© 2010 Thomson South-Western Student Version CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 1 El éxito en la carrera comienza por las destrezas de comunicación.

© 2010 Thomson South-Western

Student Version

CAPÍTULO 1CAPÍTULO 1

El éxito en la El éxito en la carrera comienza carrera comienza por las destrezas por las destrezas de comunicaciónde comunicación

Mary Ellen Guffey, Essentials of Business Communication, 8e Chapter 1, Slide 2

Las buenas destrezas de Las buenas destrezas de comunicación son esenciales paracomunicación son esenciales para

conseguir trabajo desenvolverse en el trabajo progresar en la carrera tener éxito en el nuevo mundo

laboral


Tu guíaTu guía

Desarrolla destrezas de Desarrolla destrezas de comunicación en tu carreracomunicación en tu carrera

InstructorInstructor Tu entrenadorTu entrenador

Visita http://www.meguffey.comVisita http://www.meguffey.com

Libro de Libro de textotexto

RecursosaRecursosadicionalesdicionales


La información como recurso

corporativo

La información como recurso

corporativo

Nuevo ambiente de trabajo

Nuevo ambiente de trabajo

Tecnologíainnovadora

de comunicación

Tecnologíainnovadora

de comunicación

Mayor competencia a nivel global

Mayor competencia a nivel global

Mayor énfasis en el

trabajo en equipo

Mayor énfasis en el

trabajo en equipo

Mayor participación

a nivel ejecutivo

Mayor participación

a nivel ejecutivo

Menos jerarquíasejecutivas

Menos jerarquíasejecutivas

Tendencias en Tendencias en el nuevo lugar el nuevo lugar

de trabajode trabajo

Tendencias en Tendencias en el nuevo lugar el nuevo lugar

de trabajode trabajo


Verbalmente o no verbalmente. Oralmente, por escrito, con gestos

¿Cómo se puede ¿Cómo se puede codificar un mensaje?codificar un mensaje?

Cartas, correos electrónicos, mensajeros instantáneos, memorándums, TV, teléfono, voz, cuerpo. ¿Otros?

¿Qué tipo de canales ¿Qué tipo de canales transmiten mensajes?transmiten mensajes?

El proceso de comunicaciónEl proceso de comunicaciónEl proceso de comunicaciónEl proceso de comunicación


Escuchar, leer, observar¿Cómo se puede ¿Cómo se puede decodificar un mensaje?decodificar un mensaje?

Cuando el mensaje se comprende tal como lo propone la persona que lo transmite.

¿Cuándo se produce una ¿Cuándo se produce una comunicación eficaz?comunicación eficaz?

Hacer preguntas, notar reacciones, evitar dominar la comunicación.

¿De qué manera el ¿De qué manera el comunicador puede comunicador puede corroborar el resultado corroborar el resultado de la comunicación?de la comunicación?

El proceso de comunicaciónEl proceso de comunicaciónEl proceso de comunicaciónEl proceso de comunicación


Barreras que evitan la audición efectivaBarreras que evitan la audición efectivaBarreras que evitan la audición efectivaBarreras que evitan la audición efectiva

Barreras físicasBarreras físicasdiscapacidad auditiva, ambiente bullicioso

Barreras Barreras psicológicaspsicológicas

no escuchar ideas opuestas a nuestros valores

Problemas de Problemas de lenguajelenguaje

palabras desconocidas o palabras emotivas

Distracciones Distracciones no verbalesno verbales

vestimenta, gestos, aspecto


Claves para desarrollar Claves para desarrollar destrezas auditivas sólidasdestrezas auditivas sólidas


Dejar de hablar. Controlar el medio ambiente. Establecer una mentalidad receptiva. Estar abierto a ideas. Escuchar los puntos principales. Sacar provecho del tiempo de

asimilación.


Escuchar lo que se dice entre líneas. Juzgar las ideas y no las apariencias. Contenerse. Tomar notas apropiadas. Proporcionar reacción al mensaje.




Comunicación no verbalComunicación no verbalComunicación no verbalComunicación no verbal

El contacto visual, la expresión facial, la postura y los gestos envían mensajes silenciosos.

El tiempo, el espacio y el territorio envían mensajes silenciosos.

Tiempo (puntualidad y estructura) Espacio (distribución de objetos) Territorio (zonas exclusivas)


El aspecto envía mensajes silenciosos.

Aspecto de los documentos de negocios

Aspecto de las personas

Comunicación no verbalComunicación no verbalComunicación no verbalComunicación no verbal


Establecer y mantener contacto visual. Mostrar interés por medio de la postura. Mejorar las destrezas de decodificación. Indagar para obtener más información. Evitar el uso de elementos no verbales

fuera de contexto.

Claves para desarrollar Claves para desarrollar destrezas no verbales sólidasdestrezas no verbales sólidas


Asociarse con personas de diversas culturas.

Apreciar el poder del aspecto y la presencia.

Observarse a sí mismo en vídeo.

Tomar ejemplos de familiares y amigos.

Claves para desarrollar Claves para desarrollar destrezas no verbales sólidasdestrezas no verbales sólidas


OrientacióOrientación temporaln temporal

Estilo Estilo de comunicación de comunicación FormalidadFormalidad

IndividualismoIndividualismo

ContextoContexto

CulturaCultura

Dimensiones de la cultura


Los proverbios reflejan la culturaLos proverbios reflejan la culturaLos proverbios reflejan la culturaLos proverbios reflejan la cultura

1. El que se queja, obtiene.

2. Quien no guarda, no halla.

3. Quien dinero tuviera, hará lo que quisiera.

4. El que no arriesga, no gana.

5. El que madruga coge la oruga.

¿Qué indican estos proverbios del mundo hispano sobre su cultura y sus valores?


Mensaje oral Emplear un español sencillo. Hablar lentamente y con

pronunciación clara. Solicitar una reacción precisa. Verificar la comprensión

frecuentemente.

Mejorar la comunicación con Mejorar la comunicación con público multiculturalpúblico multicultural



Mensaje oral Observar los mensajes oculares. Aceptar culpas. Escuchar sin interrumpir. Sonreír cuando sea apropiado. Dar seguimiento en forma escrita.






Mensaje escrito Considerar estilos locales. Considerar la participación de un

traductor. Usar oraciones y párrafos cortos. Evitar las palabras ambiguas. Dar seguimiento en forma escrita. Citar números cuidadosamente.


Comprender el valor de las diferencias. Obtener entrenamiento. Aprender sobre la cultura propia. Hacer menos suposiciones sobre el lugar

de trabajo. Considerar las similitudes.

Mejorar la comunicación entreMejorar la comunicación entre el público proveniente de diferentes el público proveniente de diferentes

lugares de trabajolugares de trabajo

Mejorar la comunicación entreMejorar la comunicación entre el público proveniente de diferentes el público proveniente de diferentes

lugares de trabajolugares de trabajo

© 2010 Thomson South-Western

Student Version

FINFIN

© 2010 Thomson South-Western Student Version CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 1 El éxito en la carrera comienza por las destrezas de comunicación.

Documents

mary ellen guffey

e chapter

comunicacin diapositiva

trabajo diapositiva

aspecto diapositiva

cultura diapositiva

verbal diapositiva

verbales slidas diapositiva