РИФ+КИБ 2015. Аналитика в e-commerce. Что такое хорошо и что такое плохо?

22.04.2015

Аналитика в e-commerce. Что такое хорошо и что такое плохо?

Обо мне:

2

С 2010 года в интернет-торговле

С 2012 года в интернет-торговле в сфере DIY

C 2014 года в интернет-торговле в сфере DIY в ОБИ

ОБИ в России

3

• №1 по количеству и качеству сервисов в DIY

• 24 гипермаркета в 11 городах России

• 260 000 м² общая торговая площадь

• 50 000 000 покупателей в год

• 5 500 сотрудников

Интернет-проекты ОБИ

4

www.obi.ru

Товары для дачи и сада, для

дома и ремонта

www.obiclub.ru

Советы по ремонту,

строительству и дизайну

вашего дома

Задача:

Необходимо оценить успешность интернет-проекта

5

Варианты реализации

I Оценка интернет-продаж LFL

6

II Оценка интернет-продаж LFL + CPO

III Оценка интернет-продаж LFL + CPO + ROI

IV Оценка интернет-продаж LFL + CPO + ROI + …

Факторы, которые учитываем мы:

• Изменение CPO, ROI, Demand per visit …

• Онлайн рекламные кампании

• Офлайн поддержка

• Цены на товары

• Регион

• Место размещения баннеров

• Погода

• Shopping index

• Активности конкурентов

• Продажи конкурентов

• …

7

Экосистема интернет-аналитики

ОБИ

Офлайн

Онлайн

8

Измерение

Анализ

ГипотезаТестирование

Инновации

9

Плохо не тогда, когда показатели

низкие, а когда показатели высокие,

но ты не знаешь почему!

Продажи материальных товаров в интернете

10

Что общего между декабристами и аналитиками?

?

11

Декабристы были далеки от народа Аналитики часто бывают слишком

далеки от потребностей бизнеса

Если мы не хотим прийти к такому же «финишу», как декабристы, нужно больше

думать о пользе, которую наша работа может принести бизнесу

Цифры не лгут

Мы очень часто слышим фразы: «цифры

не лгут» и «я верю только своим глазам»

12

Глаза могут соврать, а что же с цифрам?

Закон Мерфи в интернет-аналитике

В интернете можно посчитать практически все

13

Практически все, что вы посчитаете будет с погрешностью

Чем сложнее ваша бизнес-модель, тем сложнее считать

Выигрывает тот, кто лучше считает и понимает,

что делать на основе полученного!

Если все так сложно, то что же делать?

14

Keep calm and carry on!

15

Может высокая конверсия не всегда хороша?

16

А низкая конверсия не так плоха?

17

Какой из каналов интернет-рекламы работает лучше?

1. Директ.Яндекс

2. SEO

3. SEO

4. Прямой заход

5. Google Adwords

6. Прямой заход

7. Ремаркетинг

8. SEO

18

Продажа!

Моя первая интернет-покупка в ОБИ

19

Чрезмерно персонализированная рассылка

20

Навязчивый чемодан

21

Не сравнивайте холодное со сладким!

Прежде, чем сравнивать свои показатели с показателями конкурентов,

необходимо убедиться, одинаковые ли модели у ваших бизнесов

22

VS.

Советы:

23

• Правильная постановка цели - это уже половина пути к ее достижению

• Используйте четкие и ясные индикаторы. Это поможет быстро понять, что что-то пошло не так

• Необходимо иметь экшн-план для ситуаций, когда “что-то пошло не так” и следовать этому

плану

• Ежедневно читайте отзывы своих покупателей

• Если вы решили принять участие в какой-то акции или устроить розыгрыш, то

просчитайте в начале все расходы и риски.

• Посчитать показатели и выдвинуть гипотезу - это лишь малая часть. Основное - это

привести гипотезу в жизнь, подтвердить/опровергнуть ее на практике!

Всем бобра!

24

fb.com/a.manucan

[email protected]

д