מצגת לכנס מדידה מאי 2011

שיפור השירות לציבור כנס מדידה

2011מאי

? למה –שיפור השירות לציבור

נגישות מוגבלת לשירותי הממשלה

פריסה גיאוגרפית•

אספקת השירותים בחלק מהסניפים•

שעות קבלה•

אין חלופה לטיפול בסניף •

האזרח לא מודע לזכויותיו –מידע חסר •

לא אחיד או שגוי, או אינטרנטי חסר \מידע טלפוני ו•

חוסר שביעות רצון בישראל

קבוצות מיקוד בנושא שירות ממשלתי לציבור•

שיפור משמעותי לעומת רמת השירות בעבר•

רמת ציפיות נמוכה–השירות הממשלתי עדיין מפגר מאחורי המגזר העסקי •

חוסר נגישות למידע •

המתנה ארוכה בתור•

גם לפניות פשוטות לכאורה, טיפול מתמשך•

–חובה להגיע למשרד קבלת קהל •

כי אין חלופות •

" כלום לא זז"כי אחרת •

באינטרנט מטעה \ כי המידע בטלפון•

–במגזר הערבי •

את התהליך " מישהו שמכיר" נעזרים ב–המידע הרשמי באיכות ירודה •

אונים ותלות בפקידים-תחושה של חוסר, חשדנות, חוסר אמון•

התקדמות בעולם

ועדת היגוי בינמשרדית

) ר משותף"יו (הממונה על התקציבים •

) ר משותף"יו(נציג השר איתן •

ל משרד המשפטים"מנכ•

לית המוסד לביטוח לאומי "מנכ•

ההגירה ומעברי הגבול, מנהל רשות האוכלוסין•

נציב שירות המדינה •

) טכנולוגיות(סגן החשב הכללי •

ראש האגף לתכנון מדיניות במשרד ראש הממשלה•

יסודות התכנית

מדד ומדידה

היחידות שתימדדנה – מדד ומדידה

מדד ומדידה

נקודת מפגש לאזרח –ל " נמ

מידע בסיסי

שירותי� למשרדי� ללא מוקדי�

, il.gov( ביצוע שירותי� הזמיני� בערוצי� ישירי�

)טלפו�

ביצוע מלא של שירותי� נבחרי�

מעקב ודיווח על התקדמות הטיפול

ניהול וזימו� תורי� למשרדי�

הרחבת שעות הפעילות של המשרדי�

סינו� וניתוב שיחות

פ דרישת המשרדי� "מידע נוס� ע

ל"אבולוציית הנמ

נקודת מפגש לאזרח –ל " נמ

פיילוטים לשיפור השירות לציבור

מ "יחידת מטה שתוקם במשרד רה

סטאטוס פעילות עד כה

!תודה

פיילוטים לשיפור השירות לציבור

נקודת מפגש לאזרח –ל " נמ

נקודת מפגש לאזרח –ל " נמ