ゼロディレ運用編 20170325

0 からの Web ディレクション講座：運用編

自己紹介

フリーランス Web ディレクター

31 歳からこの業界に。

オペレーター・デザイナーをへてディレクター

に転身。

サイト制作・スマホアプリ制作のコンサルティ

ング、ディレクションを行う。

小嶋 裕亮

マネジメント

Web ディレクターの種類

ビジネス

クリエイティブ

Web ディレクションの領域

企画 制作 運用

設計

開発作ったサイト・サービスで成果を上げ

る、利益を上げる。

運用でのディレクション

サイト改善 業務改善広告運用

他の場所での成果を上げる

リスクを減らすWeb で成果を上げる

保守・更新

改善の仕方

Plan

Do

Check

Analyze

サイトの改善

サービスを知ってもらう

サイトを知ってもらう

サイトに来てもらう

理解させる

買ってもらう

ファンにする

PR ・広告

コンテンツ改善

UI 改善

コミュニケーション改善

• 使いやすい

• 感覚的にわかりやすい

• なるべくわずかな反応で

• 迷わず結果がでること

ユーザーの動線を効率化する

トップページ 事業内容 Web コンサルティング事業

インターネットメディア事業

私たちの強み

会社概要 会社情報

会社沿革

ビジョンとミッション

カルチャーとバリュー

トップメッセージ

役員略歴

アクセスマップ

プライバシーポリシー

お問い合わせ

プレスルーム

トップ 一覧 詳細 カート 購入 購入完了 ダウンロード

仮説をもとに問題点を洗い出す

仮説

実際のユーザーの動きをチェックする

ユーザーにとっての障害を書き出す

トップ 一覧 詳細 カート 購入 購入完了 ダウンロード

して良い質問• 何を思ったのか。• なぜそうしたのか。

ワークショップ

国民健康保険の加入をします。

連絡窓口の電話番号を調べてください。

禁止事項• サイトの中だけで探すこと。

• 「サイト内検索」を使わないこと。

1. 予想の画面遷移図を作ってください。

2. 3 人のうち、 1 人を被験者、 2 人を観察者になってください。

3. 別のグループの被験者と、グループの被験者を交換してください。

4. 記録できるようにゆっくり操作しながら、電話番号を探してください。

5. 観察者は、被験者の動きから、ページの問題点を付箋に書き出し、張り出してください。

運用業務の改善

立ち上げ 計画 実行 / 監視 終結

• 要求事項決定

• 概算予算決定

• 概算スケジュール決

定

• 責任者と権限決定

• アウトプット決定

• WBS 決定

• スケジュール決定

• コスト決定

• リソース決定

• 実行

• 予実のチェック

• アウトプットの評価

• プロセスの評価

悪循環のパターン

立ち上げ 計画 実行 / 監視 終結

• 殆どのコントロールが経験とカン

• スタッフと上司、受託者と発注者が敵同士

• 極端なミスへの警戒とストレスフルな現場

嘘やトラブルの隠蔽が多発

リスクのコントロールが不可能に

立ち上げで定義しておくこと

要求事項決定

概算予算決定

概算スケジュール決定

責任者と権限決定

• どんな変化を起こしたいのか• 誰に対して起こしたいのか• 変化を起こすことにどういう意義があるのか• 成果を測る指標はなにか

• 何を作るのか

プロジェクトの階層

運用

サイト設計

事業設計

計画で定義しておくこと

アウトプット決定

WBS 決定

スケジュール決定

コスト決定

リソース決定

何を作るのか・求められる品質はどうか

必要な作業は何か

いつからいつまでかかるのか

お金はどれくらいかかるのか

スタッフはどんな人がどれくらい必要か

終結でやること

アウトプットの評価

プロセスの評価 予め計画されたプロセスが、どこ

で破綻したのかをチェックする

予めタスク同士のつながり・構造を設計していないと、改善のしようがない。

フロー図

ワークショップ

朝食を作ります。

プロジェクトを設計してください。

ルール• ハムエッグ・トースト・ヨーグルト・ミルクティーを作ってください。

• ダイニングには、食卓・食器棚があります。• キッチンにはガスコンロ・トースター・調理器具がありますが、包丁とまな板だけはあり

ません。• 包丁・まな板・食材はパントリーにあります。

• 各部屋に担当は 1人。各部屋と直接物やのやり取りできますが、部屋から出てはいけません。

1. タスクをすべて付箋に書き出してください。

2. 部屋ごとにタスクを整理してください。

3. 順番にタスクを並べて、フロー図にしてください。

4. 小さなフローごとに作業時間を割り出してください。

5. なるべく早く作り終わるように整理してください。

6. 全体で何分掛かるか計算してください。

フロー図

ダイニング キッチン パントリー

小フローごとに時間を予測

結論

Plan Analyze