0 2011 年 6 月 6 日 NTT Com チェオ株式会社 代表取締役社長 小林 洋子 ソーシャル CRM プラットフォームを活用した 情報交換コミュニティ 「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについて
Jul 04, 2015
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2011 年 6 月 6 日NTT C om チェオ株式会社
代表取締役社長 小林 洋子
ソーシャル C RMプラットフォームを活用した情報交換コミュニティ
「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについて
ソーシャルメディアの影響力が高まっているソーシャルメディアの影響力が高まっている
“ F ac ebook ”革命
東日本大震災
26%経営者から発信された
企業に関する情報を信用する
1 7%企業・製品に関する宣伝の内容を信用する
78%自分の身近な人からの情報
を信用する
77%自分が信用していない企業の製品は買わない
ビジネスの世界では・・・ビジネスの世界では・・・
引用元 : Ed e lm an Tru s t Baro m e te r, 201 0
企業からの情報 企業からの情報 << “ “ ”みんな からの情報”みんな からの情報
NTT C om NTT C om チェオの事業チェオの事業 = = IC TIC T 人材育成・活用による社会課題人材育成・活用による社会課題解決解決
- 在宅就業のしくみによる、新たなる就業機会の創出(ひとり親、障がい者、高齢者、子育て主婦など)
-インターネットを誰もが安心して使える社会の実現(デジタルデバイドの解消)
C AVA モデルの普及促進インターネット検定
「 . c om Mas ter」の運営/普及促進
インターネット検定「インターネット検定「 . c om Mas ter. c om Mas ter」」
社会で必要な IT 知識を特定の分野に偏らず、基礎から体系的・網羅的に習得できる
累計申込者: 352,920名 累計合格者: 1 01 ,1 75 名 (~ 201 1 年4月末)
.c o m Mas te r ★★★
.c o m Mas te r ★★
.c o m Mas te r ★
.c o m Mas te r BAS IC
.c o m Mate
企業などのネットワークシステム運用管理ができる
小規模なインターネット接続環境を構築し、自ら情報発信できる
インターネット利用者に対して指導・サポートができる
インターネットを安心・安全に主体的な活用できる
インターネットを生活の中で使うことができる
資格資格
ICTスキルを習得するための土台となる知識
PCの基礎知識 ネットワーク インターネット セキュリティ 法規
■CPU■メモリ■HDD■OS■サーバー
■通信プロトコル■IPv4 IPv6■NW技術■コンテンツ配信に関する技術
■インターネットのしくみ
■インターネットアプリケーションの設定
■トラブルと対策■応用サービス
■心構え■PC・インターネットでの脅威■セキュリティ対策
■著作権保護■電子商取引■プライバシー保護■情報セキュリティ関連法令
.com M aster★
○ ◎ ◎ ◎ ○
Cisco 【 CCNA】 × ◎ △ ○ ×
Microsoft【MCP】 ◎ ○ △ ○ ×
Microsoft【MOS】 △ × × × ×
国家試験【 ITパスポート】
○ ○ ○ ○ ○
「 . c om Mas ter」のカバー範囲
現状のコミュニケーション
受検者のつながりが拡がりにくい ⇒ 受検者が真に必要とする情報を入手しづらい
検定に関する情報発信
インターネット検定.c o m Mas te r
他の人はどう学習しているの
?
他の人はどう活用しているの
?
私の経験を他の人に話した
い!
インターネット検定.c o m Mas te r
みんなのドットコムマスター広場みんなのドットコムマスター広場
ソーシャル C RM⇒ 受検者の相互の助け合いを促進
受検者の相互の助け合いによる合格者増加 ⇒社会全体の IC T スキルの自律的な向上へ貢献
他ユーザーの生の声を聞くことができる多くのユーザーからの広範な情報が手に入る
こんな活かし方があるんだ!
私の経験が人の役に立って嬉しい!
そうやって学習すれば良いのか!
情報交換 情報交換
みんなのドットコムマスター広場の全体像
みんなのドットコムマスター広場(コミュニティWe b サイト)
S upport:相互の情報交換を促進し、受検者をサポートMarketing : UG C の増加+拡散、受検者の声を直接収集
Twitterでの対話Twitterモニタリングつぶやきから
トピック生成トピックからつぶやく
ソーシャルネットワークをサポートに活用⇒ NTTグループ初
様々な話題に対応したフォーラム様々な話題に対応したフォーラム
連携連携
貢献度の高いユー貢献度の高いユーザーの活動を促進ザーの活動を促進
円滑なコミュニテ円滑なコミュニティィ
参加をサポート参加をサポート
特長①:さまざまな話題に対応したフォーラム
「ドットコムマスターを勉強しよう!」 ⇒ 学習方法や検定内容についての話題
「ドットコムマスターを活かそう!」 ⇒資格の活用についての話題
「ドットコムマスターについて知ろう!」 ⇒申込/受験方法など検定全般についての話題
目的に合った情報へアクセスしやすい
特長②:貢献度の高いユーザーの活動を促進
貢献度に応じてレベルアップ
高ランクユーザーへの特典:限定機能、非公開エリアへのアクセス など
コミュニティの自律的な発展を促進
特長③:円滑なコミュニティ参加のためのサポート
コミュニティマネージャーコミュニティの全体管理
モデレーター不適切投稿、放置された投稿への対応
スタッフ検定に関する質問へのフォロー
安心して利用できる質の高いコミュニティを維持
特長④: Twitterとの連携
コミュニティコミュニティ⇒⇒ TwitterTwitter
Twitter⇒Twitter⇒ コミュニテコミュニティィ
より広範囲での情報交換・収集
特長⑤:スマートフォン対応
ドットコムマスター
今後の展開
IC TIC T スキルアップ全スキルアップ全般般
ノウハウの活用
ドットコムマスタードットコムマスター +
異なるテーマでのコミュニティ展開
米国ではソーシャルCRM活用社多数
ノート PC 、デスクトップ、プリンタ製品をカバーするサポートフォーラム / ブログ
顧客同士の相互のサポートにより問い合わせ対応コストを 削減
Hewlett-Packard社の場合
◆ 商号 ◆ 本社所在地 ◆ 資本金 ◆ 設立 ◆ 営業開始 ◆ 株主 ◆ 従業員等数 ◆ 代表取締役社長
会社概要
社員約1 , 270名 在宅就業契約者約2 , 000名
NTTコミュニケーションズ株式会社 100%
2003年 4月 1日
2002年11月22日
4億9,500万円(資本準備金4億9,500万円)
東京都港区新橋1丁目18番16号 日本生命新橋ビル7階
エヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会社 (NTT Com CHEO)
小林 洋子(こばやし ようこ)
(参考)会社概要
◆ URL http : //www. nttc heo. c om/
※ 本資料に記載されている会社名や製品名は、各社の商標または登録商標です。