Как и для чего «мобилизировать» программу лояльности DM Days, 26 мая 2011
Как и для чего «мобилизировать» программу лояльности
DM Days, 26 мая 2011
1. С чего начать?2. Инструменты3. Выгоды
«Мобилизация» программы лояльности:
Зачем «мобилизировать» программу лояльности?
1 22 33
Охватить максимум аудитории (~85% населения 16+, 53 млн. абонентов)
Личное общение с клиентами (быстро и с минимальными затратами)
Качество контакта(рост доли смартфонов – до 16%; iPhone+Android ~ 260 тыс.)
Тенденции – что учесть?
1 22 33
Изменение привычек пользователя в его мобилке: приложения/игры (до 61%), интернет (55%), GPS (~12%), музыка/фото/видео, соцсети (5-6%)
Конкуренция за внимание (важно: личный контакт и возможность чувствовать себя «особенным»)
Люди устали от SMS(компании используют их крайне негуманно)
Присоединяйтесь к инициативе!
1 22 33
Пожаловаться на SMSбез Вашего согласия,
подписать Кодекс мобильного маркетинга:
www.mmcode.com.ua
С чего начать? – сбор мобильной базы
Анкетирование(номер телефона - в бумажной анкете или на сайте)
Призовые мобильные акции(сбор/обновление базы телефонов, сегментация по активности)
1 22 33
Shell: призовая акция для участников программы лояльности
Заправьтесь на 20 л.и предъявите при оплате карту ShellSmart
Отправьте код с кассового чека в SMS на 4440
Сразу получите ответ о результате участия в розыгрыше
Результаты: новые участники, обновление базы телефонов
1 22 33
ТОП-4 мобильных инструмента для программ лояльности
11 332
№1: мобильные приложения
11 33
«Личный кабинет» участника (накопленные баллы, заказ подарков)
«Мобильные фишки»(поиск точек продаж - GPS, click-to-call, -to-sms)
Покупки с мобильного телефона (удобно, как в интернет-магазине)
«Вкусные и полезные» сервисы(рецепты, конвертеры, калькуляторы, «напоминалки»)
2
11 332
Shoptimus: быстрые покупки с мобильного телефона
Товары, цены и рейтинги, отзывы, сравнение предложений
Заказ товара прямо с телефона
Карта магазинов с геолокацией и временем работы
№2: мобильные купоны
11 332
Карточка всегда с собой (и обновляется)
С уникальным штрих-кодом(защита от копирования)
Легко получить и пользоваться(ссылка в SMS, купон считывается 97% сканеров)
«Перешли друзьям» (+ бонус за рекомендацию)
Уровень отклика в 7- 10 раз выше, чем у бумажных купонов
11 332
X5Club: мобильный каталог программы лояльности с купоном
Личный кабинет(баланс баллов, их использование)
Мобильный купон – «виртуальная бонусная карта»
Каталог товаров и магазинов «Перекрёсток»
Полезные сервисыкулинарные рецепты, список покупок
№3 SMS-CRM
11 33
Лучше меньше, но точнее(по имени, личная инфо, День рождения; используют только 20% компаний)
Отклик на личное SMS до 20%(на одинаковый текст SMS – 3-5%)
Возможность быстро ответить(звонок, ответное SMS; в т.ч. отписаться от рассылки)
Кириллицей и от имени компаниис учетом дня и времени: лучший отклик – в четверг/пятницу, с 11 до 18:00;не хватает места? - SMS+активная ссылка на мобильный сайт)
2
11 332
ShellSmart: SMS-поддержка программы лояльности
Индивидуальная информация клиенту:баланс баллов в программе + акция
Поздравление с Днём рождения + бонус
Повышение % «отоваривания» баллов
№4: социальные сети с мобильного телефона
11 33
Социальные кнопки (“Share”, “Like”, “Tweet”, «Нравится») в приложении программы лояльности
Геосоциальные сети: Foursquare (более 8 млн. пользователей, +35 тыс. в день)
«Расскажи друзьям, где ты сейчас» (и получи за это бонус)
2
11 332
Промо-механики в Foursquare
Привлечь новых клиентов:С друзьями - скидка
Первым ХХ - скидка
Бонус за 1й визит
Скидка за check-in
Поддержать лояльность:Бонус самому активному («мэру»)
Каждый Х визит - бонус
11 332
Domino’s Pizza UK в Foursquare
Cделай заказ в Domino’s
Отметься через Foursquare
Получи бесплатную пиццу(показав экран телефона с отметкой официанту)
Продажи повысились на 29% (+ рост посещаемости страницы Domino’s в Facebook)
Выгоды: что в итоге?
Экономия средств (точечные и эффективные контакты)
Благодарные клиенты (знание условий программы, удобные сервисы, обратная связь)
Привлечение внимания к программе (новые участники)
Повышение продаж
11 22 3
Галина РыженкоРуководитель направления мобильного маркетинга и CRM
Звоните: +380 50 412 28 83Пишите: [email protected]
Давайте дружить
Удачной «мобилизации»!