UDC 338.48:004 Анали Економског факултета у Суботици, Vol. 52, број 35/2016, стр. 145-156 Датум пријема рада: 12.11.2014. Датум прихватања рада: 18.12.2014. Примена савремених информационо-комуникационих технологија у туризму The Application of Modern Information and Communication Technologies in Tourism Владан Ивановић * МУП РС, Управа за ванредне ситуације у Нишу Марко Гашић ** Висока пословна школа струковних студија у Блацу Јелена Симић *** Висока пословна школа струковних студија у Блацу Сажетак: Туризам је једна од највећих индустрија на свету која се заснива на информацијама, а савремене информационо-комуникационе технологије и интернет су у основи један од најефикаснијих начина за размену било каквих информација. Савремене информационо-комуникационе технологије допринеле су значајним иновацијама у туризму, које утичу на дигитализацију и модернизацију целе туристичке индустрије и инфраструктуре и врло често се означавају као електронски туризам. Циљ рада јесте да се покаже да су савремене информационо-комуникационе технологије постале потпора многим критичним функцијама у туризму и да пружају туристичкoj индустрији иновативне и корисне алате којима компаније чија је делатност туризам могу да повећају своје присуство на глобалном туристичком тржишту. Кључне речи: информациони системи у туризму, примена информационо-комуникационих технологија у авио-саобраћају, хотелијерству и туристичким агенцијама, е-туризам. Abstract: Tourism is one of the largest industries in the world, based on information, modern information and communication technologies and the Internet are basically one of the most effective ways to exchange any information. Modern information and communication technologies have contributed to significant innovations in tourism, which affect the digitalization and modernization of the entire tourism industry and infrastructure, and is often referred to as electronic tourism. The aim of this paper is to show that the modern information and communication technologies have become the support of many critical functions in the tourism and travel industry to provide innovative and useful tools, whereby companies whose business is tourism can boost their presence in the global tourism market. Keywords: information systems in tourism, the use of information and communication technologies in air transportation, hotels and travel agencies, e-tourism. * [email protected]** [email protected]*** [email protected]
12
Embed
Примена савремених информационо ... · 2019-03-04 · Сажетак: Туризам је једна од највећих индустрија на свету
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
UDC 338.48:004
Анали Економског факултета у Суботици, Vol. 52, број 35/2016, стр. 145-156 Датум пријема рада: 12.11.2014.
Датум прихватања рада: 18.12.2014.
Примена савремених информационо-комуникационих
технологија у туризму
The Application of Modern Information and Communication Technologies in Tourism
Владан Ивановић∗∗∗∗
МУП РС, Управа за ванредне ситуације у Нишу
Марко Гашић∗∗∗∗∗∗∗∗
Висока пословна школа струковних студија у Блацу
Јелена Симић∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗
Висока пословна школа струковних студија у Блацу
Сажетак: Туризам је једна од највећих индустрија на свету која се заснива на информацијама, асавремене информационо-комуникационе технологије и интернет су у основи један од најефикаснијихначина за размену било каквих информација. Савремене информационо-комуникационе технологиједопринеле су значајним иновацијама у туризму, које утичу на дигитализацију и модернизацију целетуристичке индустрије и инфраструктуре и врло често се означавају као електронски туризам. Циљ радајесте да се покаже да су савремене информационо-комуникационе технологије постале потпора многимкритичним функцијама у туризму и да пружају туристичкoj индустрији иновативне и корисне алате којимакомпаније чија је делатност туризам могу да повећају своје присуство на глобалном туристичкомтржишту. Кључне речи: информациони системи у туризму, примена информационо-комуникационих технологија уавио-саобраћају, хотелијерству и туристичким агенцијама, е-туризам.
Abstract: Tourism is one of the largest industries in the world, based on information, modern information and communication technologies and the Internet are basically one of the most effective ways to exchange any information. Modern information and communication technologies have contributed to significant innovations in tourism, which affect the digitalization and modernization of the entire tourism industry and infrastructure, and is often referred to as electronic tourism. The aim of this paper is to show that the modern information and communication technologies have become the support of many critical functions in the tourism and travel industry to provide innovative and useful tools, whereby companies whose business is tourism can boost their presence in the global tourism market. Keywords: information systems in tourism, the use of information and communication technologies in air transportation, hotels and travel agencies, e-tourism.
Због сложености свог пословања, авио-компаније су међу првима схватиле
важност инвестирања у информационе технологије. Ове компаније су одиграле
важну улогу у иницијалном развоју и дифузији нових технологија. Најпре су се
резервације вршиле ручно, телефоном, а први централни резервациони системи
настају 60-их година прошлог века. То су били интерни системи који су
путничким агенцијама омогућавали директан приступ информацијама о
расположивим седиштима и ценама, а постојала је и могућност резервације.
Централни резервациони системи представљали су претечу глобалних
дистрибуционих система и савремених онлајн програма резервације. Раст авио-
саобраћаја и дерегулација авио-промета стимулишу ширење CRS на гиганским
рачунарским мрежама. CRS су омогућили компанијама да се такмиче,
прилагођавајући свој распоред и цену тражње (Bahalis, 2008).
Рачунарски резервациони систем (Computer Reservation System, CRS) јесте
компјутеризовани систем који се користи за прикупљање, складиштење и обраду
информација, као и за управљање трансакцијама које су везане за путовања.
Средином 80-их година, CRS се развија у садржајан глобални дистрибуциони систем
(Global Distribution System, GDS), који нуди широк спектар туристичких производа и
услуга (транспарентност авио-линија, резервацију смештаја, рентирање аутомобила и
др.) и обезбеђује механизме за комуникацију између авио-компанија и туристичких
агенција (Sismanidou, Palacios, and Tafur, 2009).
Слика 1. GDS повезује пружаоце услуга и крајње кориснике
Извор: Gašić, M., Ivanović, V., Perić, G. (2015). Analysis of the degree of application of electronic and mobile trade in airline sector. Facta Universitatis. Series: Economics and
Organization, 12 (4): 313
148 В л а д а н И в а н о в и ћ , М а р к о Г а ш и ћ , Ј е л е н а С и м и ћ
Анали Економског факултета у Суботици, Vol. 52, број 35/2016, стр. 145-156
Глобални рачунарски системи јесу посебни типови информационих
система намењених дистрибуцији туристичких производа. GDS интегрише све
туристичке услуге, повезује пружаоце услуга и крајње кориснике, пружа
информације из свих сегмената путовања, омогућава резервацију и продају
тражених услуга и тиме обезбеђује додатну вредност услуга (Bahalis, 2008). GDS
клијентима обезбеђује услуге како при одласку, тако и на одговарајућим
дестинацијама. GDS нуди информације о свим туристичким производима, као
што су смештај, рентирање кола, распоред ваздушног саобраћаја итд., као и
могућност резервације.
Четири водећа GDS-a су (Sismanidou, Palacios, and Tafur, 2009): Amadeus,
SABRE, Worldspan и Galileo. Постоји и неколико мањих или регионалних GDS-a,
као што су: SITA Sahara, Infini (Јапан), Axess (Јапан), Tapas (Koreјa), Fantasia
(Јужни Пацифик), Abacus (Азија/Пацифик) и други, који служе интересима
специфичних региона или земаља.
Данас је већина авио-компанија потпуно аутоматизовала своје пословање у
области резервација, издавања карата, прихвата путника за лет, пружања
инфомација о реду летења, ценама услуга у превозу, итд. На тај начин
традиционалне компаније морају да препознају потребу за реинжењерингом
процеса дистрибуције, трошкова и структуре цена. Савремене авио-компаније
користе интернет за (Gholami, Emrouznejad, and Schmidt, 2008):
• повећање интерактивности и изградњу односа с потрошачима и пословним
партнерима;
• онлајн резервације;
• електронско рачуноводство;
• управљање приходима;
• електронске аукције места (седишта) доступних у последњи час;
• максимизирање продуктивности нових електронских дистрибуцијских
медија.
Према истраживањима SITA1
, које је спроведено 2013. године, 98% авио-
компанија планира у наредне три године да инвестира у побољшање постојећих
и увођење нових канала продаје, ради постизања што већег самоуслуживања.
Истраживање указује на то да је данас веб-сајт авио-компанија доминантан у
продаји и канал за генерисање помоћне продаје, те да ће се као такав развијати,
међутим, очекује се велики раст мобилне трговине.
Тренутно се 37% помоћне продаје реализује преко сајтова, а 2,4%
посредством мобилних телефона. Ипак, очекује се да до 2017, мобилни канал
1
SITA је водећи светски стручњак у ваздушном саобраћају за комуникације и информационе технологије (ИТ).
П р и м е н а с а в р е м е н и х
и н ф о р м а ц и о н о - к о м у н и к а ц и о н и х т е х н о л о г и ј а у т у р и з м у 149
Анали Економског факултета у Суботици, Vol. 52, број 35/2016, стр. 145-156
допринесе скоро пет пута више, што представља 11,6% укупне помоћне продаје
(слика 2). Овај циљ је веома амбициозан, али бројни су фактори који указује на
кретање у том правцу. Неки од њих су (SITA):
• пораст броја корисника смарт телефона;
• путници су се већ упознали с електронском трговином, тако да мобилна
трговина није неки велики скок за њих;
• мобилни телефони су с путницима у току лета и пружају знатне могућности
пре, после и у току лета.
Слика 2. Проценат продаје посредством нових канала