青岛啤酒奥运志愿者礼仪 2008 年 3 月

员工礼仪课程系列员工礼仪课程系列

青岛啤酒奥运志愿者礼仪

2008 年 3 月

员工礼仪系列课程 Training & Development 员工礼仪课程系列

讲师简介

韩莉

1991年进入青啤

青啤公司党群部 / 企业文化中心主管

青啤公司商务礼仪兼职培训师

曾多次担任公司大型庆典活动及涉外活动主持人

韩莉

1991年进入青啤

青啤公司党群部 / 企业文化中心主管

青啤公司商务礼仪兼职培训师

曾多次担任公司大型庆典活动及涉外活动主持人


1 、百年青啤与百年奥运

2 、我们的公司我们的文化

3 、青岛啤酒奥运志愿者礼仪

4 、现代职场礼仪

5 、礼仪——人生的闪光点

课程简介







课程简介


百年青啤酿造了酒香、酿造了激情、酿造了文化、酿造了历史，

更酿造了民族的自尊和自豪。

1.2 百年青啤与百年奥运




2005 年８月 11日，青岛啤酒成功成为了北京 2008 奥运会赞助商



奥运会第一次在中国召开，这是全国人民的大事情，都很高兴，作为青岛啤酒应该为我们国家，为我们的人民，做这份贡献，让他们更快乐。因为青岛啤酒本身就是催化激情的，在这样一个有激情的体育赛事当中，我们能够出资、出力，赞助奥运会，让我们国家把奥运办得更好，同时，把奥运精神留下来，留在我们企业当中，留在我们民族当中，让我们的民族每一个人都具有奥运的精神——更快、更高，更强。这体现了一种社会责任。


—— 青岛啤酒股份有限公司总裁：


经过不懈努力，青岛啤酒在国际市场声誉日隆，成为国际上最具知名度的中国啤酒品牌，青岛啤酒以其卓越品质和独特风味博得世界各地消费者的青睐。被誉为“中国啤酒”，产品远销 70多个国家和地区。








课程简介


愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司核心价值观

公司信仰

服务观

你的需要就是我的工作

质量观

畅饮

快乐

人才观合适的人干合适的事

道德观

言行

一致

管理观

相互学习　天天进步

发展观有多大本事做多大事

制度层（管理制度 200 余项　流程 190 项）

基于市场

基于消费者

公司文化细胞

抽象化（神）

具体化（形）

意

会

言

传

行

贯

企业宗旨：以人为本、团队合作、造福社会

青岛啤酒企业文化框架图

环境观

好心有好报

　　企业精神：尽职尽责　追求卓越

企业作风：严谨

务实

高效

引导功能

凝聚功能

激励功能

约束功能

顺

势

明

道

优

术

诚信和谐

开放创新

市场观

永不

放弃

品牌观

有情

有义

转　化

物质层（视觉识别系统、物质环境、传播网络等）识别功能

使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐

2.1 青啤公司文化


诚信、和谐、开放、创新

开放

1、黄色－－炎黄子孙，是黄河的颜色，体现了民族传统。儒家文化的“信”“和”是其渊源。暖色调的文化，活跃基因。诚信与和谐是青啤原创文化的主要基因，也是山东文化和中国文化主流价值观的核心基因，呈现出醇厚的黄河文化特征；

2、青啤的创建含有西方的技术、资本、人才并座落在开放的海洋自然环境中，因此具有开放的文化色彩；

3、青啤文化成长在计划经济时代，相对封闭，是典型的生产型文化

诚信和谐

生产型

诚信、和谐

开放创新

市场型

诚信和谐

开放创新+ =

黄河文化（黄）海洋文化（蓝）青啤文化（绿）1、蓝色－－时代之子，是大海的颜色，体现了国际走向。市场经济是其催生的母床。冷色调的文化，缺失元素。开放与创新是冷酷的市场竞争文化的必然要求，也是走国际化道路的必备文化；

2、市场文化在竞争中也对诚信与和谐有内在的要求，所以也天然含有诚信与和谐的一些基因；

3、青啤基于竞争要求必须由生产型文化向市场型文化转变，因此必须强化开放与创新意识。

1、黄色的黄河文化与蓝色的海洋文化相融合形成了绿色的青啤文化，这是一种有生命力的文化；绿色与青啤的传统色相一致；

2、青啤文化既继承了传统，又兼容了时代。它与社会主流价值观相溶，如与青岛市的“诚信、博大、和谐、卓越”呼应；与以儒家为主的传统文化一脉相承；与时代的价值观相契合；

3、需要注意的是，开放创新的观念亟待加强，市场无情，缺失了蓝色，也就减弱了生命的绿色。

2.2 青啤公司文化







课程简介


礼仪引领你走向成功

礼仪引领你走向成功

礼仪要配合社会角色

礼仪要配合社会角色

礼仪要注重细节礼仪要注重细节成功的第一步！成功的第一步！

“白金”法则：不要看不起别人，也不要看不起自己。在对待人的问题上，聪明不能代替善意和真诚。

“白金”法则：不要看不起别人，也不要看不起自己。在对待人的问题上，聪明不能代替善意和真诚。

3.1 青岛啤酒奥运志愿者礼仪


　把握最初七秒钟

做好事先的准备；守时、守约；随和、融入；倾听；自然；表现；声音。




微笑

微笑

站立

站立

就座

就座

握手

握手

手势

手势


3.3.1 微笑

它只是瞬间的，但留给人的记忆却是永远的。

微笑可沟通微笑可沟通

语言虽不同语言虽不同



3.3.2 站立

男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。

女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

当下列人员走来时应起立：1 、客户或客人；2 、上级和职位比自己高的人；3 、与自己平级的女职员。



女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

　

3.3.3 就座男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90 度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。

忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。



1 、握手时用右手，面带笑容，目光注视对方；2 、年轻者与年长者或地位低者与地位高者握手　　时，为表示尊敬，可微微欠身，双手握住对　　方的手；3 、握手的顺序，应由主人、年长者、身份高者、　妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者先问候，待对方伸出手再握；4 、男子与妇女握手时，往往只握手指部分；5 、不要戴着手套握手，为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手；6 、要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的

手去同另外一个人握手。

3.3.4 握手



3.3.5 手势


1、递物与接物均使用双手，表示对对方的尊敬；2 、递笔、刀、剪之类尖利物品，尖端朝向自己，握在手中；3 、“再见”轻举右手，表示美好的留恋；4 、“鼓掌”用右手轻拍左手手心；5 、“举手致意” 不必发声，只须抬右手，掌心向前，微微摆动；6 、“鞠躬”是表示对他人敬重的一种礼节；7、介绍某人或为某人指示方向，应掌心向上，手臂平伸，手指自然并拢，上身略向前倾，以示尊敬。



3.4.1 陪同


3.4.2 距离



3.4.3 共乘电梯不要成为拦路人


1、电梯内空间狭小，不可大声喧哗、抽烟、乱丢垃圾；2、在电梯里尽量站成“凹”字型，挪出空间以便让后进

入者有地方可站。

电梯门口处，如有很多人在等候，应先让电梯内的人出来之后方可进入。1、通常靠电梯最近的人先上电梯，为后面进来的人按住

开门按钮；出电梯时，靠电梯最近的人先走；2、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬；3、在前面的人应站在边上，如果必要应先出去，让别人出去后自己再进来。

等候电梯

出入电梯

电梯内


1 、不要太过表露自己的情绪；2 、不要熟视无睹地使用手机；3 、不要随手扔垃圾、随地吐痰；4 、不要当众挖鼻孔或掏耳朵；5 、不要滔滔不绝地说个不停；6 、不要说长道短，背地里说别人的坏话。

公共场所坚决恪守 “六不要”








课程简介


满意的薪水满意的薪水

良好的工作环境良好的工作环境快乐的工作氛围快乐的工作氛围

快乐工作

快乐生活

快乐工作

快乐生活

成就感

黄金法则：你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。黄金法则：你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。

4.1 现代职场礼仪




1 、将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地；2 、男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境；3 、女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服。


4.2.1 环境

宜忌1 、在征得同意后才能进入别人的办公室借用或使用设备。

1 、把东西放在别人桌上。

2 、公用场所使用后要收拾干净，即使不是你弄脏的也要如此。

3 、留下一片狼籍。

3 、办公用品要轮流使用。 4 、个人办公环境脏乱，非职业化。


学会善用你的“电波”武器


4.2.2 电话礼仪


4.2.3 正确地打电话

1 、电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接；2 、确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬；3 、如果拨错电话，请务必道歉；4 、待对方挂断电话后再挂机；5 、遵循三分钟原则。



4.2.4 正确地听电话

1 、电话铃响第二下时接听；2 、左手持听筒，右手准备好记事本；3 、注意身体姿势以保证声音清晰；4 、接电话时的第一句话：“你好……”；5 、转接时，注意表述：“请稍等”；6 、先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话。


1 、办公或会议时将手机的声音调低或振动，以免影响他人；2 、打电话时尽量放低声音，如果

是私人电话，尽量减少通话时间。


4.3 举止


1 、走路比平时快 30% ，且足下有弹性；2 、进出要互相告知； 3 、不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无

关的任何资料；4 、不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息，不在背后议论同事

的隐私； 5 、有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小 Sticker ，写清内容、

时间、签名，并且不忘道谢；6 、物质上的往来一清二楚。


4.4 着装礼仪

1 、男士西装着装“三个三”：三色原则：全身上下的颜色在三种，（三大色系）之内三一定律：三个地方一种颜色（鞋、腰带、公文包）最好是黑色三大禁忌：

——袖子上的商标不拆 ——穿夹克打领带 ——袜子穿深色（不穿尼龙丝袜和白袜子）

2 、女士裙装着装： ——黑色皮裙不能穿 ——必须穿丝袜 ——避免三节腿



4.5.1 演讲能力测试


11 22 33 44 55

66 77 88 99 1010


每次读报，把最重要的或最有趣的消息告诉一两个人；每次读报，把最重要的或

最有趣的消息告诉一两个人；

跟三四个人谈家常；跟三四个人谈家常；

和朋友讨论一下共同感兴趣的电视节目和电影、戏剧；

和朋友讨论一下共同感兴趣的电视节目和电影、戏剧；

到月底检查执行情况。到月底检查执行情况。

4.5.2 谈吐制定自己的训练计划：


令人不快的交谈者：1 、不识相的人；2 、怨天尤人的人；3 、爱反驳别人的人；4 、左顾右盼的人；5 、爱传播秘闻的人；6 、爱说风凉话的人；7 、话太多的人；8 、爱问价钱的人。


认识层面

认知层面

自觉实践层面




2 、青啤公司文化




课程简介


人生的光彩在哪里？人生的光彩在哪里？早上醒来，光彩在脸上，充满笑容地迎接未来；到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆活在当下；到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地地做好自己。

其实人生也很简单，只要懂得知足、自然，

你就拥有了生命的光彩。

5.1 礼仪——人生的闪光点


青岛啤酒奥运志愿者礼仪 2008 年 3 月

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