사용자리서치 최종

CF 디자인 1

사용자 리서치 조사

숙명여대 시각영상디자인과

이유진 + 이해인 + 천지원

인터렉티브미디어 디자인 Ⅰ

대상 사용자 관찰기록관찰점 발견점 정리

우리가족 어플

한 지붕


제안 우리가족 어플 한 지붕

우리 가족만의 비 ~ 밀스러운 모임 어플

한 지붕 식구들은 다 모여라 !

가족을 이어주는 가족 모임 어플 , 한 지붕은

가족들만을 위한 용도로 사용할 수 있는

메모 / 코멘트 , 가족기념일 , 가족앨범 ,

가족여행추천정보 등의 정보를 제공한다


우리가족 어플

한 지붕


앱 제작 목적

가족과의 원활한 소통을 위해 ,

소속감을 느낄 수 있는 우리 가족만의

새로운 커뮤니티 어플을 제작한다


우리가족 어플

한 지붕


대상 사용자

메인 타겟

스마트 폰을 보유한 가족 구성원

서브 타겟

스마트 폰이 아닌 휴대전화를 소지한 가족 구성원


우리가족 어플

한 지붕


사용 조사 방법

인터뷰 녹음 설문조사

주 사용 방법 : 인터뷰 및 녹취 / 녹음 , 설문 조사이용

주된 조사 포인트

1 스마트 폰 ( 혹은 스마트 폰이 아닌 휴대전화 ) 보유자의

소통 방법

2 커뮤니케이션 어플 / 기능 사용량 비교

( 전화기능 / 문자기능 / 카카오톡 / 기타 어플 )

3 각 기능 사용량과 사용자의 연령대 비교

대상 사용자 관찰기록관찰점 발견점 정리인터렉티브미디어 디자인 Ⅰ

시간

AM 06:40

07:00

07:30

07:50

09:00

10:00

10:30

12:00

12:30

13:00

16:00

09:50

16:20

17:00

19:20

19:40

20:00

20:10

21:00

21:30

23:10

23:50

00:30

20:30

PM

사용자 1 ｜ 윤정희 (64 년생 , 51 세 , 여자 ) : 4 인 가족 중 모 ( 엄마 )

기록

기상 , 동생 깨우기

식사 준비

아침식사

TV 시청 , 커피

설거지 , 집안청소

첫째 딸에게 전화

출근

식사 준비

점심식사

다시 일 시작

동종업계 친구와

수다

할머니 , 이모들과 전화 통화

다시 일터 도착

거래처 사람과 통화

퇴근

장보기

집 도착

저녁 식사

TV 시청

막내딸에게 언제 데리러 가야 하는지 연락

첫째 딸에게 연락

둘째 딸 마중

취침

식사 준비

시간 기록

AM


시간

AM 07:00

07:30

07:50

08:30

09:00

09:40

12:30

12:50

13:00

09:30

14:00

15:00

16:20

19:50

20:15

20:30

21:10

21:30

22:10

22:40

23:00

21:00

PM

사용자 2 ｜ 이대영 (62 년생 , 53 세 , 남자 ) : 4 인 가족 중 부 ( 아빠 )

기록

기상

아침 식사

TV 시청 , 커피

출근준비

출근

정리 후 업무 시작

점심 식사

커피

다시 일 시작

자전거로 통근 후 도착

거래처와 전화연락

일로 인한 외출

다시 일터로 온 후 다른 거래처에 연락

퇴근

집 도착

TV 시청

과일 까기

간단한 운동

설거지 및 부엌정리

샤워

취침

저녁 식사

시간 기록


시간

AM 06:50

07:00

07:20

07:40

08:00

10:40

12:20

13:00

16:30

08:30

16:40

17:00

17:10

17:40

18:00

20:10

20:40

21:00

00:00

00:10

01:20

20:20

PM

기록

기상

샤워

아침식사

등교

학교 도착

친구들과 매점

점심 식사

수업 시작

하교

친구들과 수다

친구들과 군것질

집 도착

숙제 시작

저녁 식사 ( 유동적 )

국어학원으로 출발

영어학원으로 버스 타고 감

영어학원 도착 후 단어 외우기

영어학원 수업시작

엄마 차 타고 귀가

군것질 후 숙제시작

취침

국어학원 수업 끝난 후 군것질

시간 기록

사용자 3 ｜ 이예선 (97 년생 , 18 세 , 여자 ) : 4 인 가족 중 둘째 딸

AM


사용자 1

이름 윤정희

나이 64 년생 , 51 세

성별 여자

역할 4 인 가족 중 모 ( 엄마 )

기록

주 사용 커뮤니케이션 어플 / 기능

전화 > 문자 (2G 폰 사용자 )

주 사용 커뮤니케이션 대상 및 방법

1 위 거래처 전화 , 문자

2 위 딸 전화 , 문자

3 위 할머니 , 이모들 전화

주 사용 커뮤니케이션 선택 이유

딸들에게는 전화를 해도 공부 중이거나 과제 중이어서 전화를 해도

받지 못하는 경우가 많다 . 먼저 전화를 하더라도 받지 않아 결국 문

자로 남기는 경우가 많다 . 거래처나 할머니 , 이모들에게는 할 말이

많아 문자로는 부족하여 전화로 하는 편이다 .

가족만을 위한 어플이 있다면 사용할 의향이 있는가 / 바라는 점

YES / 가족 , 그리고 특정 가족 구성원에 대한 메모 기능이 있었으면

좋겠다 . 나도 많이 까먹는 편이고 딸들에게 가족 행사에 대한 공지를

전달하기가 힘들어 필요한 것 같다 . 또한 나는 2g 핸드폰을 사용하기

떄문에 문자로도 앱에 공지 가능하면 좋겠다 .


사용자 2

이름 이대영

나이 62 년생 , 53 세

성별 남자

역할 4 인 가족 중 부 ( 아빠 )

기록


전화 > 문자 > 카카오 톡


1 위 거래처 전화 , 문자 , 카카오 톡

2 위 아내 전화 , 문자

3 위 자녀 전화 , 문자 , 카카오 톡


문자로 하면 시간도 오래 걸리고 무료전화량도 꽤 되므로 굳이 문

자를 사용할 일이 없는 것 같다 . 거래처와 연락을 할 때도 보통 전

화로 연락하는 것이 대부분이다 .


YES / 딸들이 바빠 얘기하기가 어려운데 소통이 더욱 원활할 수

있게 도와주는 앱이 되었으면 한다 . 또한 가족행사나 여행을 갔을

때 찍은 사진들을 한 번에 볼 수 있는 사진첩 기능이 있으면 좋을

것 같다 .


사용자 3

이름 이예선

나이 97 년생 , 18 세

성별 여자

역할 4 인 가족 중 둘째 딸

기록


( 카캬오 톡 ) > 문자 = 전화 [2g 폰 , 스마트폰 유동적 사용자 ]


1 위 친구 카카오 톡 , 전화 , 문자

2 위 엄마 문자 , 전화

3 위 언니 문자 , 카카오 톡 , 전화


나는 2G 폰을 사용하지만 집이 인터넷전화라서 카카오 톡을 사용

할 수 있다 . 친구들은 전부 스마트폰이기 때문에 문자로 사용하면

소외감도 들고 단체채팅기능도 사용할 수 없고 , 문자로 하면 요금

도 지불해야 하므로 카카오 톡을 사용한다 .


YES / 엄마에게 부탁할 것들을 엄마에게 전달해 주는 기능이나

학원으로 데리러 올 시간을 매번 알려주지 않아도 요일마다 알아서

알려주는 기능이 있으면 좋을 것 같다 .


시간

AM 06:30

07:30

08:10

08:50

09:10

10:30

11:30

12:30

13:00

13:20

16:30

09:40

17:00

17:05

17:40

18:20

18:45

19:10

21:30

21:33

21:40

22:00

23:00

21:00

PM

사용자 4 ｜ 이윤희 (67 년생 , 47 세 , 여자 ) : 4 인 가족 중 모 ( 엄마 )

기록

기상 후 아침식사 준비

아침 식사

출근 준비 시작

아들과 전화 통화

출근

할머니와 전화 통화

점심 식사 준비

점심 식사

식사 정리 ( 설거지 )

다시 일 시작

간식 (빵 ) 사러 외출

딸과 전화 통화

다시 일터 도착

커피타임

저녁식사 준비

저녁식사

식사 정리 ( 설거지 )

딸과 메신저 대화 후 , 친구와 전화통화

퇴근


샤워 및 취침 준비

간식 먹으며 TV 시청

취침

직원들 퇴근 후 일 교대

시간 기록


시간

AM 07:00

07:30

08:00

08:30

09:00

10:00

11:50

12:30

13:00

09:30

15:30

17:05

17:45

18:20

18:48

19:10

21:30

21:33

21:40

22:00

23:00

21:00

PM

사용자 5 ｜ 이민호 (60 년생 , 54 세 , 남자 ) : 4 인 가족 중 부 ( 아빠 )

기록

기상

아침 식사

출근 준비 시작

운동 ( 일터까지 걷기 )

출근

은행 업무 위해 은행

다시 일터로 복귀

점심 식사

다시 일 시작

거래처와 전화 통화

친구와 전화통화

커피타임

아들과 전화 통화

저녁식사


퇴근 준비 시작

퇴근


샤워 및 취침 준비

간식 먹으며 TV 시청

취침

직원들 퇴근 후 일 교대

시간 기록


시간

12:10

12:30

13:00

14:30

15:30

16:30

17:45

18:00

16:05

22:30

23:05

23:35

23:40

23:50

01:30

01:40

03:00

03:40

24:00

PM

사용자 6 ｜ 이해준 (90 년생 , 25 세 , 남자 ) : 4 인 가족 중 첫째 아들

기록

기상

아침 식사

TV 시청

과제

출근 준비

아르바이트 일터 도착

아빠와 전화 통화

저녁 식사 ( 유동적임 )

아르바이트 출근 출발

퇴근 준비

퇴근

귀가

샤워

PC 게임 (롤 )

취침준비

가계부 작성

TV 시청

취침

여자친구와 전화 통화

시간 기록

AM


사용자 4

이름 이윤희

나이 67 년생 , 47 세

성별 여자


기록


전화 > 카카오 톡 > 문자


1 위 딸 전화 , 카카오 톡

2 위 친구 ( 비슷한 연령대의 여성 ) 카카오 톡 , 문자

3 위 아들 전화 , 카카오 톡


연령대가 높은 대상일 수록 카카오 톡과 같은 채팅 앱 보다는

전화나 문자를 더 자주 이용하게 된다 . 아들과 딸과 소통할 때

그들이 주로 이용하는 카카오 톡을 사용하지만 , 기본 채팅과

사진 전송 외의 서비스는 잘 이용하지 않는다 .


YES / 어렵지 않은 작동법을 가졌으면 좋겠다 .


사용자 5

이름 이민호

나이 60 년생 , 54 세

성별 남자

역할 4 인 가족 중 부 ( 아빠 )

기록


문자 > 전화 > 카카오 톡


1 위 거래처 전화 , 문자

2 위 친구 ( 비슷한 연령대의 남성 ) 전화 , 문자

3 위 자녀 ( 아들 , 딸 ) 전화 , 카카오 톡


주변 연령대가 비슷한 사람들은 전화로 이야기 하고 그 사용 횟수는

그다지 많지 않다 . 거래처 사람들은 주로 전화와 문자를 통해 연락이

오기 때문에 답장 또한 전화나 문자로 이용한다 . 카카오 톡은 익숙치

않아 자주 사용하지는 않으며 그 기능에 대해 완전히 숙지하지는

않아서 효율적이라고 생각하지 않는다


YES / 쉬운 작동과 우리 가족만이 볼 수 있도록 공개 설정에 대한

경계가 확실하길 바란다 .


사용자 6

이름 이해준

나이 90 년생 , 25 세

성별 남자

역할 4 인 가족 중 첫째 아들

기록


카캬오 톡 > 전화 > 문자


1 위 여자친구 카카오 톡 , 전화

2 위 친구 ( 비슷한 연령대의 남성 ) 카카오 톡 , 전화

3 위 가족 전화 , 카카오 톡


주변 연령대가 비슷한 사람들이 카카오 톡을 이용하며 , 그 서비스가

제일 편리하다고 느낀다 . 긴 대화가 아닌 이상 카카오 톡을 이용하지만 ,

부모님과 연락할 때에는 주로 전화를 이용한다 .


YES / 매번 앱을 들어가 확인할 수 없을 것 같다 . 카카오 톡이 메시지가

오면 화면에 뜨는 것 처럼 , 공지형식으로 뜨는 ? 서비스가 있었으면

좋을 것 같다 .


시간

AM 04:50

05:30

06:40

07:40

08:00

12:00

13:00

09:00

18:40

20:00

21:00

21:20

22:00

01:00

24:00PM

사용자 7 ｜ 임혜경 (59 년생 , 56 세 , 남자 ) : 3 인 가족 중 모 ( 엄마 )

기록

기상

출근준비 및 아침준비

출근

회사도착 ( 자가용이용 )

업무

점심 식사

다시 일 시작

회의

퇴근

한의원에서 침 맞음

집 도착

취침준비 및 내일 일정정리

간식 먹으며 TV 드라마 시청

취침

씻고 옷 갈아입기

시간 기록

회의 끝남

06:55 전화로 가족 깨우기

18:45 집에 전화해서 저녁거리 알려주기

회사관련 팀원과 통화

21:30


시간

07:00

07:20

10:00

13:00

13:20

17:00

19:00

20:00

02:20

04:40

06:30

AM

사용자 9 ｜ 이서진 (94 년생 , 21 세 , 여자 ) : 4 인 가족 중 첫째 ( 지금은 외가댁에서 지냄 )

기록

기상

등교 준비

수업시작

수업 끝남

다시 학교로 감

카카오톡 게임 및 잠깐 휴식

과제

취침

시간 기록

PM

일러스트 및 기타과제 시작

13:30과제

점심식사


시간

06:00

07:00

07:20

07:30

15:30

17:30

19:00

20:10

20:20

21:40

22:00

AM

사용자 9 ｜ 천영민 (56 년생 , 58 세 , 남자 ) : 4 인 가족 중 아빠 ( 지금은 따로 생활 )

기록

기상

일 시작

아침식사

다시 일 시작

일

저녁식사

운동

독서 및 휴식

취침 준비

취침

시간 기록

PM

샤워

16:00 가족에게 안부 전화


사용자 7

이름 임혜경

나이 59 년생 , 56 세

성별 여자


기록


카카오 톡 > 전화 > 문자


1 위 마을장님 전화 , 카카오 톡

2 위 권상무 카카오 톡 ,

3 위 외국에 있는 친구 카카오 톡 , 문자


그룹으로도 서로 내용을 주고받을 수 있고 좋은 정보나 사진 , 동영상

등 다양한 컨텐츠를 쉽게 전송하여 사람들과 공유할 수 있어서 많이

쓰게 되는 것 같다 .

또 문자로 하는 것 보다 채팅창에서 바로 바로 문장을 길게 쓸 수

있어서 좋은 것 같다 .


YES / 서로 생각이 다 다르다 보니 주제에 따라 생각의 차이가

생기게 되는데 이런 차이를 이해하고 소통할 수 있는 부분을 신경

써서 만들었으면 좋겠다 .


사용자 8

이름 이서진

나이 94 년생 , 21 세

성별 여자

역할 4 인 가족 중 첫째

기록


카카오 톡 > 전화 > 문자


1 위 친구 1 전화 , 카카오 톡

2 위 가족 카카오 톡

3 위 친구 2 전화 , 카카오 톡


무제한 3G 라서 요금이 들지 않기 때문에 많이 사용한다 .

그리고 빠르게 주고 받을 수 있어서

상대방이 먼저 카톡을 보내오므로


NO / 노인분들께서는 카카오 톡을 아얘 사용하시지 않아서 스마트폰을

사용하지 않는 사람도 고려해주었으면 좋겠다 .

사용자 9

이름 천영민

나이 56 년생 , 58 세

성별 남자

역할 아빠

기록


> 전화 > 문자 > 카카오 톡


1 위 가족 전화 , 카카오 톡

2 위 일과 관련된 전화 전화

3 위 친구 전화 , 문자


오랜 습관 , 전화가 가장 사용하기 편하고 다른 건 번거롭고 시간이

걸린다 .


NO / 잘 모르겠다 .


설문조사

당신이 집에 있는 시간은 하루 평균 몇 시간 정도 입니까 ?

( 10 시간 )

집에 있는 동안 주로 하는 일은 무엇입니까 ?

1. 수면 2. 가족과의 대화 3. 자기개발 4. 기타 ( )

가족과의 하루 평균 대화 시간은 ?

1. 30 분 이내 2. 1 시간 이내 3. 2 시간 이내 4. 3 시간이상

가족과의 대화에서 주로 하는 주제는 무엇입니까 ? ( 학업 , 고민… )

( 하루 일과 )

가족과의 커뮤니케이션이 잘 이루어진다고 생각하십니까 ?

1. 아주 잘 안 된다 2. 잘 안 된다 3. 보통이다 4. 잘된다 5. 아주 잘된다

사용자 7 ｜ 임혜경 (59 년생 , 56 세 , 남자 ) : 3 인 가족 중 모 ( 엄마 )

설문조사


( 8 시간 )






( 학업 , 진로문제 )



사용자 8 ｜ 황지애 (94 년생 , 21 세 , 여자 ) : 4 인 가족 중 둘째 딸

설문조사


( X )






( 하루 일과 , 최근 있었던 일 )



사용자 9 ｜ 천영민 (56 년생 , 58 세 , 남자 ) : 4 인 가족 중 아빠 ( 지금은 따로 생활 )


1 조원 이유진 조사가족

2 조원 이해인 조사가족

3 조원 천지원 조사가족

* 부모님과 비슷한 연령대와의 커뮤니케이션에서는 주로 전화나 문자를 이용하지만 ,

연령대가 낮은 자녀와의 커뮤니케이션에는 카카오 톡도 활용한다

* 부모님의 경우 카카오 톡의 상세 서비스 기능에 대해 완전히 숙지하고 계시지는 않다

* 자녀의 경우 , 부모님과의 긴 대화는 주로 전화를 이용하지만 , 나머지 대화는 카카오 톡을 사용한다

* 부모님과 자녀는 주로 문자나 전화를 이용한다 . 어머니가 2g 폰을 사용하시기도 하고 ,

즉각적인

연락이 어려워 주로 전화를 사용하고 부재중이거나 간단한 연락의 경우 문자를 사용한다

• 자녀들이 바빠 가족 간 소통이 적고 , 어머니가 2g 폰이어서 원격으로 가족이 같이 얘기할

수 있는 공간이 없다 .

* 부모와 자녀 두 쪽 다 가족공지 혹은 특정 구성원에 대한 메모 기능을 원한다 .

* 리서치한 가족의 경우 주로 대화나 전화통화 보다는 카카오 톡으로 많이 소통하는 편인 것 같다 .,

* 사회생활을 하시는 어머니의 경우 카카오톡 상에서 그룹으로 소통하는 부분의 비중이 컸다 .

* 자녀의 경우 , 특별한 일이 없으면 대부분 카카오 톡으로 소통하는 경우가 많다 .

사용자 리서치 조사

숙명여대 시각영상디자인과

이유진 + 이해인 + 천지원


사용자리서치 최종

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