здоровье 2014-2015-сайт

Ваше здоровье- on-line опрос

Департамент клиентского сервиса и маркетинга

Июнь 2014 годаИюнь 2015 года

2

Здоровье : Цели и форма опроса

Цель опроса – выяснить, как граждане оценивают свое здоровье, их отношение к медицине, стереотипы поведения .

Опрос проводился путем рассылки электронной анкеты по адресам электронной почты.Аудитория - граждане, обратившиеся с вопросами или жалобами на сайт компании РОСНО-МС в 2012 г.

География – 4 субъекта РФ. Этой же аудитории предлагался опрос по диспансеризации в 2013 г. Период опроса: 09.06.14 – 17.06.14 Количество вопросов : 9

Объем рассылки : 8500 адресов . Получено ответов: 970 или 11% плюс 53 респондента на сайте

География опроса

Регион Доля в выборке, %

Москва 63,3

Московская область 26,9

Санкт-Петербург 4,0

Красноярский край 0,7

сайт 5,0

Возраст респондентовВ опросе участвовали лица от 16 до 82 лет.Средний возраст 36 лет,Самый распространенный возраст – 28 лет.Самые молодые респонденты – на сайте – 31 год.Средний возраст по регионам:Москва- 36,8Московская область – 35,4СПБ – 36,3Красноярский край – 33,1Средний возраст мужчин – 38,9Средний возраст женщин – 35,3

Доля мужчин – 23%, женщин -77%

Оценка респондентами своего здоровья

3

Вся выборка Мужчины и женщины

По регионам

Треть респондентов считает свое здоровье хорошим; половина – средним; каждый 7-й – плохим.Хуже данные по Красноярскому краю, несмотря на более молодое представительство респондентов.

Занимаетесь ли Вы профилактикой заболеваний ?

Отношение к профилактике

С 2014 года в программе госгарантий появился раздел Профилактика.Граждан следует просвещать, что такое профилактика.

4

• 36,6% респондентов профилактикой не занимаются

• 31,4% - раз в год непременно посещают врача с целью проверки здоровья

• 23,4% - ведут здоровый образ жизни• Около 10% проходят диспансеризацию

Каковы Ваши действия при появлении симптомов заболевания – отношение к медицине

5

Респонденты более старшего возраста серьезнее относятся к здоровью. Появилась группа лиц молодого возраста, которые имеют возможность обращаться за платными услугами.

Основная часть респондентов – 43,5% -Не сразу обращаются к врачебной помощи, еще 23% лечатся самостоятельно, 2,7% - никаких действий не предпринимают. Таким образом, 70% респондентов не спешат за врачебной помощью.Только 18% сразу обращаются в муниципальные клиники и еще 11,5% - обращаются в платные клиники ( по полису ДМС).

Возраст и лечение

Если Вы при первых симптомах болезни не обращаетесь к врачу, то, чем Вы мотивируете свое поведение?

6

ТРИ основные причины отказа от врачебной помощи :

•24,6% Очереди в поликлинике•22,7% Самолечение•20,3% Нет времени болеть

Кроме того, 10% лечатся у знакомых врачей, 8% не доверяют врачам, 7,3% хотели бы получить платные услуги, но нет финансовой возможности, 6% указали иные причины.Среди иных причин можно выделить: 25% - это претензии к работе врачей и их квалификации;25% - претензии к организации оказания медицинской помощи;4% - выписка рекламируемых ЛС.2% - все 6 названных позиций.

Если Вы все же обращались к врачу, то, довольны ли Вы результатами лечения?

Из ответов респондентов следует, чтоПо 9% довольны и не довольны результатами

лечения .39% «скорее довольны» результатами и30% «скорее не довольны» результатами

лечения.Таким образом, почти половина респондентов – 48% - имеют позитивное мнение о лечении.

Результат можно считать очень хорошим с учетом того, что опрос проводился среди тех,

кто в 2012 году обращался в страховую компанию с жалобами или вопросами.

Среди мужчин оказалось больше респондентов с позитивными оценками – 53,4%, чем среди

женщин – 48%.Среди молодых респондентов оценки выше,

чем среди лиц более старшего возраста.

7

Если Вы занимались самолечением, то довольны ли Вы его результатами?

8

Ответ на данный вопрос дали 80% респондентов. Их оценка результатов самолечения оказалась выше, чем результатов врачебного лечения : негативное мнение высказали только 13% респондентов. 15% не смогли оценить результат.Остальные 72% результатами самолечения остались довольны.При этом мнение мужчин и женщин не отличаются друг от друга.Отрицательный результат чаще высказывали лица старшего возраста.

Какими средствами Вы пользовались при лечении?

9

Большинство респондентов при лечении придерживаются назначений врача в части лекарственных средств – 43%. 28% используют лекарственные средства по своему усмотрению.36% наряду с лекарственными средствами используют при лечении народные средства.7,5% лечатся только народными средствами.1,2% ничем не пользуются.

При этом мужчины чаще прислушиваются к врачам, чем женщины: 51% против 44%.Респонденты Санкт-Петербурга больше, чем респонденты Москвы доверяют назначениям врачей: 59% против 45%.

Кто ведет здоровый образ жизни?

10

Среди тех респондентов, кто указал, что ведет здоровый образ жизни каждый 5-й мужчина и каждая четвертая женщина.При этом средний возраст женщин – 35 лет, мужчин -37 лет.

Среди респондентов, ведущих ЗОЖ, доля лиц с хорошим уровнем здоровья выше, чем в других группах.

Лица, ведущие ЗОЖ, чаще пользуются народными средствами: 12% против 7%.

Пол Ведет ЗОЖ Средний возраст

Мужской 21,3 % 37 лет

Женский 26 % 35 лет

Оценка своего здоровья

Повторный опрос /, спустя год

За период с 01.01.2015 по 01.06.2015 г на сайте прошли опрос «Здоровье и медицина» 107 респондентов. Поло-возрастные характеристики выборок 2014 и 2015 г.г. мало изменились:

11

Выборка 2014 Выборка 2015Соотношение М:Ж 23 :77 26 : 74

Средний возраст муж. 37,7 36,7

Средний возраст жен. 35,1 34,4

Спустя год на 5% больше респондентов ответило, что ведет ЗОЖ.Отношение к диспансеризации не изменилось : только 10% Регулярно ее проходят.

Профилактика : поло-возрастные предпочтения

12

В 2015 году предпочтение диспансеризации отдают мужчины и женщины более старшего возраста, чем в 2014 году. Средний возраст мужчин повысился с 38 лет до 51, женщин – с 36 до 39 лет.

Рассматривается две крайние позиции – регулярная диспансеризация и отрицание профилактики

Вопросы профилактики не интересуют более молодых людей:. Средний возраст мужчин снизился с 36 лет до 31 года, женщин – с 33,3 лет до 32,5 лет.

Отношение к заболеваниям

Каковы Ваши действия при появлении симптомов заболевания?

13

В 2015 году Поведение респондентов при возникновении заболеваний изменилось очень мало.39% - обращаются к врачу в крайнем случае;21% - сразу обращаются в поликлинику,17% занимаются самолечением;11% - обращаются в платную клинику; 6% - ничего не делают.

Почему респонденты не всегда обращаются к услугам врачей при наличии симптомов болезни?

14

В 2015 году в два раза уменьшилась доля тех, кто не обращается к услугам врачей по причине больших очередей в поликлиниках – 13% против 23%.

24% занимаются самолечением.17% обращаются к знакомым врачам за консультацией.Еще 17% респондентов «не могу брать больничный».

7% - не доверяют врачам,7% - не имеют денег для качественного лечения.

15

Спасибо за внимание!www.rosno-ms.ru