第 14 章 制造业电子商务应用

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本章概要：本章主要从海尔集团案例分析并讨论电子商务在制造业的应用。

第 14 章 制造业电子商务应用

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海尔集团（ http://www.Haier.com）

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一、基本情况

海尔集团是在 1984 年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短 16 年的时间，海尔集团在“名牌战略”思想指导下，通过技术开发、精细化管理、资本运营、兼并控股及国际化等战略的实施，从一个亏空 147 万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的我国家电第一品牌。

目前，海尔产品已包括 69 大门类 10800 多个品种，通过全球 38000 多个营销网点 销往世界上 160 多个国家和地区，企业销售收入以平均每年 80 ％的速度高速、持续、稳定增长。

2000 年，海尔集团工业销售收入实现 406 亿元，出口创汇 2.8 亿美元。作为最早实施电子商务的中国企业之一，海尔的电子商务发展同样令世人瞩目。

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二、构建电子商务基础

1996 年，海尔针对 Internet 日趋成熟的现实，经过深入调查研究和精心规划于同年 10 月建立了海尔网站 (www.Haier.com) 。这是国内企业建设最早的网站之一。

该网站成功地宣传了海尔集团和产品，大大方便了公司与国外客商的交流，为他们更好地了解海尔产品信息、洽谈贸易、产品订购提供了便利的通道；对国内客户而言，网站咨询和售后服务为他们提供了很大的帮助；与此同时，网站对促进海尔集团总部与全国的销售、维修中心交互式的通信联络发挥了重要作用。

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在建设海尔网站的基础上，为了使业务流程全面信息化，降低管理成本，提高企业对市场的快速反应能力，更有效地获取整个企业的信息资源，海尔建立起了跨地域的企业内部网，形成了高效的内部管理机制。

目前，公司通过企业内部网进行业务管理，每天动态掌握各地销售中心的销售和售后服务的工作情况，实现 OEC( 日事日毕，日清日高 ) 管理；进出口公司通过该网络与国外供应商进行充分联系，建立交流，各分支机构实现对内对外信息的透明度和全面共享，提高了集团的整体效率。

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三、构筑基于协同电子商务的物流体系

1 、原材料供应方面

在原材料和零部件的供应方面，海尔的供应商约为 1000 家，其中不乏世界 500强企业，如 GE 、爱默生和巴斯夫等。目前，海尔平均每个月接到 6000 多个订单，定制 7000 多个产品，需要采购的物料品种达 15 万余种。

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2 、与国际接轨

为了与国际接轨，海尔请来了国际上一流的企业“管家”德国的 SAP 公司帮助其打造现代物流管理软件系统。海尔选中 SAP主要有两个原因：

• 一是 SAP 公司是国际上最成功的管理软件提供商；

• 二是 SAP 的“协同电子商务解决方案”非常适合海尔的需求。

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• 协同电子商务利用 Internet 为企业解开最后的束缚，让不同的企业以及他们的客户、供应商协同工作，促使分散的个体组织融合在一起，跨越企业的界限，而形成一个完整的协作市场。

• 为了保证整体项目的成功和顺畅运行， SAP 在充分听取了海尔的运行意见并考察了海尔的实际情况后，于 2000 年 3 月开始为海尔设计实施基于“协同电子商务解决方案”的 BBP(原材料网上采购系统 )项目。

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四、实现“三零”运作 1 、零库存 现在海尔的仓库已经不是传统意义上的仓库了，它成为了一个配送中心，是为了下道工序配送而暂存的一个地方。由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过 3 个 JIT 实现同步流程。目前通过海尔的 BBP采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现 JIT采购；货物人库后物流部门可以根据次日的生产计划利用 ERP 信息系统进行配料，同时根据看板管理 4 小时送料到工位，实现 JIT配送；生产部门按照 B2B 、 B2C 订单的需求完成订单以后满足用户个性化需求的定制，产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现 8 小时配送到位，区内 24 小时配送到位，全国平均 4-5天到位。

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2 、零距离 零距离即根据用户的需求拿到用户

的订单，再以最快的速度满足用户的需求。现在海尔的生产过程和生产线都是根据订单来进行的。海尔在全国有 42 个配送中心，这些配送中心可以及时地配送到用户手中。零距离对企业来讲不仅仅意味着产品不需要积压，快速送达用户手中，它还赋予海尔不断获取新市场的机会和创造新市场的能力。

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3 、零运营资本 零运营资本就是零流动资金占用。简单地说，在给付供应方付款期到来之前海尔就可以先把用户的应付货款收回来。其原因在于海尔根据用户的订单来制造，可以做到现款现货。物流可以使海尔了解需求和获得核心竞争力。一只手抓住了用户的需求，另一只手抓住了可以满足用户需求的全球的供应链，这两种能力的结合，提升了企业的核心竞争力。为海尔进人世界 500强奠定了基础。

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五、运用状况 1 、物流本部

①订单周期缩短，及时性、准确性得到较大提高。以前从收到计划到把采购订单下到供应商手中需要 5天～ 7天，现在供应商第二天就可以到 BBP 网站上查看从 ERP系统自动传到 BBP系统中的采购订单并打印送货单，准确率比以前大大提高。

②采购配额的比例管理更加科学。配额比例由原来的人工统计数字到现在由系统根据质量考评、供货考评和价格排名 3 个综合因素来决定。价格排名根据 BBP平台网上招标的结果来确定。

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③通过 BBP 平台的网上招标，不仅提高了竞价效率和价格信息管理的准确率，而且免去了供应商的差旅费用，降低了成本。

④实现了内部供应商的计划一体化，大大缩短了内部供应商的供货周期。

⑤通过提高采购订单、网上查询采购计划、原材料外检、网上打印送货单的可执行性，优化了供应商的送货流程，实现了减员增效。

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⑥通过缺料自动报警、拉料配送到工位、微机记账等功能优化了原材料的配送流程

⑦为实现原材料采购的寄售模式提供了条件，通过寄售模式将备货转化为供应商的库存，减少了库存积压资金。

⑧通过在立体库使用红外扫描系统与 R／ 3 WM模块实时连接，收发货操作实现无纸化，不仅使仓库管理准确，而且提高了劳动效率。

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2 、产品本部 ①增强了生产计划的可行性。 ②可以更加准确地控制生产线上工位的物耗和库存。

3 、资金流本部 通过财务和采购业务的集成，使财务的监

控和管理智能得到充分体现。

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4 、基础工作管理 系统的上线使海尔集团原本薄弱的基础数据

管理工作，如原材料和产品的物料编码得到大大增强，在统一平台上完成了对集团物料编码等数据的记账管理。

5 、成效 据海尔相关业务部门的统计，海尔集团通

过实施新的系统，整合了原有的流程，获得了非常可观的经济效益；采购成本大幅度降低；仓库面积减少一半，库存资金周转日期从 30天降低到 12天； 2000 年网上交易达亿元，成为我国最大的电子商务公司。

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六、发展展望

1 、信息化建设

海尔将在 ERP 、 CRM 、 SCM 3 个信息平台基础上搭建海尔电子商务系统环境，形成企业 ERP 、供应链、客户关系管理、电子商务为一体的信息化大厦。

海尔的电子商务平台发展成为公用的平台，不仅可以销售海尔产品，也将销售其他各类产品；不仅可以为海尔的自身采购需求服务，也将为第三方采购和配送服务。

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2 、海尔的战略调整

• 在产业方向转移方面，已经实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础；

• 在管理转移方面，海尔认识到传统企业的“金字塔”式管理体制已不适应市场发展的需要，所以在管理机制上必须推翻“金字塔”组织，建立以市场为目标的新流程，企业的主要目标从过去的“利润最大化”转向“以顾客为中心、以市场为导向”；

• 在企业内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。

• 协同式电子商务使海尔利用电子商务的新手段，把企业的上下游的分供方和分销商联系起来，形成供应链的关系，供应链将逐步取代海尔整体制造的模式，促使其向哑铃型 ( 销售与服务 ) 发展的高科技企业转变。

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讨论问题

简述 BtoB 电子商务模式的发展趋势，并以海尔集团为实例来说明其发展的原因。