Top Banner
26

دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

Dec 21, 2014

Download

Education

SNAPEST

دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل
Page 2: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

2:

المقدمة

تج5 د�الشركات�"ي�تقليص�حجم�&رهاق�و&جهاد�"ي�العمل�حرصا�م� ا�ع�ى�س�مة�موظف� ا�وتحس�ن�بيئة�

لذلك�إن�نجاح�. ويعد�&جهاد�"ي�العمل�واحدا�من�أهم�&سباب�"ي�جعل�الشركة�طاردة�للكفاءات. العمل

.جهاد�والتقليل�من�مستوياته�يمثل�خطوة�جيدة�"ي�سبيل�&حتفاظ�باHوظف�نالشركة�"ي�ادارة�&

وادراكا�من�اHنتدى�العربي�لقيمة�هذا�اHوضوع�وأهميته�فقد�تم�ترجمة�هذا�الكتيب�اHتم��Sالذي�اعدته�ادارة�

.اHوارد�البشرية�"ي�احدى�الجامعات�&جنبية�لتقليل�&جهاد�"ي�بيئة�العمل

:ا�الدليل�اغزى�من�هذ

.والقضايا�اHتعلقة�به�دة�ع�ى�فهم�مع_^�[جهاداHساع •

. الe^�تتعامل�مع�[جهاد�حe^�يتم�تفعيل�[جراءات�توف�c�dدوات�العملية�،�وتقديم�الدعم�و�[رشاد� •

.واHؤسسية�"ى�التعامل�مع�[جهاد�الشخصيةتقديم�[سdgاتيجيات� •

:موضوعات��صدار�

ما�هو�&جهاد .1

سباب�&جهاد�ا .2

الع�مات�التحذيرية�ل�جهاد .3

:اعراض�&جهاد� .4

a. النفسية�

b. السلوكية�

c. الجسمية�

تأث�dات�طويلة�اHدى�ل�جهاد .5

طرق�تقليل�&جهاد�داخل�العمل� .6

دور�الشركة�"ي�تقليل�&جهاد� .7

دور�اHوظف�ن�"ي�تقليل�&جهاد� .8

دور�الزم�ء�"ي�تقليل�&جهاد� .9

اس�&جهاد�"ي�العملنماذج�وأدوات�لتقييم�وقي .10

Page 3: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

3:

ما�هو��جهاد�؟�-1

من�قبل�أخصائى�للصحة�والس�مة�ع�ى�أنه�الحالة�عندما�ينتاب�الشخص�شعور�[جهاد�لقد�تم�تعريف�

من�وقت��خر�و�هو�يعد�أحد�إستجابات��″dة�جميعا[جهاد�هو�أمر�نخت�. عباء�تحمل�c بعدم�القدرة�ع�ى�

.بالنسبة�لشخص�قد���يكون�كذلك�بالنسبة��خر�″cمر�الذى�يعت��dمرهقا. الطبيعة�البشرية�

ية�،�مثل�هجوم�شخص�عليك�ليقتلك�،�هذا�من�شأنه�مع�ال5 ديدات�الرئيس�لتفاعلنحن�كبشر�مهيئ�ن�ل

ما�تسم^�للخطر �تنشيط�إستجابة

مثل�cدرينال�ن�والكورت�Sول�الe^�تزيد�من�معدل�هرمونات� عندما�نستشعر�الخطر�يتم�إفراز" . لفرالكر�وا"

. و�قدرة�العض�ت�تنبه�الضربات�القلب�و�تزيد�

" و�إذا�إمتدت�معها�حالة�التأهب��ى�فdgة�من�الوقت�،�فربما�نخت��dتلك�اHشاعر�. تحديات�اليوم�ممتدة�

،�فهناك�خطر�قد�معالجةإذا�استمرت�هذة�الحالة�بدون�. ^�تصاحب�حالة�[رهاق�الe" الخارجة�عن�السيطرة�

.يدمر�الصحة�الجسدية�نتيجة�لضعف�جهاز�اHناعة�،�و�ألم�العض�ت�و�زيادة�ضغط�الدم

و�اHضطربة�من�الضغط�عد�ت�اHعن�ناتج�[جهاد� و�."ى�حياتنا�للتحف��Sوالتحمس�إ ى�الضغط�كلنا�نحتاج�

.د�الحمل�الزائ

.ى�العمل�ل*جهاد(سباب�الرئيسية��-2

م�مح�متنوعة��تع��dعن�زيادة�الضغط�،�و��،مختلفة�"ى�العمل�،�و�أحاسيس�مجهدة�جميعنا�لدينا�خ�dات�

�قد�عملو�لكن�بالرغم�من�ذلك�الe^�ينجم�ع� ا�الضغط�"ى�العمل�،��ولهذا���توجد�قائمة�موحدة�با�سباب

.لية�"ى�العمل�و�الe^�تعد�أك¦c�dسباب�الe^�ينشأ�ع� ا�ضغط�الجوانب�التا�ع�ى�تقديم�بحث

السيطرة�ع�ى�النفس�"ى�قدرةالعدم� •

لضغطإمتداد�فdgة�التعرض� •

Page 4: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

4:

اHطالب�اHتعارضة •

ال5 ديدات�العدائية�واHضايقاتالتمي��Sو� •

مهام�العمل�الغ��dمحددة •

ضعف�ع�قات�العمل/ ضعف�التواصل� •

عدم�التقدير •

ان�"ى�الوظيفة�و�التغ�dات�"ى�محل�العملعدم�[حساس�با�م •

و�طول�ساعات�العمل/ ضغط�العمل�الزائد� •

العمل�اHمل •

صعوبة�إحداث�توازن�ب�ن�متطلبات�اS¨Hل�والعمل •

من�الضغوط�السابقة��″ربما�ينجم�عن�مجمل�حجم�الضغوط�،���يوجد�نوعا�يوجد�¬»�ªيع_^�أن�[جهاد��

أسا¯»^��منفرد�و �ون�هناك�حدث�رئي®»^يمثل�مشكلة�"ى�حد�ذاته�،�عدا�أن�يك

التحذيرية�ل*جهادالع0مات��-3

قوائم�. قد�يكون�رد�الفعل�عاطفى�،�أو�سلوكى�،�أو�جسدى�. "ى�اHواقف�اHليئة�بالضغوط�ردود�cفعال�تتنوع�

.تالية�تحدد�بعض�اHؤشرات�الشائعة�عن�[رهاقالفحص�ال

: اؤشرات�السلوكية�ل*جهاد

صول�ع�ى�قسط�من�النومصعوبة�الح •

زيادة�التدخ�ن�و�شرب�الكحوليات •

الهوس�بعمل�ريجيم/ الشراهة�"ى�cكل� •

الخمول / [نطوائية�/ اHزاجية� •

عدم�تقدير�الذات •

العرضة�للحوادث •

Page 5: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

5:

التذبذب •

قضم�cظافر/ النقر�با�صابع�والطرق�با�رجل� •

″و�إيابا�″اH±»^�ذهابا/ حدة�الطبع� •

″و�الذهاب�باكرا�″الوصول�متأخرا: مثل�قلق�بالغ�بشأن�الوقت� •

فقد�[هتمام�باHظهر�الشخ´»^ •

فقدان�روح�اHرح •

نوبات�من�الذعر •

عراض�الشعورية�اتعلقة�با9جهاد(

إنخفاض�اHعنويات •

[حباط •

عدم�التسامح�مع�cخرين •

العدائية�والغضب •

[رتياب� •

[ضطراب/ [فراط�"ى�الدقة� •

عدم�الراحة •

العصبية •

ساليأ •

• �Sك�dgأو�الذاكرة/ فقدان�ال

[حساس�بالذعر •

″البكاء�كث�dا •

Page 6: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

6:

(عراض�الجسدية�اتعلقة�با9رهاق

نوبات�الصداع •

جفاف�الفم�و�الحلق •

القئ/ صعوبة�الهضم� •

[سهال/ [مساك� •

فقدان�أو�إكتساب�وزن�بشكل�مفا¹ئ� •

القرح •

آ�م�العض�ت�و�الظهر •

خفقان�القلب/ إرتفاع�ضغط�الدم� •

ر�إ ى�الطاقة[فتقا •

التعرق�الزائد •

أزمات�الربو/ التنفس�السريع� •

ضيق�الصدر •

[صابة�اHستمرة�بنوبات�ال�dد�و�cنفلونزا •

الطفح�الجلدى •

�dجهادقد�يكون�هناك�بالتأكيد�أسباب�أخرى�ل«عراض�السابقة�غ�]

يكون�من�اHفيد�لفت�قد�ت�حظ�ع�ى�أصدقائك�أو�زم�ئك�"ى�العمل�و�ربما�هنا�بعض�cعراض�السابقة�

.إنتباهم�إ ى�خدمات�الدعم�اHتاحة�"ى�الجامعة

Page 7: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

7:

:تأثCDات��رهاق�طويلة�ادى��-4

هناك�بعض�التجارب�قص�dة�. مليئة�بالضغوط�من�وقت��خر�يعلم�و�يرت½»^�أننا�سنواجه�تجاربغالبيتنا�

. ود�معها�قدرتنا�ع�ى�التحكم�"ى�cمور cمد�الe^���يمتد�أثرها�الضار�علينا�عندما�تعود�الظروف�لطبيعها�و�تع

�ظهور �تج�عننا�″أك��dيدوم�طوي��حدوث�ضرر لإحتمالية�هناك� فإن"ى�اHقابل�عندما�تمتد�فdgة�[رهاق�

.″اHوضحة�مسبقا�الع�مات�التحذيرية�ل¿جهاد

:الغياب�عن�العمل�

ف�صاحب�العمل�و�يضع�صعوبات�الغياب�يسبب�مشك�ت�و�يكل. ما�يريد�الناس�الغياب�عن�عملهم��″نادرا

م�"ى�العمل�ممن�ينبÁى�عل� م�تحمل�أعباء�عمل�إضافية�و�يمكن�أن�يتسبب�الغياب�"ى�خلق�Âأمام�زم�

عندما�يتسبب�[رهاق�"ى�الغياب�بسبب�اHرض�،�فإن�فقدان�روت�ن�. مشاعر�العزلة�داخل�الفرد�الذى�يتغيب�

يصعب�التنبؤ�بموعد�يؤدى�إ ى�تفاقم�اHشك�ت�،�كما�أنه�مما�قد�العمل�قد�يضاف�إ ى�قائمة�تخبط�اHشاعر�

.اHتغيب�عن�العمل�بسبب�[جهاد�عودة�الفرد

)النفسية�( اشك0ت�السيكولوجية�

حداث�تغ�dات�"ى�إقد�يكون�عامل�"ى��،�ولكن�إستمرار�حالة�[جهاد�″حد�ذاته���يعد�مرضا�نفسيا[جهاد�"ى�

ربما�عند�هذا�الحد�تعت��dهذة�الحا�ت�. و�[حباط�و�[صابة�بنوبات�الذعر�مثل�العصبية�: الحالة�النفسية�

الحالة�قد�يصعب�التعامل�معها�دون�إستشارة��إذا�امتدت�هذة،�ولكن�″طفيفة�و�يمكن�التغلب�عل� ا�نسبيا

.متخصص

:ارض�العضوى

dgة�الزمنية�إ ى�عامل�لفdgة�زمنية�طويلة�فمن�اHمكن�أن�يتحول�طول�الف�عندما�يتعرض�شخص�ل¿جهاد

لفdgة�طويلة�وبمعدل�يفوق�" الكر�والفر" و�هذا�نتيجة�لزيادة�إفراز�هرمونات�. مساعد�"ى�ظهور�مرض�عضوى�

عامة�cمراض��من�شخص��خر�،�ولكن�بصفة�إستجابات�cفراد�الجسدية�ل¿جهادتختلف�. اHعدل�الطبيÃى�

Page 8: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

8:

آ�م�: زمة�القولون�العصÅ^�،�و�مشاكل�العظام�مثل�مت� : تضم��مشاكل�اHعدة�مثل��ذات�الصلة�باÄجهاد

.أمراض�القلبغ�dه�من�،�و�الشريان�التا¹ى�و فقرات�أسفل�الظهر�،�و�أمراض�جلدية�

:دمار�الع0قات�

مهووس��″يمكن�أن�يصبح�أيضا. يؤثر�ع�ى�حالتنا�اHزاجية�و�قد�يجعل�الشخص�حاد�الطباع�و�خمول��[جهاد

ويdgتب�ع�ى�ذلك�إهمال�الشخص�لع�قات�مهمة�"ى�حياته�كع�قته�مع�أصدقائه�و�بالقيام�بمهام�محددة�،�

مثل�هذة�الع�قات�الe^�تعمل�بدورها�"ى�التغلب�ع�ى�[رهاق�وإحداث�توازن�و�سعادة�"ى�. زم�ئه�و�أسرته�

.حياتنا

سياسة�الجامعة�عن��جهاد�-5

:ية�توضح�الرؤية�cساسية�التال�هناك�سياسة�ل¿جهاد�محددة

الجامعة�مسئولة�عن�صحة�وس�مة�و�راحة�موظف� ا�و�تقر�بأن�س�م5 م�مهمة�لنجاحها�،�لذلك�سوف�تتخذ�

مة�الذهنية�الجامعة�بعض�[جراءات�اHنطقية�الe^�يمكن�تطبيقها�حe^�يمكن�الحفاظ�ع�ى�الصحة�والس�

. عملهم��للموظف�ن�بينما�يقومون

:للتعامل�مع�مشك�ت�[رهاق�و�يتضمن�ذلك�العناصر�التالية��تضع�السياسة�برنامج�مستمر�يضم�إجراءات

.لتعرف�ع�ى�أسباب�[صابة�باÄجهادمعاينة�اHوظف�ن�ل •

.الراحةب إرشادات�لتجنب�[رهاق�و�الشعور •

.التدريب�والتطوير •

.ة�باÄجهاددعم�مناسب�ل«فراد�ممن�اخت�dوا�تجارب�"ى�العمل�مصحوب •

.غط�العملمراقبة�و�مراجعة�اHوارد�و�ض •

Page 9: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

9:

: ليات�الفرد�"ى�التعامل�مع�[جهادتفصل�السياسة�مسؤو

رؤساء�cقسام/ اHوجهون / العميد�

.تنفيذ�السياسة�،�وتحديد�أسباب�[جهاد�و�القيام�بفعل�مقاوم�لهذة�cسباب

الصحة�اهنية�

.تقييمات�مخاطر�[جهاد�توف��dإستشارة�من�مختص�ن�إ ى�العامل�ن�و�دعم�اHدراء�و�اHوظف�ن�"ى�تنفيذ�

:اوارد�البشرية�

.توف��dالدعم�و[رشاد�اHستمر�للمدراء�وcفراد�فيما�يتعلق�بالسياسة

:اHوظف�ن�

�dم�أعراض�[جهاد�أن�يتنبه�و�يع� تحمل�اHسؤولية�تجاه�صح5 م�وس�م5 م�الشخصية�و�ع�ى�من�يخت��dم�

.اHسألة�إعتبار�

: ارة�الضغط�9د�طريقتان�ممكنتان -7

.التخلص�من�سبب�[جهاد�أو�إحداث�تغ�dات�عليه -1

ا�مشكلة�-2Ëسلوك�مسببات�[جهاد�وبذلك�تتوقف�عن�كو�dتغي�.

ل*ستجمام�أخذ�وقت�

يمكن�أن�يفعل�اHرء�خ�ل�هذة�الفdgة�. أمر�يبدو�صعب�"ى�الغالب�،�ولكنه�أسا¯»^��″أخذ�وقت�للراحة�بعيدا

ذا�الوقت�عن�ذلك�قد�يستثمر�الفرد�ه�″أو�بد�. ل�القراءة�أو�[ستماع�إ ى�اHوسيقى�أى�¬»�ªقد�يستمتع�به�مث

Page 10: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

10:

و�نسيان�كل�ما�و�التنفس�بعمق�وببطء�و���يركز�"ى�¬»�ªسوى�"ى�التنفس�ل�dهة�من�الوقت��"ى�تصفية�ذهنه

. قوم�به�يجب�أن�ي

:ترتيب�(ولويات�

�.أن�يع��dهذا�[نشغال�ع�ى�[نتاجية�و�الفاعليةورة�مشغول�ن�و�لكن�ليس�بالضر يمكننا�أن�نصبح��″أحيانا

بينما�هناك�،�نتائج��″حقاع� ا��فهناك�cشياء�الهامة�الe^�سيصدر �أن�تقوم�به�بحسب�cولوية�رتب�ما�يجب�

.تحتل�اHرتبة�cو ى�"ى�cولويات اHهمة�بعد�ذلك�تأكد�أن�cشياء�. أعمال�أخرى�الe^�سوف�تقابلك�"ى�الطريق

واقعيةال

فقد�يكون�" ؟″ما�هو�ال±»�ªالذى�أقلق�بشأنه�حقا" أن�يسأل�نفسه�عندما�يعانى�شخص�من�[جهاد�عليه�

.ضغط�العمل�خارج�حسابات�الفرد

الحياة�اتوازنة

يمكن�أن�يصبح�العمل�م�ئ�بالضغوط�و�بسهولة�خاصة�إذا�شعر�الفرد�بأنه���يوجد�مفر�من�العمل�،�لذلك�

دف�الفرد�بحياة�مكتملة�يحظى�من�اHهم�أن�Íخلق�بيئة�عمل�و�حياة�من�خ�ل�تطوير�[هتمامات�الخارجية�

.متوازنة

:الحفاظ�عaى�الصحة�قدر��مكان�

الحصول�ع�ى�برنامج�متوازن�. مع�الصحة�الجسدية��″القدرة�ع�ى�التعامل�مع�الضغط�أمر�يتسق�تماما

تدخ�ن�التبغ�،�و�القيام�بتمارين�رياضية�مثل�الهرولة�كل�تناول�الكحوليات�و�Äنقاص�الوزن�،�عدم�[فراط�"ى�

.يوم�

Page 11: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

11:

إدارة�(فكار

و���يمثل��بإمتياز �الخوف�رد�فعل�طبيÃى. إدارة�cفكار�أمر�يتضمن�التحكم�بوÏى�و�فاعلية�"ى�cفكار�السلبية�

.طريق�التقدم"ى�عقبة�

يب�زميلك�باhجهاد�.ي�العملماذا�لو�اص -8

cشخاص�الذين�يعانوا�من�[جهاد�قد�تظهر�عل� م�. ربما�تظهر�أعراض�[جهاد�ع�ى�شخص�يعمل�معك�

:ع�مات�مثل�

الغياب� •

العمل�لساعات�طويلة •

عدم�[لSgام�باHواعيد�ال� ائية •

نقص�"ى�[نتاجية •

م�"ى�العمل •Ëصراعات�مع�أقرا

الحنق�بشأن�الراتب •

القدرة�ع�ى�إستقبال�أى�تعليقعدم� •

عدم�القدرة�ع�ى�تحمل�أعباء •

الشعور�باHلل/ [حباط� •

تأجيل�اHهام�الصعبة •

إعطاء�ت�dيرات •

عدم�التواصل�مع�الزم�ء •

أخذ�العمل�إ ى�اS¨Hل •

الخروج�عن�اHألوف�بطرق�أخرى •

Page 12: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

12:

:النقاط�التالية�ة�زميلك�"ى�التأقلم�إذا�توافرتيمكنك�مساعد

.Hكان�بكل�حرص�و�استمع�بإهتمامحدد�الوقت�و�ا •

.و�أن�تكون�حساس�و�كاتم�cسراريسهل�الوصول�إليك�،�بأن� •

.التعليق�ع�ى�ما�يقال�لك�حe^�تدلل�ع�ى�حسن�إنصاتك •

.إسأل�أسئلة�مفتوحة�حe^�تفتح�مجال�للنقاش •

.ساعد�الشخص�ع�ى�وضع�خطة�بإجراءات�معدة�للتعامل�مع�طبيعة�اHشكلة •

.ع�ى�هذة�[جراءات�تأكد�من�موافقة�الفرد •

ا •Íم�Sgأعرف�حدودك�و�إل.

خطورة�إذا�كنت�تتمتع�بمسؤوليات�تتعلق�بإدارة�اHنطقة�الe^�يعمل�ف� ا�الفرد�فمن�اHناسب�أن�تتو ى�تقييم�

ا�داخل�بيئة�العملÍيجب�[هتمام��^eناطق�الرئيسية�الHجهاد�،�فهذا�من�شأنه�إبراز�و�تعريف�ا].

9-� شكلةساعد�.ى�حل�ا

إذا�كنت�تعانى�من�مشاكل�مع�اHوظف�الذى�يظهر�عليه�ع�مات�[جهاد�"ى�العمل�فعليك�القيام�ب±»�ªو�لديك�

:الخيارات�فيما�ي�ى�

.إجراء�مبدئى�حe^�تزيل�أو�تقلل�سبب�[جهاد •

.إجراء�ثانوى�لتحس�ن�مهارات�التأقلم� •

.إجراء�ثالث�لع�ج�cعراض�الe^�يعانى�م� ا�الفرد •

ستشار�الصحة�اHهنية�،�و�خب��dاHساواة�والتنوع�،�و�اHوارد�البشرية�،�و�خدمة�إستشارة�الجامعة�خدمات�م

.يوفروا�لك�دعم�و�مشورة�إضافية�

Page 13: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

13:

تقييم�مخاطر��جهاد�-10

تقييم�. هو�أمر�أسا¯»^�"ى�إدارة�الصحة�والس�مة�اHنصوص�عل� ا�"ى�قوان�ن�العمل�تقييم�اHخاطر�بشكل�دورى�

بأن�"ى�الصحة�والس�مة�الذى�ينصح�إضا"ى�قدمه�متخصص�هو�موضوع�إرشادى�هاد�مخاطر�[ج

: للمعاي��dالتالية� ″أن�تقاس�وفقامخاطر[جهاد�ينبÁى�

اHهام�الe^�تقع�ع�ى�عاتق�اHوظف •

cشخاص�اHتحكم�ن�"ى�عملهم •

cشخاص�الداعم�ن�لهم�"ى�وظائفهم •

الع�قات�الe^�تربطه�باHدراء�والزم�ء •

أدوار�اHوظف�ن�و�وضوح�طبيعة� •

• dا�التغي� Íيحدث��^eالفاعلية�ال

:التالية��الخمس خطواتالالتقييم�ينبÁى�أن�ينهج�

الخطر�موطن�البحث�عن�-1

تقرير�الشخص�الذى�قد�يتعرض�لضرر�وكيف�؟�-2

قرر�ما�يجب�أن�تقوم�بهتقييم�اHخاطر�و� -3

.سجل�نتائج�التقييم�"ى�خطة�[جراءات�-4

اHتبعةو�[جراءات�قييم�راجع�الت -5

تنسيق�تقييم�مخاطر��جهاد -11

ع�ى�ظروف�الفرد�،�و�يعتمد�بالدرجة�cو ى�� ) 2ملحق( تناول�تقييم�مخاطر�[جهاد�ع�ى�الفرد�أمر�ضرورى�

،�أو�قد�تنشأ�حاجة�أخرى�نتيجة�مدير�الفرد�أو�زم�ئه�قد�رصدوا�أن�لديه�بعض�الصعوبات�: ع�ى�سبيل�اHثال�

.قييمات�cوسع�وcعم�الe^�تم�عملهاللت

Page 14: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

14:

خطورة�[جهاد�تعتمد�ع�ى�معلومات�من�الفرد�ومن�مدرائه�و�يتبع�ذلك�مقابلة�Hراجعة�النتائج�و�تقييمات�

.لتطوير�خطة�[جراءات�حe^�يمكن�التعامل�مع�مسببات�[جهاد�اHحتملة�

با9جهادالخطة�اتعلقة� -12

: لطر�مناطق�[هتمام�،�فمن�اHهم�تفعيل�خطة�إجراءات�تقييمات�اHخاإذا�حددت�

اHساعد�"ى�وضع�أهداف�والعمل�ع�ى�الوصول�إل� ا •

اHساعدة�"ى�تقرير�cولويات •

[لSgام •

توف��dآليه�للتقييم�واHراجعة •

خب��dالصحة�والس�مة�قد�وضع�خطوط�إرشادية�يجب�أن�توضع�"ى�[عتبار�"ى�حالة�وجود�مشاكل�"ى�تطبيق�

اHعاي��dالرئيسية�للتقييم�و�لقد�تم�وضع�هذة�اHعاي��dبا�سفل�و�سوف�تساعد�ع�ى�التفك��d"ى�[جراءات�

.اHحتملة�لتقديم�خطة�إجراءات

الحلول�امكنة�.ى�حالة�وجود�مشكلة�تتعلق�بمتطلبات�وأعباء�العمل

.اعقد�إجتماعات�مع�فرق�العمل�Hناقشة�أعباء�العمل�اHحتملة •

عات�شهرية�مع�cفراد�Hناقشة�أعباء�العمل�الe^�تقع�ع�ى�عاتقهم�باÄضافة�إ ى�التحديات�اعقد�إجتما •

.اHتوقعة

.ما�تنطوى�عليه�وظائفهم�″عمل�للتأكد�من�أن�فريق�العمل�يعلم�تماماتطوير�خطط� •

عدل�أنماط�العمل�بحيث�تتما¬»^�مع�حا�ت�الغياب�"ى�صفوف�رؤساء�و�فرق�العمل •

.العمل�حe^�يتس_^�لهم�القيام�بعملهم�خصص�موارد�فاعلة�لفرق •

.وفر�التدريبات�اHناسبة�Hساعدة�فريق�العمل�ع�ى�ترتيب�أولوياته •

Page 15: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

15:

الكفاءة

ابتكر�نظام�تحتفظ�فيه�بسج�ت�محدثة�عن�التدريبات�لضمان�قدرة�اHوظف�ن�ع�ى�القيام�باHهام� •

.الرئيسية�"ى�وظائفهم

ب�حصول�cفراد�ع�ى�فرص�للتدريب�احرص�ع�ى�تنفيذ�خطط�تدريب�وتطوير�شخصية�تتطل •

.والتطوير

.راقب�تأث��dالتدريب�ع�ى�cداء�لضمان�فاعلية�و�كفاية�التدريب •

:أنماط�العمل�

.راجع�عدد�ساعات�العمل�و�أنظمة�ورديات�العمل •

اية�العمل�حe^�تساعد�اHوظف�ن�ع�ى�تحمل�الضغوط� •Ëات��وقات�بدء�وdاعتمد�بعض�التغي�

.الخارجية

م�Äع�م�اHوظف�ن�عن�اHواعيد�ال� ائية�الغ��dمخطط�لها�لتسليم�العمل�و�Äع�مهم�بأى�طور�نظا •

.مقتضيات�إستثنائية�تستلزم�العمل�لعدد�ساعات�أطول

و�الحالة�الجسدية�العنف�

.تأكد�من�أن�تقييم�اHخاطر�اHتعلق�با�ضرار�الجسدية�محدث� •

خطوات�للتعامل�مع�ذلك�و�بالتشاور�اتخذ�. ياس�مخاطر�العنف�الجسدى�و�[ساءة�اللفظية�قم�بق •

.موظفيك�و�cخرين�ممن�يمك� م�اHساعدة�مع�

دوء�مع�اHواقف�الصعبة •Íساعدة�فريق�العمل�ع�ى�التعامل�Hوفر�تدريب�.

الحلول�احتملة�.ى�حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�بالتحكم

ا�الe^�تمكن�فريق�العمل�من�إبداء��وافق�ع�ى�cنظمة •Íيتم��^eم�"ى�الطريقة�ال Øقيام�وتنظيم�عملهم�رأ

م�التنفيذي�ن�إجتماعات�اHشروع،�( Âداء�إلخ�–[جتماعات�الثنائية�ل«فراد�مع�مدراcمراجعة�(..

.لعقد�دوائر�نقاش�دورية�أثناء�مراحل�تخطيط�اHشروعات�للتحدث�عن�الناتج�اHتوقع�و�طرق�العم •

Page 16: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

16:

.توزيع�اHسؤوليات�ع�ى�فرق�العمل�للتقدم�باHشروع�إ ى�cمام� •

.التوقيتات�الزمنية�و��ع�ى�cهداف�وcدوار وافق� •

.أعرب�عن�موافقتك�ع�ى�إشdgاطات�دعم�اHدراء •

ا� •Íتم�إتخاذ�القرار��^e؟�–تحدث�عن�الطريقة�ال�dشاركة�بشكل�أك�Hهل�هناك�مساحة�تسمح�با

م�ع�ى�توظيف�تلك�تحدث�عن�اHهارات�ال •Ûم�بقدر ا�cفراد�و�تحدث�عن�مدى�قناع5Íيتمتع���^e

.اHهارات��Äحداث�أثر�جيد�

حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�بالدعم�الحلول�احتملة�.ى

.اعقد�إجتماعات�دورية�لكل�فرد�مع�مديره�التنفيذى�وذلك�Hناقشة�القضايا�الهامة�و�ضغط�العمل

.وين�ع�قات�ب�ن�فرق�العمللتك�اعقد�إجتماعات�دورية

.أثناء�إجتماعات�طاقم�العمل�يجب�أن�يدور�نقاش�حول�[جهاد�اHصاحب�للعمل�و�الضغوط�الطارئة

م�اسأل�Âوظف�ن�ع�ى�دعم�مدراHا�ا Íيحب�أن�يحصل��^eفتوح" سياسة��–عن�الكيفية�الHتضع�" الباب�ا�^eال

.شة�أى�قضاياأوقات�محددة�يكون�ف� ا�اHدراء�ع�ى�إستعداد�Hناق

.ضع�جدول�عمل�مرن�يسمح�للموظف�ن�[ضط�ع�بإلSgام5 م�الشخصية

.قم�بتطوير�إعدادات�للتدريب�و�جلسات�لتصفية�الذهن�للتأكد�من�أن�التدريب�و�اHهارات�مواكب�ن�للتطور

.ناقش�طرق�الدعم�اHتوفرة�إذا�اخت��dشخص�مشاكل�خارج�إطار�العمل

cوارد�البشرية�( خرى�وفر�معلومات�عن�مناطق�الدعم�Hهنية��–قسم�اHالخدمة�[ستشارية�–الصحة�ا.(

بالع0قات�.ى�العملالحلول�احتملة�.ى�حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�

.انصح�اHوظف�ن�بالسياسات�الe^�تتعامل�مع�السلوكيات�الغ��dمقبولة�"ى�العمل �

.تقارير�عن�السلوكيات�الغ��dمقبولةونفذ�أنظمة�لرفع�تقارير�سرية�تمكن�اHوظف�ن�من�رفع��وافق �

� ª«®Hتبعة�"ى�التعامل�مع�السلوك�اHاعط�توصياتك�بشأن�[جراءات�ا.

.اخ�dgأو�اب_^�فريق�يكون�لديه�الحق�"ى�دمج�الخ�dاء�وجمع�الخ�dات�للمشروعات�الجديدة �

م�ع�ى�التعامل�بحكمة�"ى�اHواقف�الصعبة �ÛساعدHوظف�ن�تدريب�Hامنح�ا.

Page 17: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

17:

.اصل�الجيد�و�قدم�تدريب�للمساعدة�"ى�تنمية�اHهاراتشجع�ع�ى�التو �

.ناقش�كيف�يعمل�الجميع�مع�بعضهم�و�كيف�أن�ذلك�يتيح�لهم�بناء�ع�قات�إيجابية�ناجحة �

.ابتكر�طرق�ل¿حتفال�بالنجاح �

بتوزيع�(دوارالحلول�احتملة�.ى�حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�

.وار�و�Hناقشة�أى�تنازع�ع�ى�[ختصاصاتاعقد�إجتماعات�مع�فرق�العمل�لتحديد�cد •

.حدد�أهداف�و�رؤى�خاصة�با�قسام�و�فرق�العمل •

.وافق�ع�ى�معاي�c�dداء�و�قم�باHراجعة�بشكل�دورى •

.ضع�خطط�للعمل�تتسق�مع�مخرجات�القسم� •

. بكل�وظيفة�لضمان�وضوح�اHهام�الرئيسية�اHتعلقة�راجعتهمجهز�توصيف�الوظيفة�أو�قم�ب •

يÃى�دور�ومسؤوليات�تأكد�أن�جميع�من�بفريق�العمل��-فريق�العمل�الجديدتدريب�دات�لطور�إعدا •

.فريق�العمل�الجديد

CDحتملة�.ى�حالة�مواجهة�مشكلة�تتعلق�بالتغي الحلول�ا

� dو�أثر�هذا�التغ��dتأكد�من�إستيعاب�فريق�العمل�لسبب�حدوث�التغيي�.

� dا�ستشار تأكد�من�أن�[ �-اشرح�الخطوات�الرئيسية�للتغي� �برنامجة�و�الدعم�هم�عناصر�قائم�عل�

dالتغي�.

.و�فعل�سياسة�الباب�اHفتوح/ اعلن�عن�التطورات�الجديدة�بسرعة� �

�–ال�dيد�[لكdgونى��- الخطابات�–ألواح�ا�Hحظات��–[جتماعات�( وافق�ع�ى�طرق�التواصل� �

..) ،�إلخ�منتديات�إبداء�الرأى

م�بشأن�التغي��dقبل�وأثناء�وبعد�التغي�dوفر�نظام�يمكن�اHوظف�ن�من�إبد �Øاء�رأ

.اطلب�رأى�طاقم�العمل�"ى�كيفية�تغي��dو�تطوير�cدوار� �

.راجع�خطة�عمل�cفراد�بعد�التغي��dلضمان�وضوح�الرؤى�لدى�العامل�ن �

Page 18: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

18:

2ملحق�

)عرفة�اHوظف�يستكمل�بم( تقييم�الفرد

″ائماد ″غالبا ″أحيانا ″ادران ″بداأ اسم�اوظف

أنا�ع�ى�معرفة�تامة�بما�هو�متوقع�م_^�"ى��-1

العمل

يمكن_^�تحديد�وقت�الراحة -2

^�مجموعات�مختلفة�"ى�العمل�تطلب�م_ -3

يصعب�دمجها�مهام

4- ^eأعرف�كيفية�القيام�بمهام�وظيف

أتعرض�لبعض�اHضايقات�الشخصية� -5

متمثلة�"ى�cلفاظ�اHسيئة�أو�"ى�السلوك�

الغ��dمحمود

مواعيد�تسليم�العمل���يمكن_^�[لSgام�ب�-6

ال� ائية

إذا�واجهت�صعوبه�"ى�العمل�سوف�يقدم� ى��-7

زم�ئى�يد�العون

أتلقى�ردود�فعل�داعمة�للعمل�الذى�أقوم��-8

به

ب�ع�ى�أن�أعمل�بكثافةيج�-9

ا�عم�ىلدى�رأى��-10Íيتم��^eى�السرعة�ال"

يتضح�لدى�جميع�مهامى�ومسؤولياتى�-11

ينبÁى�ع�ى�أن�أهمل�بعض�اHهام��نه�لدى��-12

الكث��dمن�اHهام��فعلها

أنا�ع�ى�دراية�تامة�بأهداف�و�رؤى�القسم��-13

الذى�أعمل�به

هناك�صدع�أو�غضب�ب�ن�الزم�ء�-14

Page 19: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

19:

ا��-15Íأنفذ��^eلدى�الحق�"ى�تقرير�الكيفية�ال

عم�ى

��أستطيع�أخذ�فdgات�راحة�مناسبة -16

أÏى�مدى�م�ئمة�عم�ى�بشكل�عام��هداف��-17

اHؤسسة

يتم�الضغط�ع�ى�للعمل�ساعات�طويلة�-18

قرير�ما�أقوم�به�"ى�عم�ىأتمتع�بخيار�ت�-19

يجب�ع�ى�أن�أعمل�بسرعة�فائقة�-20

أنا�عرضة�للمضايقات�"ى�العمل�-21

أواجه�الضغوط�لفdgات�طويلة�-22

يمكن_^�[عتماد�ع�ى�مديرى�التنفيذى�و��-23

يساعدنى�لحل�اHشك�ت�اHتعلقة�بالعمل

ألقى�ما�أحتاجه�من�مساعدة�ودعم�من��-24

قبل�زم�ئى

25-��^eلدى�الحق�"ى�التعليق�ع�ى�الطريقة�ال

اÍأعمل�

أحظى�بفرص�مناسبة�لطرح�أسئلة�ع�ى��-26

مديرى�بشأن�التغي��d"ى�العمل

أحظ�بقدر�[حdgام�الذى�أستحق��-27

الحصول�عليه�من�زم�ئى

يتم�إستشارة�طاقم�العمل�بشأن��-28

التغي�dات�الe^�تحدث�"ى�العمل

يمكن_^�التحدث�مع�مديرى�التنفيذى�عن��-29

ال±»�ªالذى�يضايق_^�أو�يزعج_^

ساعات�عم�ى�مرنة�-30

زم�ئى�ع�ى�إستعداد�ل¿نصات�إ ى��-31

اHشك�ت�الe^�تواجà^�"ى�العمل

Page 20: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

20:

عندما�تحدث�تغي�dات�"ى�العمل�أعلم��-32

التغي�dات�هذة�كيف�سيتم�تطبيق�

″العمل�اHتطلب�يدعم_^�نفسيا�-33

الع�قات�"ى�العمل�متوترة�-34

.مديرى�التنفيذى�يشجع_^�"ى�عم�ى�-35

Page 21: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

21:

)دير�يم|�بواسطة�ا( تقييم�ادير��-2

الذى�إما�يشكو�من�cعراض�،�هذا�النموذج�سوف�يساعدك�ع�ى�قياس�مستوى�[جهاد�الذى�يواجهه�الفرد�

.[جهاد��،�أو�الذى�يعانى�من�اHصاحبة�ل¿جهاد

Date of Assessment: تاريخ�التقييم

Name of Individual:وظفاسم�الفرد����Hا

Job Title:سم^�الوظيفى������������������������������������������������Hا

Your Name:اسمك�������������������������������������

Relationship to Individual:ع�قتك�بالفرد�����������

Please review the following statements and place a tick in the appropriate box.

ير¹ى�مراجعة�الجمل�التالية�وو�ضع�ع�مة��"ى�اHربع�اHناسب�

″ائماد ″غالبا ″أحيانا ″ادران ″بداأ

�هو�متوقع��-1 �بما �تامة �معرفة �ع�ى اHوظف

ه�"ى�العملمن

تحديد�مe^�يأخذ�وقت��للموظف�يمكن�-2

الراحة

مجموعات�مختلفة�"ى�العمل�تطلب�منه��-3

ا�جميعاأشياء�يصعب�دمجها�و�العمل�عل�″

يعرف�الفرد�كيفية�القيام�بمهام�وظيفته�-4

�اHضايقات��-5 �لبعض �الفرد يتعرض

متمثلة�"ى�cلفاظ�اHسيئة�أو�"ى�الشخصية�

السلوك�الغ��dمحمود

��يمكن�للفرد�[لSgام�بمواعيد�تسليم��-6

العمل�ال� ائية

Page 22: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

22:

�واجه�صعوبه�"ى�العمل�سوف�يقدم���-7 إذا

يد�العون�له�زم�ئه

�للعمل��لقىيت�-8 �داعمة �فعل �ردود اHوظف

قوم�بهالذى�ي

يجب�ع�ى�اHوظف�أن�يعمل�بكثافة�-9

لدى�اHوظف�رأى�"ى�السرعة�الe^�يتم��-10

ا�عملهÍ

�مهامه��-11 �جميع �اHوظف �لدى يتضح

ومسؤولياته

�ع�ىي�-12 ��ØنبÁى �أن �بعض�اHوظف مل

االكث��dمن�اHهام�ل�لديه�اHهام��نÍيقوم�

ة�تامة�بأهداف�و�رؤى�ع�ى�دراي�اHوظف�-13

عمل�بهالقسم�الذى�ي

هناك�صدع�أو�غضب�ب�ن�الزم�ء�-14

تقرير�الكيفية�الe^�الحق�"ى��الفرد�لدى�-15

ا�عمليÍهنفذ�

ات�راحة�أخذ�فdg �اHوظف�ستطيع��ي -16

مناسبة

بشكل��يدرك�اHوظف�مدى�م�ئمة�عمله�-17

عام��هداف�اHؤسسة

للعمل��اHوظف�يتم�الضغط�ع�ى�-18

ت�طويلةساعا

�به��-19 �يقوم �بخيار�تقرير�ما �اHوظف يتمتع

"ى�عمله

يجب�ع�ى�اHوظف�أن�يعمل�بسرعة��-20

فائقة

عرضة�للمضايقات�"ى�العملاHوظف��-21

Page 23: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

23:

ضغوط�لفdgات�طويلةالفرد��واجهي -22

�مديره��-23 �ع�ى �[عتماد �للفرد يمكن

�ليساعد �التنفيذى �"ى � �اHشك�ت�ه حل

اHتعلقة�بالعمل

من�مساعدة� حتاجهاHوظف�ما�ي�لقى�ي�-24

هودعم�من�قبل�زم�ئ

�ع�ى�ال�اHوظف�لدى�-25 �التعليق �"ى حق

�^eايالطريقة�ال Íعمل�

�لطرح� اHوظف�حظىي�-26 �مناسبة بفرص

�طرأ� �التغي��dالذى �بشأن �مديره �ع�ى أسئلة

العمل�ع�ى

�الذى�حظي�-27 �[حdgام �بقدر �الفرد ى

هستحق�الحصول�عليه�من�زم�ئي

�بشأن��-28 �العمل �طاقم �إستشارة يتم

التغي�dات�الe^�تحدث�"ى�العمل

م��-29Øمدير� �مع �التحدث �للعامل�ن يمكن

�أو� �يضايقهم �الذى ª«±ال� �عن التنفيذي�ن

يزعجهم

مرنةيمكن�أن�تكون� لعمالساعات��-30

�إ ى� الزم�ء�-31 �ل¿نصات �إستعداد ع�ى

"ى�العمل�اHشك�ت�الe^�تواجه�بعضهم

عندما�تحدث�تغي�dات�"ى�العمل�يعلم��-32

كل�فرد�كيف�سيتم�تطبيق�هذة�التغي�dات

″العمل�اHتطلب�يدعم�اHوظف�نفسيا�-33

الع�قات�"ى�العمل�متوترة�-34

.د�"ى�عملهاHدير�التنفيذى�يشجع�الفر �-35

Page 24: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

24:

1. Action Plan (to be completed by Line Manager)

)تم«�بمعرفة�اHدير�التنفيذى�( خطة��جراءات��-1

Agreed action

[جراء�اHقرر

Date for completion

تاريخ�[ستكمال

Page 25: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

25:

Date for action review meeting ……………………

.................تاريخ�إجتماع�مراجعة�[جراءات�

Signed:

Individual ……………………………………..

Manager …………………………………………

التوقيع�

..............اHوظف�

.................اHدير

ونتم���أن�يكون�هذا��صدار�قد�اضاف�لكم�جديدا�

وهللا�من�وراء�القصد�وهو���دي�السبيل

Page 26: دليل المدير للتعامل مع الإجهاد في العمل

26: