Оптимизация уровня конверсии

ОПТИМИЗАЦИЯ УРОВНЯ КОНВЕРСИИ ИДЕИ, НА КОТОРЫЕ НАДО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ

17.04.2012

17.04.2012

2

О ЧЕМ МЫ ТУТ?

Что такое оптимизация конверсии?

Как убедить себя? Как убедить начальника? Где деньги?

На что обращаем внимание?

Что попробовать в первую очередь?

17.04.2012

3

ТВИТТЕР – ВСЕГДА НА СВЯЗИ

17.04.2012

3

Twitter.com/ashmanovua

24 часа отвечаем на все

вопросы и даем советы

(В нашем аккаунте: аналитика, новости,

фишки и трюки)

17.04.2012

4

17.04.2012

4

Что такое оптимизация конверсии?

ЧТО ТАКОЕ ОПТИМИЗАЦИЯ КОНВЕРСИИ?

17.04.2012

5

• Работа над причинами, по

которым посетители не

становятся клиентами

ЧТО ТАКОЕ ОПТИМИЗАЦИЯ КОНВЕРСИИ?

17.04.2012

6

• Работа над причинами, по

которым посетители не

становятся клиентами

• Устранение этих причин

17.04.2012

7

Что тут будет интересного

для меня?

ИЩЕМ ПРИЧИНУ...

17.04.2012

8

Что тут будет интересного для меня?

Давайте посчитаем...

17.04.2012

9

• Тестировать цвет кнопки «купить»

ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ СТОИТ ?

17.04.2012

10

• Тестировать цвет кнопки «купить»

• Всецело полагаться на «лучшие

практики»

ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ СТОИТ ?

17.04.2012

11

• Тестировать цвет кнопки «купить»

• Всецело полагаться на «лучшие

практики»

• Заострять внимание на метриках, не

связанных с деньгами

ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ СТОИТ ?

17.04.2012

12

1. Стать собственным клиентом (!?)

2. Настроить цели в GA(!)

3. Яндекс метрика и записи посещений

4. Сделать 10 юзабилити сессий

5. Поговорить с 20 клиентами по

телефону (качественный анализ)

6. Поговорить с продавцами

7. Сделать опрос всех клиентов

(количественный анализ)

БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД

17.04.2012

13

ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ

Ценность

предложения

• Нежелание ввода информации

• Много отвлекающих факторов

• Непонимание процесса покупки

• Релевантность предложения

• Ясность предложения

• Явная мотивация совершения действия

17.04.2012

14

РЕЛЕВАНТНОСТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

• Нежелание ввода информации

• Много отвлекающих факторов

• Непонимание процесса покупки

• Релевантность предложения

• Ясность предложения

• Явная мотивация совершения действия

17.04.2012

15

ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ

Ценность

предложения

• Нежелание ввода информации

• Много отвлекающих факторов

• Непонимание процесса покупки

• Релевантность предложения

• Ясность предложения

• Явная мотивация совершения действия

17.04.2012

16

А

Б

17.04.2012

17

ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ

Ценность

предложения

• Нежелание ввода информации

• Много отвлекающих факторов

• Непонимание процесса покупки

• Релевантность предложения

• Ясность предложения

• Явная мотивация совершения действия

17.04.2012

18

ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ

А

Б

+28%

17.04.2012

19

ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ

Ценность

предложения

• Нежелание ввода информации

• Много отвлекающих факторов

• Непонимание процесса покупки

• Релевантность предложения

• Ясность предложения

• Явная мотивация совершения действия

17.04.2012

20

ПРИЗ ЗРИТЕЛЬСКИХ АНТИПАТИЙ

Регистрация для покупки (нежелание ввода информации)

17.04.2012

21

ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ

Ценность

предложения

• Нежелание ввода информации

• Много отвлекающих факторов

• Непонимание процесса покупки

• Релевантность предложения

• Ясность предложения

• Явная мотивация совершения действия

17.04.2012

22

МНОГО ОТВЛЕКАЮЩИХ ФАКТОРОВ

17.04.2012

23

ОТСУТСТВИЕ ФОКУСА. КАКОЙ ЭЛЕМЕНТ ВАЖНЕЕ?

1

17.04.2012

24

ЕСЛИ ПО-БЫСТРОМУ

Ценность

предложения

• Нежелание ввода информации

• Много отвлекающих факторов

• Непонимание процесса покупки

• Релевантность предложения

• Ясность предложения

• Явная мотивация совершения действия

17.04.2012

25

НЕПОНИМАНИЕ ПРОЦЕССА ПОКУПКИ

17.04.2012

26

1. Стать собственным клиентом (!?)

БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД

17.04.2012

27

1. Стать собственным клиентом (!?)

2. Настроить цели в GA(!)

БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД

17.04.2012

28

1. Стать собственным клиентом (!?)

2. Настроить цели в GA(!)

3. Яндекс метрика и записи посещений

БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД

17.04.2012

29

1. Стать собственным клиентом (!?)

2. Настроить цели в GA(!)

3. Яндекс метрика и записи посещений

4. Сделать 10 юзабилити сессий

БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД

17.04.2012

30

1. Стать собственным клиентом (!?)

2. Настроить цели в GA(!)

3. Яндекс метрика и записи посещений

4. Сделать 10 юзабилити сессий

5. Поговорить с 20 клиентами по

телефону (качественный анализ)

БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД

17.04.2012

31

1. Стать собственным клиентом (!?)

2. Настроить цели в GA(!)

3. Яндекс метрика и записи посещений

4. Сделать 10 юзабилити сессий

5. Поговорить с 20 клиентами по

телефону (качественный анализ)

6. Поговорить с продавцами

БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД

17.04.2012

32

1. Стать собственным клиентом (!?)

2. Настроить цели и воронки в GA(!)

3. Яндекс метрика и записи посещений

4. Сделать 10 юзабилити сессий

5. Поговорить с 20 клиентами по

телефону (качественный анализ)

6. Поговорить с продавцами

7. Сделать опрос всех клиентов

(количественный анализ)

БОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД

17.04.2012

33

СПИСОК ВОПРОСОВ И ВОЗРАЖЕНИЙ

Usability Marketing

Не могут купить Не хотят купить

17.04.2012

34

GO FOR IT!

Начинаем с самых

серьезных вопросов!

17.04.2012

35

БЫСТРЫЙ ЗАКАЗ

Когда клиент хочет ОЧЕНЬ быстро что-либо приобрести

Когда много неподготовленной аудитории

17.04.2012

36

Любая активность измеряется деньгами

Занимайтесь самыми «важными» частями

сайта

Старайтесь взглянуть снаружи на ваш

бизнес

ВЫВОДЫ

СПАСИБО!

Федотов

Александр Руководитель отдела

комплексных проектов

[email protected]

Информация о компании,

услугах и технологиях

www.ashmanov.ua

Twitter: ashmanovua