левиков новард 2

Успешные и перспективные ИТ-проекты

Москва, 2015 г.

Антон Левиков

• Специализированная женская обувная сеть каскетов

• Инвестиционно-девелоперская компания

• Промышленное и строительное оборудование

• Коммерческая недвижимость

• Проектное финансирование

• Фермерские продукты питания

Группа компаний «Новард» - диверсифицированный стратегический холдинг:

Филиалы и подразделения –более чем в 50 регионах РоссииКоличество сотрудников – более 2000 человек

1. Лидерство2. Постоянное развитие и совершенствование 3. Надежность 4. Работа в команде 5. Традиционные российские ценности

Наши ценности

Наша миссияСоздание и продвижение новой бизнес-модели, сочетающей передовой мировой опыт с лучшими

российскимитрадициями предпринимательства и меценатства

• Развиваясь, мы вносим свой вклад в экономическое, культурное и духовное процветание России;

• Мы ориентируем наш бизнес на потребителя, всегда предлагая ему лучшие товары и услуги;

• Мы строим отношения с партнерами на качественно новом уровне, открывая миру Россию, готовую к равноправному и плодотворному сотрудничеству;

• Создавая высокоэффективную команду, мы заботимся о профессиональном и духовном развитии, а также благосостоянии наших сотрудников.

1. Проект «Внедрение цифровой телефонии в группе компаний Новард»

4

2. Проект «Внедрение CRM в компании Сити-XXI век»

Внедрено отраслевое решение на платформе от MS. Поставщик - единственный в отрасли грамотный внедренец с опытом + свои силы (1 сотрудник КД). Выстроены процессы коммерческого департамента. Реализованы и запущены смежные процессы (в частности, работа с претензиями жителей), которые велись «на коленке» годами. CRM интегрирована в ИС компании.Проект завершается в 2015 году

Оптимизация системы «голосовой» связи в группе. Внедрение цифровой телефонии. Исключительно внутренними силами. С минимальным бюджетом и использованием ПО с открытым кодом.Подтвержденная экономия бюджета – 26 процентов за 2014 год

Проект «Внедрение цифровой телефонии»

5

Отказаться от использования при разговорах между сотрудниками городской и междугородной телефонной связи

1. Цели проектаСоздать систему голосовых коммуникаций между сотрудниками компаний

группыРадикально оптимизировать стоимость услуг связи

3. Задачи

Перевести на единого провайдера услуг связи в рамках России розничную сеть компании «Эконика» (около 150 объектов)

Внедрить единый телефонный справочник внутренних номеров

Подготовить платформу для дальнейшего развития «цифровых» технологий связи в группе компаний

2. Рамки Все компании – замена справочника. 4 компании – изменение

инфраструктуры

Проект «Внедрение цифровой телефонии»

6

Заказчик (и руководитель проекта) - ИТ-директор Группы4. Структура и ресурсы проекта

Внутренние ресурсы подразделений:• ИТ-подразделение управляющей компании (1 сотрудник)• ИТ-подразделение компании Эконика (2 сотрудника)• Инженерно-технический отдел службы безопасности (1 сотрудник)

Минимальный бюджет. Расходы - только на закупку оборудования (сервер, «голосовые» платы, sip-телефоны, доп платы для атс)Лицензирование не требовалось – все используемое ПО – с открытым кодом.

Проект «Внедрение цифровой телефонии»

7

Перераспределение ответственности за связь между ИТ-департаментом и службой безопасности.

Проработка иерархического справочника внутренних номеров и интеграция его в адресную книгу группы

Установка «серверного» оборудования и ПО (Asterisk) интеграция в инфраструктуру

Переключение городских и межгорода – на ip-провайдера, внутренних звонков – на сервер Asterisk

Поэтапное подключение офисовУстановка sip-клиентов на компьютеры в подразделениях и обучение

пользователей

5. Краткое описание проекта

Поиск единого провайдера (успехом не увенчался) для филиаловУстановка SIP клиента, обучение сотрудников, написание инструкций

Начало – январь 2014 Завершение – май 2014

Проект «Внедрение цифровой телефонии»

8

Сформировано тиражируемое решение для обеспечения телефонией небольшого офиса с интеграцией в структуру группы (необходимо только подключение к интернету)

5. Итоги, эффекты

Затея с единым провайдером успехом не увенчалась.Никто в России в 150 мест 2Мбита за 1500 рублей за место предоставлять не

торопится

Удобнее стало звонить

Экономия 2014 года – 26 % расходов на связь (Бюджетировалось на 2014 год сокращение на 12% от факта 2013 года (в рублях)

По итогам года достигнута сверхплановая экономия в 14%

Создан «задел» для дальнейшего развития цифровой телефонии

Проект «Внедрение CRM в компании Сити-XXI век»

9

1. Цели проекта

Повысить эффективность и снизить трудоемкость процессов продаж жилой и коммерческой недвижимости, обеспечить управление обращениями и рекламациями от клиентов

3. Задачи

Внедрение тиражируемого решения с минимально возможным объемом доработок под особенности процессов компанииИнтегрировать CRM систему в ИТ-инфраструктуру компанииОбеспечить формирование в компании компетенций, необходимых для поддержки и развития системы после завершения внедрения

2. Рамки

Компания (Сити-XXI век)

Проект «Внедрение CRM»

10

Заказчик - Коммерческий директор

4. Роли и ресурсы проекта

Консалтинг от поставщика системы• Сотрудники коммерческого департамента 2 сотрудника – заместитель

коммерческого директора и CRM-менеджер• ИТ-подразделение – ИТ-директор компании – руководитель проекта• ИТ-подразделение - программист 1С – на задачи интеграции

• Закупка оборудования и системного ПО• Лицензирование платформы (MS CRM сервер на 55 пользователей )• Лицензирование отраслевого решения АРК «Риелтор 2015 «от ООО «Тиса»• Услуги ООО «Тиса» по внедрению системы• Услуги прочих компаний по интеграции

Проект «Внедрение CRM»

11

Установка и настройка системыВнедрение и запуск блока «Продажи» Внедрение и запуск блока «Help desk» (работа с замечаниями и претензиями клиентов)Перенос исторических данных из старых систем и выверкаИнтеграция (на входе – общие справочники, на выходе – учетная система)

5. Краткое описание

Система мотивации коммерческого департаментаУправление арендой коммерческой недвижимости

Начало – декабрь 2014 Плановое завершение – июль 2015Фактическое завершение – декабрь 2015 (2 месяца отставания – за счет смены CRM-менеджера в ходе проекта , 3 месяца – инициированное бизнесом расширение рамок проекта)

Проект «Внедрение CRM»

12

Выстроены оптимально (с использованием лучших практик отрасли) процессы КД с заделом на оптимизацию персонала КД. Повысилось удобство работы менеджеров КД и увеличилась скорость.

6. Итоги, эффекты

Создана единая система учета всех сделок по объектам компании (уходит двойной-тройной ввод данных в разные системы) Повысилась достоверность данных. Появился сквозной поиск

Создана система информации по клиентам (с заделом на будущее)

С радостью отвечу на вопросы !

Антон Левиков, Директор по информационным технологиям группы компаний

«Новард»[email protected]@novard.ru

+7(495) 684 35 97

Благодарю за внимание !