เรื่องที่ 5 กระบวนการซื้อ (purchasing process

1

กระบวนการซอ หมายถง การปฏบตการซอรวมทงสงตางๆทประกอบเปนสงแวดลอมในขณะทมการซอดงกลาว 1. จดเรมตนของการซอ (Initiators or Purchasing Process) ประการแรก ความมงมนในปญหาท าใหผบรโภคมความตองการ

ประการทสอง ปจจยทางดานสงแวดลอม ความปรารถนาของบคคล

2. กระบวนการซอ กระบวนการซออาจเกยวของกบสงจงใจ เกณฑในการประเมนคา ทศนคต และกระบวนการเลอกทตงใจ เลอกเขาใจและเลอกเกบไวในความทรงจ า

3. ผลของกระบวนการซอ กระบวนการซอกอใหเกดผลส าคญสองประการคอ ซอหรอยตการซอ

ความนกคดของผบรโภคประกอบดวยตวแปร 4 ประเภท 1. การก าหนดผลตภณฑและตรายหอ 2. การระบผลตภณฑเทานน 3. เลงเหนปญหาแลว 4. ยงไมเหนปญหา

สงจงใจสวนบคคล (Personal Motive) 1. เพอแสดงบทบาท (Role Playing) 2. เพอเปลยนแปลง (Diversion) 3. เพอคลายเครยด (Self – Gratification) 4. เพอเตรยมรบการเปลยนแปลงชวต (Learning about New Trends) 5. เพอออกก าลงกาย (Physical Activity) 6. เพอกระตนโสดประสาท (Sensory Stimulation)

1. ประสบการณทางสงคมนอกบาน (social Experiences Outside the Home) 2. การสอสารกบผอนทมความสนใจคลายกน (Communication with Other Having a Similar Interest) 3. เพอพบกลมเพอนๆ (Peer Group Attraction) 4. เพอแสดงฐานะและอ านาจ (Status and Authority) 5. ความพอใจทไดตอรองราคา (Pleasure of Bargaining)

1. ท าเลทตง 2. ความกวางและลกในการจดพวกสนคา 3. ราคา 4. การโฆษณาและการสอสารชนดแพรค าพด 5. การสงเสรมการขาย 6. พนกงานขายในรานคา 7. บรการตางๆ 8. ลกษณะตางๆทางวตถของรานคา 9. กลมลกคาของราน

- นกซอสนคาประเภทเศรษฐกจ (The Economic Shopper) - นกซอสนคาประเภทแสวงหาสมพนธ The Personalizing Shopper) - นกซอสนคาประเภทจรรยาบรรณ (The Ethical Shopper) - ผซอสนคาประเภทเฉยเมย (The Apathetic Shoppers)

1. ถาผบรโภคมพฤตกรรมลกษณะนกซอสนคาประเภทเศรษฐกจนกศกษาจะมวธการตอบสนองพฤตกรรมอยางไร

2. ถาผบรโภคมพฤตกรรมลกษณะนกซอสนคาประเภทแสวงหาสมพนธนกศกษาจะมวธการตอบสนองพฤตกรรมอยางไร

3. ถาผบรโภคมพฤตกรรมลกษณะนกซอสนคาประเภทจรรยาบรรณนกศกษาจะมวธการตอบสนองพฤตกรรมอยางไร

4. ถาผบรโภคมพฤตกรรมลกษณะนกซอสนคาประเภทเฉยเมยนกศกษาจะมวธการตอบสนองพฤตกรรมอยางไร