บทท 2 ท_กษะทางด_านส_งคม

ทั�กษะทัางด้านสั�งคม(SOCIAL SKILLS)

ประทั�ป พื�ชทัองหลางแผนกสั�งคมศาสัตร� คณะบร�หารธุ!รก�จและศ�ลปศาสัตร� มหาวิ�ทัยาล�ยเทัคโนโลย�ราช

มงคลลานนา ภาคพืาย�พื

ควิามหมาย

การร� �จั�กอยู่�ร วมก�นและทำ�างานด้�วยู่ก�น ร� �จั�กการให้�และการร�บ ร� �จั�กความร�บผิ�ด้ชอบ ร� �จั�กผิล�ด้เปล� ยู่นเวร ร� �จั�กเคารพสิ�ทำธิ�ของผิ��อ% น และม�ความสิ�าน&กต่อสิ�งคม อ�นได้�แกการอยู่�ร วมก�นในสิ�งคม และความร� �สิ&กทำ� ด้�ต่อสิ�งคม เป)นต่�น

(ทำ� มา : วาร� ถิ�ระจั�, 2530)

ควิามสั(าค�ญของทั�กษะทัางสั�งคมทำ�กษะทำางสิ�งคมจัะทำ�าให้�บ,คคล

สิามารถิอยู่�รวมก�นและทำ�างานรวมก�นได้�อยู่างม�ประสิ�ทำธิ�ภาพ สิามารถิปร�บต่�วเพ% อแสิด้งห้าความร� �ให้มด้�วยู่การม�ปฏิ�สิ�มพ�นธิ/ก�บผิ��อ% น ทำ�าให้�บ,คคลแสิด้งบทำบาทำและทำ�าห้น�าทำ� ของต่นเองได้�อยู่างเห้มาะสิม และสิามารถิ ทำ�าให้�ช�ว�ต่ด้�าเน�นไปอยู่างม�ความสิ,ข

(ทำ� มา : นาว�น เข0มทำอง, 2550)

องค�ประกอบของทั�กษะทัางด้านสั�งคม

ทั�กษะการต�ด้ต+อสั�,อสัาร

ทั�กษะการปฏิ�เสัธุและเจรจาต+อรองทั�กษะการกลาแสัด้งออกอย+าง

เหมาะสัมทั�กษะการใหควิามร+วิมม�อ

ทั�กษะการเห/นอกเห/นใจและยอมร�บในม!มมองอ�,นๆ

ทั�กษะการต�ด้ต+อสั�,อสัาร (Communication Skills)

การสั�,อสัาร ค�อ การแลกเปล�,ยนข+าวิสัาร >> ภาษาพื1ด้ ภาษาทั+าทัาง ภาษาเข�ยน สั�ญล�กษณ� และกร�ยาทั+าทัาง ประกอบด้วิยผ1สั+งและผ1ร�บทั�,ตองม�ควิามเขาใจเหม�อนก�นเก�,ยวิก�บสัารหร�อขอม1ลน�2นๆ

ร1ปแบบการสั�,อสัาร กระบวินการสั�,อสัารสัามารถแบ+งออกเป4น 2 ร1ป

แบบ ได้แก+1. การสั�,อสัารแบบทัางเด้�ยวิ (One-

way Communication)

ร1ปแบบการสั�,อสัาร2. การสั�,อสัารแบบสัองทัาง (Two-way

Communication)

ทั�กษะการต�ด้ต+อสั�,อสัารทั�,ม�ประสั�ทัธุ�ภาพื

1. การม�ควิามสัามารถในการร�บฟั7ง2. การไม+ต�ด้สั�นผ1พื1ด้3. การม�ควิามสัามารถทั�,จะเผช�ญก�บการวิ�พืากษ�

วิ�จารณ�

การพื1ด้ (Speaking)1. ใชค(าทั�กทัายผ1ฟั7งใหถ1กตอง เหมาะสัม

ตามสัถานภาพืผ1ฟั7ง2. ใชค(าพื1ด้ทั�,แสัด้งถ8งควิามม�มารยาทัอย1+

เสัมอ3. ใชค(าพื1ด้ทั�,สั!ภาพื ใหเก�ยรต�ผ1ฟั7ง ไม+ใช

เสั�ยงด้!ด้�น หยาบคาย4. ไม+พื1ด้ยกตนข+มทั+าน ค!ยโออวิด้วิ+าตน

เหน�อกวิ+าผ1อ�,น5. ไม+ช�งพื1ด้ แย+งพื1ด้ก+อนคนอ�,นหร�อ

ผ1กขาด้การพื1ด้เพื�ยงคนเด้�ยวิ

การพื1ด้ (Speaking)

6. ไม+พื1ด้ย�ด้ยาวิ นอกประเด้/น พื1ด้วิกวินซ้ำ(2าซ้ำากน+าเบ�,อ

7. ไม+พื1ด้เสั�ยงหวินๆ สั�2นๆ ตามอารมณ�8. ไม+พื1ด้หยาบคาย ใชค(าต(,าไม+เหมาะสัม9. ไม+โตเถ�ยง ค�ด้คานอย+างไม+ม�เหต!ผล

การฟั7ง (Listening)

การฟั7ง (Listening)1. การประสัานสัายตา2. การแสัด้งออกทัางสั�หนา3. ก�ร�ยาและทั+าทัาง4. การใชน(2าเสั�ยง5. การสั�มผ�สั6. การใชควิามเง�ยบ

ล�กษณะการฟั7งทั�,ไม+ด้�1. การขาด้การใหควิามสันใจ2. การแสัแสัรงทั(าเป4นต�2งใจฟั7ง3. ฟั7งแต+ไม+ร1วิ+าผ1พื1ด้ก(าล�งพื1ด้เร�,องอะไร4. พื1ด้แทัรกในขณะทั�,ผ1พื1ด้ก(าล�งพื1ด้5. ฟั7งแต+ข�ด้แยงในใจก�บเร�,องราวิทั�,ผ1พื1ด้ก(าล�งพื1ด้

การสั�,อสัารทัางวิาจา (Reading Verbal Communication)

1. อ+านออกเสั�ยงใหถ1กตองและช�ด้เจน

2. อ+านใหด้�งพือทั�,ผ1ฟั7งได้ย�นทั�,วิถ8ง3. อ+านใหเป4นเสั�ยงพื1ด้โด้ยธุรรมชาต�4. ร1จ�กทัอด้จ�งหวิะและหย!ด้หายใจ

เม�,อจบขอควิาม ตอนหน8,งๆ

การสั�,อสัารทัางวิาจา (Reading Verbal Communication)

5. อ+านใหเขาล�กษณะของเน�2อเร�,อง 6. อ+านออกเสั�ยงและจ�งหวิะใหเป4น

ไปตามเน�2อเร�,อง7. การอ+านบทัรอยกรองตองค(าน8ง

ถ8ง การอ+านใหถ1กตองตามจ�งหวิะและทั(านองน�ยม ตามล�กษณะของรอยกรองน�2นๆ

การเข�ยน (Writing) ม�หล�กในการเข�ยนทั�,เร�ยกวิ+า 7 C's ด้�งน�2

1. ม�ควิามช�ด้เจน (Clarity)2. ม�ควิามสัมบ1รณ� (Completeness)3. ม�ควิามร�ด้ก!มและเขาใจง+าย (Conciseness)4. ระล8กถ8งผ1อ+าน (Consideration)5. ม�ควิามสั!ภาพื (Courtesy)6. ม�ควิามถ1กตอง (Correct)7. ขอเทั/จจร�ง (Concreteness)

ทั�กษะการปฏิ�เสัธุและเจรจาต+อรอง   ทำ�กษะการเจัรจัาต่อรองเป)นทำ�กษะยู่อยู่ของ

ทำ�กษะการแก�ป1ญห้า เป)นสิ� งจั�าเป)นสิ�าห้ร�บ น�กเร�ยู่น น�กศึ&กษา ถิ�าขาด้ทำ�กษะการเจัรจัาต่อ

รองจัะกอให้�เก�ด้ความโกรธิ ความค�บข�องใจั และความล�มเห้ลวต่างๆ ได้� การเจรจา

ต+อรองจะช+วิยสั+งเสัร�มทั�กษะ ในการแกป7ญหา โด้ยเฉพืาะ

อย+างย�,งเม�,ออย1+ในกล!+มเพื�,อน

ทั�กษะการปฏิ�เสัธุและเจรจาต+อรององค�ประกอบทั�กษะการเจรจาต+อรอง

1. เข�าใจัความต่�องการ ความปรารถินาห้ร%อ ความค�ด้เห้0นอ% นๆ ทำ� แต่กต่างก�น2. การแสิด้งค�าพ�ด้ทำ� แต่กต่าง3. การแสิด้งค�าพ�ด้ทำ� เก� ยู่วข�องก�บสิถิานภาพ สิวนต่น

ทั�กษะการปฏิ�เสัธุและเจรจาต+อรอง

4. การจั�งใจัข�อม�ลจัากบ,คคลอ% น5. การร�บฟั1งผิ��อ% น6. การทำ�าให้�เก�ด้ทำางเล%อกทำ� รวมม,มมองเข�าด้�วยู่

ก�นของ ทำ�7งสิองฝ่9ายู่7. การเสินอแนะทำางเล%อกในทำางบวกเป)นร�ป

แบบทำ� กอให้�เก�ด้ความพ&งพอใจัของทำ�7งสิองฝ่9ายู่

(Win-Win)

ทั�กษะการปฏิ�เสัธุและเจรจาต+อรอง

ข�2นตอนการปฏิ�เสัธุและเจรจาต+อรอง ประกอบด้�วยู่ 3 ข�7นต่อน

1. การใช�ความร� �สิ&กเป)นข�ออ�างประกอบเห้ต่,ผิล

2. การขอปฏิ�เสิธิ3. การขอความเห้0นชอบ

ทั�กษะการปฏิ�เสัธุและเจรจาต+อรองวิ�ธุ�การปฏิ�เสัธุเม�,อถ1กรบเราหร�อขอรองซ้ำ(2าๆ

1. การปฏิ�เสิธิซ้ำ�7า

2. การต่อรอง

3. การผิ�ด้ผิอน

ต�วิอย+างข�2นตอนการปฏิ�เสัธุ ค(าพื1ด้ทั�,ปฏิ�เสัธุ

1. การอ�างความร� �สิ&กประกอบเห้ต่,ผิล “พอแมคงต่�องรอฉั�น และเป)นห้วงถิ�าฉั�นต่�องกล�บบ�านด้&กๆ”

2. การขอปฏิ�เสิธิ “คร�7งน�7ฉั�นขอไมไปนะ”

3. การขอความเห้0นชอบ “เธิอคงไมวาอะไรนะ ทำ� ฉั�นไมไปและขอบใจัมากทำ� เข�าใจัฉั�น”

วิ�ธุ�การปฏิ�เสัธุเม�,อถ1กรบเราหร�อขอรองซ้ำ(2าๆ

ค(าพื1ด้ทั�,ปฏิ�เสัธุ

1. การปฏิ�เสิธิซ้ำ�7า “ไมไปจัร�งๆ เราขอต่�วทำ�าการบ�านนะ”

2. การต่อรอง “เราวาไปเด้�นซ้ำ%7อของทำ� ห้�างก�นด้�กวาไห้ม”

3. การผิ�ด้ผิอน “เอาไว�คร�7งห้น�าฉั�นจัะไปด้�วยู่นะ ” (เด้�นออกจัากกล,มเพ% อน)

ทั�กษะการปฏิ�เสัธุและเจรจาต+อรอง

เทำคน�คในการปฏิ�เสิธิและเจัรจัาต่อรองเพ% อ ไม+ก+อใหเก�ด้ควิามข�ด้แยง ต่ลอด้จันเสินอ ทัางเล�อก และให้�บ,คคลอ% นเห้0นสิอด้คล�องก�บข�อเสินอแนะขอต่นเอง

ทั�กษะการปฏิ�เสัธุและเจรจาต+อรอง

เทัคน�คทั�, 1 เทัคน�คการปฏิ�เสัธุค(าขอรองจากบ!คคลอ�,น

พ�ด้งายู่ๆ วา ไม+“ ”ใช�ค�าข&7นต่�นประโยู่ควา ฉ�นตองการ“ ”ใช�ค�าข&7นต่�นประโยู่ควา ฉ�นร1สั8กวิ+า“ ”ใช�ประโยู่คทำ� แสิด้งถิ&ง ควิามเห/นอกเห/นใจ“ ”

ทั�กษะการปฏิ�เสัธุและเจรจาต+อรองเทัคน�คทั�, 2 เทัคน�คการจ�ด้การก�บควิามกด้ด้�น

ของกล!+มเพื�,อนการฟั1งเพ% อทำ� จัะทำ�าความเข�าใจัวาบ,คคลน�7นๆ ต่�องการทำ� จัะให้�เรา

ทำ�าอะไรการค�ด้เก� ยู่วก�บวาอะไรจัะเก�ด้ข&7น ถิ�าเราได้�ทำ�าในสิ� งน�7นๆการค�ด้เก� ยู่วก�บวาค,ณต่�องการจัะทำ�าอะไร

1. การปฏิ�เสิธิ2. การชะลอการปฏิ�เสิธิ3. การโน�มน�าวห้ร%อการต่อรอง

ทั�กษะการปฏิ�เสัธุและเจรจาต+อรอง

ต่รวจัสิอบถิ&งผิลทำ� เป)นไปได้�และจั�ด้อ�นด้�บผิลน�7นๆ จัาก 1 – 10

ต่�ด้สิ�นใจัวาอะไรทำ� ค,ณจัะต่�องทำ�า โด้ยู่คงไว�ซ้ำ& งสิ� งทำ� ค,ณยู่�งสินใจัทำ� จัะทำ�ามากทำ� สิ,ด้

อธิ�บายู่ให้�คนอ% นเข�าใจัถิ&งความต่�องการและความจั�าเป)นของเรา

ทั�กษะการกลาแสัด้งออกอย+างเหมาะสัม

การม�พฤต่�กรรมทำ� กระต�อร�อรน ต่รงไปต่รงมา และซ้ำ% อสิ�ต่ยู่/ ต่ลอด้จันการร� �จั�ก เคารพืสั�ทัธุ� ต่นเองรวมถิ&งความต่�องการ ความจั�าเป)นและความเสิมอภาคก�บบ,คคลอ% น

ทั�กษะการกลาแสัด้งออกอย+างเหมาะสัม

ประเภทัของพืฤต�กรรม

1. พฤต่�กรรมไมต่อบโต่�2. พฤต่�กรรมก�าวร�าว3. พฤต่�กรรมการแสิด้งออกอยู่าง

เห้มาะสิม

ทั�กษะการกลาแสัด้งออกอย+างเหมาะสัม

ห้ล�กการและแนวค�ด้ของพฤต่�กรรมการแสิด้งออกอยู่างเห้มาะสิม

1. การบอกเก� ยู่วก�บความร� �สิ&ก2. แนวทำางเบ%7องต่�นของการเล%อกใช�

ค�าทำ� เห้มาะสิม

ทั�กษะการกลาแสัด้งออกอย+างเหมาะสัม

แนวิทัางทั�, 1 การใชค(าพื1ด้วิ+า ฉ�นต�วิอย+าง“เธุอชอบข�ด้จ�งหวิะเวิลาฉ�นก(าล�งพื1ด้เสัมอๆ”

“ฉ�นอยากทั�,จะพื1ด้เร�,องทั�,ฉ�นอยากจะเล+าโด้ยไม+ม�การข�ด้จ�งหวิะ”

“ค!ณทั(าใหฉ�นอ�บอายเม�,อค!ณพื1ด้เร�,องของฉ�นต+อหนาคนเป4นจ(านวินมาก

“ฉ�นร1สั8กอ�บอายทั�,ค!ณพื1ด้เร�,องของฉ�นต+อหนาคนจ(านวินมาก”

ทั�กษะการกลาแสัด้งออกอย+างเหมาะสัมแนวิทัางทั�, 2 การใชค(าอธุ�บายถ8งควิามเป4นจร�ง

แทันทั�,จะ ต�ด้สั�น หร�อ วิ�พืากษ�วิ�จารณ�หร�อกล+าวิในสั�,งทั�,เก�นควิามเป4นจร�ง

ต�วิอย+าง“เธุอน�,ทั(างานสัะเพืร+าเหล�อ

เก�น”

“รายงานทั�,เธุอทั(าม�นม�ค(าผ�ด้อย1+หลายทั�,เลยนะ”

ทั�กษะการกลาแสัด้งออกอย+างเหมาะสัม

แนวิทัางทั�, 3 การแสัด้ง ควิามค�ด้ ควิามร1สั8ก และควิามค�ด้เห/นทั�,สัะทัอนถ8งตนเอง

ต�วิอย+าง“เขาทั(าใหฉ�นโกรธุ” “ฉ�นร1สั8กโกรธุเม�,อเขาผ�ด้

สั�ญญาก�บฉ�น”

ทั�กษะการกลาแสัด้งออกอย+างเหมาะสัม3. ล�กษณะของพืฤต�กรรมการแสัด้งออกอย+างเหมาะสัม

3.1 การพ�ด้แสิด้งถิ&งความร� �สิ&กทำ� แทำ�จัร�ง3.2 การพ�ด้เก� ยู่วก�บต่นเอง3.3 การทำ�กทำายู่3.4 การยู่อมร�บค�ายู่กยู่องชมเชยู่3.5 การแสิด้งออกทำางสิ�ห้น�าในขณะสินทำนาได้�อยู่าง

เห้มาะสิม3.6 การแสิด้งความไมเห้0นด้�วยู่อยู่างสิ,ภาพ

ทั�กษะการกลาแสัด้งออกอย+างเหมาะสัม

3.7 การขอให้�แสิด้งถิ&งความกระจัาง3.8 การถิามถิ&งเห้ต่,ผิล3.9 การแสิด้งความไมเห้0นด้�วยู่ในขณะ

น�7น3.10 การพ�ด้เพ% อร�กษาสิ�ทำธิ�>ของต่นเอง3.11 การแสิด้งการยู่%นห้ยู่�ด้3.12 การห้ล�กเล� ยู่งการแสิด้งเห้ต่,ผิลใน

ทำ,กๆ ความเห้0น

ทั�กษะการใหควิามร+วิมม�อ

ทำ�กษะการให้�ความรวมม%อเป)นทำ�กษะ ทำ� จั�าเป)นอยู่างห้น& งในการด้�าเน�นช�ว�ต่ของบ,คคล ไมวาจัะเป)นการให้�ความรวมม%อในการทำ�างาน การให้�ความรวมม%อในการเร�ยู่นการสิอนห้ร%อการให้�ความรวมม%อในการทำ�าก�จักรรมต่างๆ ก�บบ,คคลอ% น

ทั�กษะการใหควิามร+วิมม�อ

ล�กษณะเบ�2องตนทั�,สั(าค�ญของกล!+ม

1. สิ�าน&กในความเป)น เอกภาพื ของสิมาช�ก และชวยู่ให้�บ,คคลรวมก�นโด้ยู่ม�สิ�มพ�นธิภาพระด้�บร� �สิ�าน&ก

2. ภายู่ในกล,มสิมาช�กจัะม� สั�มพื�นธุภาพื ระห้วางบ,คคล

3. ม�ปฏิ�สิ�มพ�นธิ/ทำ� เปล�,ยนแปลง เสิมอ

ทั�กษะการใหควิามร+วิมม�อ

การทั(างานร+วิมก�นในกล!+มการน�าเอาประสิบการณ/มาวางแผินและแลก

เปล� ยู่นซ้ำ& งก�นและก�น เพ% อให้�เก�ด้การเปล� ยู่นแปลงทำ� ต่�องการในสิมาช�กแต่ละก�นและการเปล� ยู่นแปลงของกล,มโด้ยู่สิวนรวม

ทั�กษะการใหควิามร+วิมม�อ

ปร�ชญาทั�,เก�,ยวิของก�บการทั(างานกล!+ม1. บ,คคลแต่ละคนม�ความสิามารถิพ�เศึษในต่นเอง2. ประสิบการณ/ทำ� ได้�ร�บจัากกล,ม จัะชวยู่ให้�สิมาช�กกล,มได้�พ�ฒนา ความสิามารถิพ�เศึษข&7นมา3. บ,คคลแต่ละคนจัะม�อ�ทำธิ�พลต่อกล,ม ในขณะเด้�ยู่วก�นกล,มจัะม�อ�ทำธิ�พล ต่อบ,คคลแต่ละคนเชนเด้�ยู่วก�น4. การสิงเสิร�มให้�สิมาช�กแต่ละคนม�การพ�ฒนาทำ�ศึนคต่�ทำางด้�านสิ�งคม ในทำางทำ� ด้�ข&7น

ทั�กษะการใหควิามร+วิมม�อ

การม�สั+วินร+วิมในกล!+ม1. ให้�ความใสิใจั2. ร� �จั�กสิ�งเกต่วาสิมาช�กคนอ% นๆ ค�ด้อยู่างไร

และร� �สิ&กอยู่างไร3. กล�าแสิด้งออก4. แสิด้งความค�ด้เห้0น5. เอ%7อเฟั@7 อเผิ% อแผิ

ทั�กษะการใหควิามร+วิมม�อพืฤต�กรรมทั�,ไม+สัรางสัรรค�ต+อการทั(างานร+วิมก�น

ในกล!+มพืฤต�กรรมทั�,ไม+เหมาะสัม

ค(าอธุ�บายอ�,น

1. ว�พากษ/ ต่�ด้สิ�น ไมไว�วางใจั ต่�าห้น� เปร�ยู่บเทำ�ยู่บ ต่�ด้สิ�นลงโทำษ ไมเห้0น ด้�วยู่ เป)นต่�น

2. อ�นธิพาล ข�เข0ญ ค,กคาม เสิ�ยู่ด้เสิ�ยู่ ถิากถิาง เห้น0บแนม สิอเสิ�ยู่ด้ เยู่าะเยู่�ยู่ ทำ�าให้�ขายู่ห้น�า

3. การค�ด้เล0ก ค�ด้น�อยู่ ห้ลอกลวงพ�ด้เปรยู่ๆ น�นทำา พ�ด้ล�บห้ล�ง ไมบอกความจัร�งทำ�7งห้มด้

4. ออกค�าสิ� ง ใช�อ�านาจั สิ� งการ ใช�กฎระเบ�ยู่บ เผิด้0จัการ5. ห้ล�กเล� ยู่งทำ� จัะเข�าไปเก� ยู่วข�อง

ทำ�าเป)นล%ม เพ�กเฉัยู่ ไมใสิใจั ทำ�าเป)นไมได้�ยู่�น ไมแสิด้งความค�ด้เห้0นใด้

6. ยู่อม ปฏิ�บ�ต่�ต่าม ยู่อมต่าม ต่ามใจั7. ปกปBอง ปกปBองคนอ% น

ทั�กษะการเห/นอกเห/นใจและยอมร�บในม!มมองอ�,นๆ

ความสิามารถิในการรวมต่อบสินองทำางอารมณ/ของบ,คคลอ% น ในขณะเด้�ยู่วก�นก0สิามารถิจั�าแนก การร�บร� � และบทำบาทำของบ,คคลอ% นๆ ได้�ด้�วยู่

ทั�กษะการเห/นอกเห/นใจและยอมร�บในม!มมองอ�,นๆ

การเห้0นอกเห้0นใจัเป)นทำ�กษะทำ� บ,คคลจั�าเป)นทำ� จัะต่�องฝ่Cกฝ่นและพ�ฒนาเพ% อใช�ในการเพ� มประสิ�ทำธิ�ภาพในการด้�าเน�นช�ว�ต่ประจั�าว�น โด้ยู่ม�เทำคน�คต่างๆ ด้�งน�71. การใชเทัคน�คการแสัด้งควิามเห/นอกเห/นใจ1.1 เห้ต่,การณ/ห้ร%อสิถิานการณ/น�7นเป)นอยู่างไร1.2 บ,คคลทำ� อยู่�ในสิถิานการณ/น�7นร� �สิ&กอยู่างไร1.3 บ,คคลน�7นๆ ต่�องการอะไร

ทั�กษะการเห/นอกเห/นใจและยอมร�บในม!มมองอ�,นๆ

2. การใชเทัคน�คการอธุ�บายควิามร1สั8กและเห/นใจ2.1 การร�บฟั7งอย+างต�2งใจวาเขาห้ร%อเธิอก�าล�งกลาวถิ&ง

อะไร2.2 ลองระล8กหร�อจ�นตนาการวาถิ�าค,ณอยู่�ในเง% อนไข

ห้ร%อ สิถิานการณ/เด้�ยู่วก�บบ,คคลน�7น ค,ณจัะร� �สิ&กอยู่างไร

2.3 ต่อบสินองด้�วยู่การใชค(าทั�,สัะทัอนควิามร1สั8กได้�อยู่างเห้มาะสิม และสิ% อสิารวาค,ณร�บร� �ความร� �สิ&กต่อเขาในสิถิานการณ/น�7นๆ อยู่างไร

ทั�กษะการเห/นอกเห/นใจและยอมร�บในม!มมองอ�,นๆ

การพื�ฒนาทั�กษะการเห/นอกเห/นใจสัามารถทั(าได้หลายวิ�ธุ� ด้�งน�2

1. การห้ยู่� งร� �2. การฟั1งอยู่าง

ต่�7งใจั3. การน�า

Thanks for your attention