סגנונות התקשורת סדנא-2017

Our Agreements• Start / End on time• One voice @ a time• Electronics by exception• “Art of the positive and possible”• Clear action items• Stay focused• Contribute• Share openly• Use the parking lot

Agenda - נדבר מה על התקשורת ומטרת תקשורת הגדרתבינאישית איכותית תקשורת הגדרת' ס אדיג לפי תקשורת סגנונות מודל הוא מה מאיתנו אחד כל של התקשורת סגנונות הם מה שונים סגנונות בין יחסים מערכות עם היכרות השונים מאפייניו על וסגנון סגנון כל זיהוי

- פחות ולא עצמכם את דעו תקשורת סגנונותמולכם שנמצא האדם את דעו חשוב

מפגש בכל מטרות להשיג ?איך

! , , תקשורת סגנונות לדבר לדעת ובכלל עובד מנהל לקוח עםאיתו אשר לאדם בהתאמה מסרים להעביר לנו מאפשר

. - איכותית תקשורת נוצרת ככה מדברים אנחנו

, מולכם אשר האדם של התקשורת סגנון שזיהויי ידעתםהמטרות כל את תשיגו בו איכותי מפגש לייצר לכם יאפשר

!? שלכם והיעדים

סגנונות לזהות אותנו לימדו צעיר מגיל כברשונים :בתחומים

•… , , מחוייט : ספורטיבי אלגנטי לבוש סגנונות

•… ' , , : אז ג פופ קלאסית מוסיקה סגנונות

סגנונות לזהות אותנו לימד לא אחד אף אבלאנשים של !תקשורת

בהתאמה מסרים להעביר לי מאפשר תקשורת סגנונות לדבר לדעת - איכותית תקשורת נוצרת ככה מדבר אני איתו אשר .לאדם

התקשורת ומטרת תקשורת הגדרת

לנמען • ממוען מסר מסירת תהליך

תקשורת. docהגדרות

לנמען – • לגרום תקשורת כל מטרת / התנהגות לשנות פעולה לעשות

- תקשורת איכותית תקשורת , והאחר מסר מעביר אני בה

כפי בדיוק אותו הביןשהתכוונתי.

- אותו הבין לא ואם

. המוען – על עליי היא האחריות

ביצירת ביותר החשובים המרכיבים אחד , לזהות היכולת הוא איכותית תקשורתאשר האחר של תקשורת סגנון ולדבר . הסיטואציה באותה מתנהל אני מולו

בסגנונות מתקשרים שונים אנשים. אחרים תקשורת

בסגנונות להבדלים מודעים איננו רובנו , לבין בינינו מכרינו לבין בינינו התקשורת. יותר לנו הקרובים לבין ובנינו לקוחותינו

' ס אדיג מודל

, , ' מחלק הארגונית הפסיכולוגיה מתוך הלקוח ס אדיג מודל. מובנים פרופילים ארבעה פי על האדם בני את

' של, מאפיינים נגיעות ישנן בכולנו כי ס אדיג מוסיף בנוסף , מובהק לסגנון לרוב היא הנטייה אך הסגנונות ארבעת כל

. משני סגנון גם וישנו ראשי הקרוי אחד

: הם הסגנונות ותומך.מנתח משימתי, מקדם, ארבעת

ובכדי התקשורת מסגנוני אחד כל אומר מה שתבינו לפני , לנתח לכם שיעזור שאלון נמלא להתייעל תוכלו אתם שגם

. שלכם בידיים הכלים ומשם אתם טיפוס איזה ולהבין

תקשורת סגנונות ניתוח שאלון1. , אתכם המייצג את שורה בכל מונחים שני מבין סמנו

, עליכם ) מעיד שיותר מה סמנו מתלבטים אתם אם גם שורה(. אף על תדלגו אל .מהשני

2. " ( , , כ סה העמוד בתחתית בנפרד טור כל סכמו מכן לאחרלכם (17יצא .

במספרו .3 שנמוך מהטור במספרו הגבוה הטור את החסירובצד התוצאה את ורישמו .

4. " ( . שני כ סה השני בשאלון הדבר אותו ועשו עברו.שאלונים(

התקשורת סגנונות טבלת

:) " מ ) נמ משולבת מיקום נקודת יצירת

/ רשמי ציר של הערך עבור שסימנתם הנקודה דרך העבירורשמי בלתי

. / פאסיבי הדומיננטי לציר מקביל קו

ציר שעל הערך עבור שסימנתם הנקודה דרך העבירופאסיבי/ דומיננטי

. / רשמי בלתי רשמי לציר מקביל קו

.) מושפעים ) אתם טיפוס סגנון ומאיזה אתם טיפוס איזה זהו

. שאתם והטיפוס האבחון לקריאת גשו

( .הפסקה (10בהצלחה דקות

הסגנונות ניתוח , שלכם בדרך תעשו הקריאה את גם

באופן ניגש אחד שכל לגלות תופתעו. הטיפוסים לקריאת שונה

, תיגשו חלקכם הכל תקראו חלקכם

בחדר, דממה תצטרכו חלקכם לעיקרוריכוז.

. הכל עם תזדהו שמייד הוא המעניין

עיקריים :4ישנם תקשורת סגנונות , –" אוהב " ותוסס אנרגטי תקשורת סגנון זהו מקדם תקשורת סגנון

, בסדר מתקשה לעיתים הוא זאת עם יחד העניינים במרכז להיותוארגון.

, –" מה " מאוד עוצמתי ולעניין קצר הוא משימתי תקשורת סגנון ," , ' ניכור " תחושת יוצר לעיתים תחתונה שורה ס תכל זה לו שחשוב

. מהסביבה וריחוק

. , –" זה " סגנון לעבוד אוהב ענייני ומנומס נעים מנתח תקשרת סגנן , שמקבל לפני אינפורמציה הרבה לאסוף שאלות המון לשאול אוהב

. ביטחון, וחסר כהססן להתפרש עלול החלטה

–" וכנה " אמיתית בהתעניינות אלוף זה סגנון תומך תקשורת סגנון ! ! בתחושותיו גם לשתף חייב אלא בתשובה מסתפק לא האחר בשלום

. חזרה עניין בו יביעו לא אם ייפגע הוא

תקשורתעיקריים 4 סגנונות

! אחד תקשורת סגנון בעל אינו אדם אף כי לציין חשוב

תלוי ולעיתים ולהתפתח להשתנות יכול תקשורת סגנון - . את ישנה אדם שיחה במהלך לעיתים ומצב סיטואציה

שרוצה למסרים בהתאם מדבר בו התקשורת סגנוןלהעביר.

סגנון אשר אנשים עם טובה תקשורת לנהל לנו קל , אנו כאשר עולה קושי לשלנו זהה שלהם התקשורת

התקשורת מסגנון שונה אשר אדם עם להתמודד נדרשיםשלנו.

מולו האדם של התקשורת סגנון את ולדבר לזהות נדע אם , טובה תקשורת לייצר נוכל אינטראקציה מנהלים אנחנו

! ויעילה- טובה בצורה מטרותינו את ולהשיג יותר

תקשורת סגנונות סיכום סגנון

נושא

משימתי

 מקדם

 מנתח

 תומך

נושא עיקרי-מה חשוב לו?

משימות,תוצאות,יעילות,הדרך שלו,

קצר.

רעיונות,התלהבות,קליטה

בדוגמאות,משלים,סיפורים

נתונים מפורטים

מאוד,פגיע,עדין,

רגיש

תחושות,פרטים,

פגיע,עדין,רגיש

ברכות הפתיחה

שניות 30 עד 3קצר,היי,בוקר,

לכניסה לנושא עצמו

ארוכות יותר,אהלן,מה

העניינים,מה נשמע,

התעניינות אישית נלהבת.

קצר,שקט,שלום,

מה שלומך,הצגה

עצמית מנומסת

מקצועית

התעניינות אישית

עמוקה ורחבה

איך מדברים איתו?

עובדות,תוצאות,משימות,קצר

ולעניין,לוגי,תכלס

רעיונות,דימויים,דוגמאות,

תמונות,התלהבות,מה אתה

מציע?

בפרטי פרטים,

סדר לוגי,בטון

שקט,בדרך

סבלנית,בטון

מונוטוני,אסור

לקטוע

בפרטי פרטים,

רגשות ותחושות,

בדרך סבלנית,בטון

עדין ומתנגן,אסור

לקטוע

תקשורת סגנונות סיכום

מה אסור לעשות לו?

לבזבז זמן,כסף,אמצעים,אסור לאחר

לו,אסור להכתיב לו בפרטי פרטים

את הדרך של האחר

אסור להגיד לו חייב,צריך,

אסור להצביע עם האצבע או

עם היד לכיוון הפרצוף, אסור

סמכות,אסור להעביר ביקורת

בפרהסיה

אסור לקטוע,אסור

שינויים תכופים

בהתראה קצרה,

אסור להרים עליו

את הקול,אסור

להעביר ביקורת

בפרהסיה

אסור לקטוע,אסור

שינויים תכופים

בהתראה קצרה,

אסור להרים עליו את

הקול,אסור להעביר

ביקורת בפרהסיה

שפת הגוף שלו

חדה,קצרה,נראה קר ומנותק תנועות גדולות,משדר

חום, קולני,צליל מתנגן

תנועות קטנות

ורכות,צליל

מונוטוני

תנועות קטנות

ורכות,צליל מתנגן

בעדינות

איך מפרגנים לו

הוקרה ישירה וגלויה,נתינת

התפקיד הבא או המשימה

הבאה,במשהו תכליתי כמו: יומן,

רכב,כסא,עט

הוקרה לפני הרבה אנשים,

הוקרה נלהבת,מודעה

בעיתון,כינוס רב

משתתפים

עיניים,8 עד 4

בעדינות,

בהוקרה קטנה

עיניים,8 עד 4

בעדינות, הוקרה

קטנה

איך מקבלים שיתוף פעולה

חלק מהמשימה שלי לבקש תעשה לי טובה חלק מהמשימה

שלו,בפרטי

פרטים לאחר

ההסכמה

לבקש לפרטי

פרטים לאחר

ההסכמה

: טיפים כמה

" לפני " וכתובה רבה לאינפורמציה זקוק מנתח תקשורת בסגנון עובדאתה ) אם רבה סבלנות נדרשת לו שניתנה המטלה את לבצע שניגש

.)" משימתי " תקשורת בסגנון מנהל

" נפלאים " רעיונות ליזום ואוהב נלהב הוא מקדם תקשורת בסגנון עובד , עובד, אליו לחבר כדאי לפועל להוציאם מתקשה לעיתים אך ויצירתיים

- " כישורי" את תנצל ככה הרעיון את להניע יוכל אשר 2משימתיהעובדים.

. , " ותמציתי " קצר באופן אליו לפנות יש משימתי תקשורת בסגנון עובד . בנוגע מדוייקות הנחיות לתת יש פעולה ודרכי מטרות נושא להגדיר יש

. מהם שמצופה למה

" מתן " תוך ברכות זה לעובד לפנות יש תומך תקשורת בסגנון עובד . מהישג פחות לא חשובים ורגשותיו תחושותיו איכפתיות תחושת

התוצאות. תקשורת סגנונות

? כעסקים להוויתנו מתקשר זה ואיך אומר זה כל בעצם מה אז

, זה מי מולנו נמצא טיפוס איזה חשוב פחות ולא אנחנו טיפוס איזה שנדע חשוב כל קודם . , , בשפתו אליו לדבר לדעת שנוכל בכדי זאת ומגיב מתנהג מתנהל הוא איך שלנו הלקוח

. נכון, עימו ולתקשר אותו לצפות שלו ובטח יומיומית הכי ברמה בינאישית להצלחה קריטי בסיס היא שאינטרקציה יודעים כולנו

. העסקית שברמה , העסקית וההצלחה האינטרקציה רמת כך שמולנו הטיפוס את לזהות ונקדים שנשכיל ככל

. תגדל מולו שלנו

: מעניין מידע

- כ מהווה מקדם הישראלית 45%סגנון מהאוכלוסייה- כ מהווה משימתי הישראלית 25%סגנון מהאוכלוסייה- כ מהווה מנתח הישראלית 17%סגנון מהאוכלוסייה- כ מהווה תומך הישראלית 13%סגנון מהאוכלוסייה

- , הקשבה שמולכם האדם את דעו אך אתם מי דעו . נכונה לאינטרקציה הכרחי פרמטר היא

בהצלחה!

Parking lot