»,

ОАО «ПРАМО»

Участие более чем в 15-ти проектах по улучшению различных аспектов

деятельности компаний (тренинг и консультирование персонала): Школа

лидерства. Лидерство как система., TQM (Всеобщей менеджмент качества),

Lean Manufacturing (Бережливое производство), ISO 9000 и другие

30