『化解分歧』基礎訓練簡報 20150702

化解分歧共同基礎訓練⼯工作坊20150702

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你叫什麼名字？ 你現在在覺旅是什麼⾓角⾊色？ 為什麼想要參與『化解分歧』⼯工作坊？

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分歧出現時， 你習慣在⽔水平線哪個位置上？

<<從自己做起 我就是力量>>

讓每個⼈人的需要都能得到滿⾜足， 尋找出第三種超越性的策略， 並建⽴立新的承諾關係。

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每個覺旅⼈人都應該為⾃自⼰己的承諾，負起責任。 每個覺旅⼈人都應該為彼此的關係，負起責任。

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參與原則

雙腳法則

完整表現真實

熱情與責任

準備迎接驚喜

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開始了，就是開始了； 結束了，就是結束了。

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觀察（陳述事實）

不對⾏行為做分析，不對事件加以判斷。

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觀察（陳述事實）我們容易將評斷混⼊入事件，也習慣對於⾏行為做分析。

1. 你總是遲到。 2. 你就是懶惰⼜又髒。 3. 你根本就不在乎我。

1. 我觀察到這禮拜你在五天早開的上班時間，有四天都在接近⼋八點才到店⾯面打卡。 2. 今天早上上班時，我發現昨天中午你吃完的外帶便當，還放置在員休的桌⾯面上。 3. 我看⾒見你剛才把我的制服拿來擦地板。

觀察（陳述事實）

將評斷混⼊入事實

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對⾯面坐著的這個⼈人，跟我⼀一樣； 現在感到悲傷、絕望、脆弱。

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對⾯面坐著的這個⼈人，跟我⼀一樣； 此刻覺得開⼼心、滿⾜足、⾃自在。

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對⾯面坐著的這個⼈人，跟我⼀一樣； 做出的任何⾏行動，

也只想要滿⾜足⼈人類共同的基本需求。

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完整表現真實的感受， 是打開連結（溝通）的重要⼀一環。

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你是否有辦法精準的 談出你的感受？

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其實所有⼈人類都有相同的需要，只是策略不同。

需要

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化解衝突不僅要求我們表達⾃自⼰己的需要， 也要求我們協助其他⼈人澄清他們的需要。

需要

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你是否有辦法精準的 談出你的需求？

當⼀一個你感到不舒服地⾏行動產⽣生時

『化解分歧』共同基礎訓練⼯工作坊20150626

當聽到⼀一個你感到不舒服地資訊，你會選擇：

1. 責備他⽅方（千錯萬錯，都是他的錯...） 2. 責備⾃自⼰己（⼀一定是我很糟...我太弱...） 3. 感受⾃自⼰己（意識到⾃自⼰己的感受和需求） 4. 同理他⽅方（意識到他⼈人的感受和需求）

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為什麼我⽤用這個架構練習，別⼈人卻談不出他的需要？

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我是新夥伴，我可以對舊夥伴談嗎？

別⼈人不理解我想談的話，怎麼辦？

這個跟顧客有關係嗎？

指導 我覺得你應該......、你怎麼不…...

單向溝通 這⼜又沒什麼，我之前可是...

教育 你必須考第⼀一名...維持正⾯面的思考模式...

評斷 你是⽩白癡嗎？這麼簡單的問題怎麼不可能不會...

矯正 傷害他的⼈人就應該得到處罰。

說故事 這讓我想到我當兵的時候...

轉移話題 振作啊，⼜又沒怎樣，不要覺得不開⼼心...

同情 噢，聽起來真是可憐...

安慰 這不是你的錯，你已經做了很多好事了...

質問 哪時候？為什麼這樣？

我們習慣談出的話，其實是暴⼒力溝通...

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回應很少會讓事情好轉 ⽽而真正能讓事情好轉的是連結

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我不要你花太多時間在⼯工作上

好

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因為我看重我們這個家 相互依存的關係

好

所以想請求你，是否可以每週⾄至少花⼀一天晚上陪我跟⼩小孩

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請求（⾏行動語⾔言）

告訴別⼈人我們不想要什麼，只會製造混淆和抗拒

避免迷糊我們的需要，或聽起來像是⼀一個攻擊的⾔言語

聚焦到你們彼此的需要，以及實際可動、可⾒見的建議⽅方案

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誠實地表達⾃自⼰己⽽而不批評或指責

關切的傾聽別⼈人⽽而不解讀為批評或指責

當我（看、聽、想到） 觀察 當你（看、聽、想到）

我感到....... 感受 你感到......嗎

因為我需要/看重...... 需要 因為你需要/看重......

你是否願意...... 請求 所以，你希望我......

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誠實地表達⾃自⼰己⽽而不批評或指責

關切的傾聽別⼈人⽽而不解讀為批評或指責

當我（看、聽、想到） 觀察 當你（看、聽、想到）

我感到....... 感受 你感到......嗎

因為我需要/看重...... 需要 因為你需要/看重......

你是否願意...... 請求 所以，你希望我......

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今天好好的感謝你⾃自⼰己！

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今天好好的感謝你⾃自⼰己！

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感謝

誠實地表達⾃自⼰己

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書籍來源： 如何化解衝突 — ⾺馬歇爾・盧森堡 影⽚片來源：https://www.youtube.com/watch?v=E-AfeaRD_IA

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