3 – DIAGRAMA DE DISPERSÃO ou DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO ou DIAGRAMA DE RELACIONAMENTO Método para identificar se existe conexão entre dois conjuntos de dados Permite também quantificar se a relação entre os conjuntos de dados é forte ou fraca. 7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE
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3 – DIAGRAMA DE DISPERSÃO ou DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO ou DIAGRAMA DE RELACIONAMENTO Método para identificar se existe conexão entre dois conjuntos de.
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3 – DIAGRAMA DE DISPERSÃO ou DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO ou DIAGRAMA DE RELACIONAMENTO
Método para identificar se existe conexão entre dois conjuntos de dados
Permite também quantificar se a relação entre os conjuntos de dados é forte ou fraca.
7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE
3 – DIAGRAMA DE DISPERSÃO
Não identifica relação de causa-efeito, apenas a existência ou não de uma correlação
Quanto mais alta a correlação entre as duas variáveis, menor será a dispersão dos pontos (tenderão a ficar alinhados). Se houver pouca correlação, eles ficam dispersos.
4 – HISTOGRAMAS É um gráfico de barras que mostra a distribuição de frequência de um conjunto de dados.Dá uma idéia da distribuição dos valores observados.
7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE
4 – HISTOGRAMASÉ um gráfico de barras que mostra a distribuição de
frequência de um conjunto de dadosDá uma idéia da distribuição dos valores observados
7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE
7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE5 – DIAGRAMA DE PARETOPareto criou um conceito deque, em geral, poucos fatores são responsáveis porgrande parte dos efeitos.Também chamado de 80-20, porque afirma que 80% dos efeitos provêm de 20%das causas.
6 – GRÁFICOS DE CONTROLE
VALOR ESPERADO
DE
FEIT
OS
NO
S
RÓ
RU
LOS
7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE
7 – DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO /ISHIKAWA / ESPINHA DE PEIXE1º Colocar o problema como EFEITO
7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADEDIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO
5 PORQUÊS
5W1H – Plano de Ação
Ciclo PDCAModelo de gerenciamento. A melhoria contínua implica um processo sem fim (um ciclo) É uma seqüência de atividades percorridas de maneira cíclica para melhorar atividades. Ciclo PDCA
plan = planejar; do = fazer; check = checar; act = agir
A PC D
Planejar (Plan) Plan = planejar
Exame do atual método ou área/problema a ser Trabalhado.Coletar e analisar dados. Identificar “itens de controle”: medidoresrelacionados às causas que interferem no resultadode um processo. Ex: Reclamação de cliente, consumo de energia, atraso de entrega etc. Formular plano de ação (5W1H = o que, quem, quando, onde, por que, como) definindo metas.
A PC D
Fazer (Do)
Do = fazerTreinamento das pessoas envolvidas.
Implementação do plano: execução do que foi planejado.
Coleta de dados para verificar o andamento do processo na próxima etapa.
A PC D
Checar ( Check)
Check = checar, verificar
Verificar resultados obtidos
Comparar com as metas planejadas
A PC D
Agir( Act)
Act = agir, atuar corretivamenteSe a mudança foi bem sucedida, ela é padronizada.
Se o planejado não foi atingido, age-se sobre as causas fazendo as correções.
Inicia-se um novo ciclo
A PC D
Benchmarking “Processo de aprender com os outros”,envolve a comparação do seu próprio desempenho com o de outras operações comparáveis. (investigar práticas)Ex: Virtual Sites Unilever
TIPOS DE BENCHMARKING: Interno Externo Competitivo ou não Práticas da operação
Benchmarking O processo de BM pode ser utilizado comouma ferramenta de melhoria, porém são necessários alguns cuidados: Não é um projeto isolado (processo de comparação
continuo) Não oferece soluções, mas ideias e informações que
podem levar as soluções. Não é apenas copiar/imitar, é um processo de
aprendizagem. É necessário dedicar recursos e investimentos;
Benchmarking Existem algumas regras básicas de como organizar o BM:
Entender bem os próprios processos. Buscar informações disponíveis no domínio público. Não descarte informações porque parecem irrelevantes (busque outras peças no contexto) Seja sensato ao fazer perguntas.
Organização Internacionalde Padronização
# A ISO situa-se na Genebra, Suiçã. (representantes em mais de90 países)# Organização não-governamental, desenvolve e publica padrõesde caráter voluntário. # Em 1986, concluiu os padrões de qualidade série ISO9000, novoconceito – padronização de práticas gerenciais para benefício dosprodutores e clientes.
Organização Internacionalde Padronização
# Objetivos dos padrões ISO9000: Satisfazer os requisitos de garantia da qualidade do cliente. Aumentar o nível de confiança do cliente com seus fornecedores. Padrão único de qualidade para a União Européia.
# Objetivos da empresa ao implementar a ISO9000: Obter vantagens competitivas em mercados externos. Redução de custos. Melhoria nas práticas de gestão (conhecimento dos processos) Etc.# 18 a 24 meses é o tempo médio de prepração de uma empresa para certificação (consultoria opcional)
Seis Sigma # Origem num programa de qualidade da Motorola. (1987)# Objetivo de se aproximar do zero defeito. Devido ao sucesso,outras empresas copiaram. (GE)# Método do melhoramento contínuo que visa a redução dasVariabilidades. # Inovou nos seguintes itens: Foco estratégico adotado na definição dos processos a seremmelhorados. Critério na definição das metas de melhoramento.# Atingir 3,4 falhas por milhão de itens.(reduzir incansavelmente a variabilidade utilizando ferramentas de analise e CEP)