Международные кризисы в глобальном цифровом мире: какова роль в этих условиях системы менеджмента качества? Тито Конти Всемирный день качества Россия, г. Нижний Новгород, 13 - 15 ноября 2013 года World Quality Day Nizhniy Novgorod, Russia, 13-15 November 2013 1
36
Embed
тито конти доклад анимация перевод самойлова юн (2)
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Международные кризисы
в глобальном цифровом мире:
какова роль в этих условиях
системы менеджмента качества?
Тито КонтиВсемирный день качестваРоссия, г. Нижний Новгород, 13 - 15 ноября 2013 года
World Quality DayNizhniy Novgorod, Russia, 13-15 November 2013
1
Мы (Мир)
находимся как бы в
в замкнутом
пространстве
(скорлупе):
связь стала
настолько быстрой и
легкой, что мы
живем как будто в
пределах одной
деревни
Развитие цифровых средств связи:
расстояния сокращаются физически
2
• Но … легкая связь не обязательно означает создание такой же
тихой деревенской атмосферы, как мы её сегодня представляем
• Напротив, в случае концентрации больших проблем в одной общей
деревне, ситуация может ухудшиться глубже и сразу же для всех её
жителей Тито Конти
АТМОСФЕРНАЯ СИСТЕМА ЗЕМЛИ
Взмах крыльев бабочки
в Южной Америке
может вызвать шторм в Техасе
(Е. Н. Лоренц)
КИБЕР-ПРОСТРАНСТВО
Нажатие пальца на маленькую
клавишу клавиатуры
в Уолл-Стрит
или в Сити может поднять
финансовый шторм
на мировых рынках
Что происходит
в больших системах
3Тито Конти
Глобализация
Сжатие расстояний и устранение барьеров - это первые шаги
неизбежного процесса, который мы называем
глобализацией!
Это неизбежный процесс, потому что открытые системы
естественно имеют тенденцию развиваться в направлении к
более высокой степени сложности!
В прошлом развитие социальных систем к более высокому
уровню сложности происходило благодаря войнам и
завоеваниям. Что же мы скажем относительно будущего?
Как умные люди, понимая все более и более
разрушительную мощь созданного человеком оружия
(включая финансовые средства), мы должны исключить
конфликтный вариант развития!
4Тито Конти
Устойчивое развитие Беспорядочная и сопровождающаяся войнами и
конфликтами глобализация никогда не приведет к
устойчивому развитию. Все системы, которые выросли и
выжили в природе, смогли сделать это благодаря
взаимодействию входящих в них элементов;
Люди обязаны изучать как создавать и управлять
социальными системами, способными комбинировать в
единое целое стабильность и изменения, избегая и
паралича, как результата устойчивости, и хаоса, как
результата изменений: это и есть устойчивое развитие;
Нам необходимо в режиме динамики гармонизировать
наши действия: улучшение/инновация и
консолидация/стабилизация;
5Тито Конти
Устойчивость начинается на
верхних уровнях систем
Люди и их организации никогда не смогут достичь
устойчивого развития, если системы высшего уровня, к
которым они относятся, не смогут сформировать
предварительных условий для устойчивости;
Длительно тянущийся ныне кризис тому доказательство;
Но каковы же условия для устойчивого развития?
Джамшида Гераджедаги, выдающийся мыслитель в
области систем, предлагает свой убедительный взгляд;
6Тито Конти
Устойчивое развитие по Д. Гераджедаги
7
Область бездействия,
бессилия.
Ди
фф
ер
ен
ци
ац
ия
,
ин
но
вац
ия
Интеграция,
стабилизация
Об
ласть
хао
са
Небезопасные области.
Держаться
на безопасном расстоянии от
крайних областей
По
Дж
ам
ши
да
Герад
жед
аги
: "С
ист
ем
ное
мы
шл
ение
"
По
сл
ед
ую
щее р
азв
ити
е Т
ито
Конти
Тито Конти
Если держаться слишком близко к двум крайним
областями, то это порождает нестабильность
8
(A)
Об
ласть
хао
са
Область бездействия,
бессилия.
Ди
фф
ер
ен
ци
ац
ия
,
ин
но
вац
ия
Интеграция,
стабилизацияТито Конти
По
Дж
ам
ши
да
Герад
жед
аги
: "С
ист
ем
ное
мы
шл
ение
"
По
сл
ед
ую
щее р
азв
ити
е Т
ито
Конти
Устойчивое развитие требует гармонической взаимной
дополняемости дифференциация / инновация
и интеграция / стабилизация
9
(C)
(B)
(A)
Об
ласть
хао
са
Область бездействия,
бессилия.
Ди
фф
ер
ен
ци
ац
ия
,
ин
но
вац
ия
Интеграция,
стабилизация
A, B, C:
Три вида
организаций
Тито Конти
По
Дж
ам
ши
да
Герад
жед
аги
: "С
ист
ем
ное
мы
шл
ение
"
По
сл
ед
ую
щее р
азв
ити
е Т
ито
Конти
Поможет ли качество двигаться к
устойчивому развитию? Чередование «улучшение – стабилизация» в
последовательности («дорожной карте») Джурана является
краеугольным камнем в управлении качеством и концептуально
соответствует модели устойчивого развития Д. Гераджедаги;
Система менеджмента качества может помочь развить цели как
в направлении «делать правильные вещи», где слово
«правильные» означает как эффективный замысел (то есть
правильное его формирование – «правильные вещи»), так и
правильную его реализацию, то есть «делать эти вещи
правильно»;
Иначе говоря, ваши действия должны способствовать
движению в 2-х направлениях как на то, чтобы отлично
спланировать процесс создания ценности (привычной нам
политэкономической категории - потребительской и
меновой стоимости — прим.переводчика), так и на само
создание (производство и поставка) этой ценности для
потребителя.10Тито Конти
История формирования системы менеджмента качества за последние тридцать лет:
после крутого подъема следует спад
11Тито Конти
1980 1990 2000
Во
сп
ри
яти
е в
ыс
ши
м р
уко
во
дс
тв
ом
TQ
M
Стр
ате
гич
ес
ка
яв
аж
но
сть
Запуск программы премирования
Малкольма Болдриджа и EFQM
Фокусирование на
"Новой экономике".
Стадия утери значения качества.
1920 2010
Золотой Период Качества:
Система менеджмента качества воспринималась
как конкурентная стратегия (TQM)
Время
?
Появление
конкуренции,
основанной на
японской
системе качества
12
Развитие системы менеджмента
качества как технической дисциплины
Перезапуск системы качества на
новой концептуальной основе?
Tito Conti
Почему?
13
Что пошло не так, как надо?
Тито
Конти
Что пошло не так, как надо? Накануне "Золотого Периода TQM» разработка и
реализация стратегии в области качества в крупных
организациях была возложена на руководителей высшего
уровня, а не на специалистов по качеству. Большие
проблемы фактически возникли из-за стиля руководства;
Многие специалисты (руководители высшего
управленческого звена) в области качества, привлеченные
ростом бизнеса в сфере управления качеством, уволились
из своих компаний и стали консультантами поскольку были
разочарованы из-за распространяющегося внутреннего
сопротивления высшим руководством своих компаний
всяким изменениям;
Вслед за этим трендом рынок наводнили специалисты в
области качества, но слишком часто с неадекватными
управленческими навыками. «Бизнес на качестве» быстро
стал преобладать над «качеством бизнеса». Инновации