ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 10 октября 2012г. по 16 октября 2012 г. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ Количество входящих обращений за неделю Изменения за неделю Общее количество 323 +43 Адресных претензий 214 +33 По общегородским проблемам 106 +10 Предложений по решению общегородских проблем 78 +8 Благодарностей 3 0
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 10 октября 2012г. по 16 октября 2012 г.
ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Количество входящих обращений за неделю Изменения
за неделю
Общее количество 323 +43
Адресных претензий 214 +33
По общегородским проблемам 106 +10
Предложений по решению
общегородских проблем 78 +8
Благодарностей 3 0
КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 октября 2012 года по 16 октября 2012 года
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (301),
электронные письма (20) и sms-сообщения (2).
93%
6%
1%
Телефонные звонки - 301 обращение
Электронные письма - 20 обращений
sms-сообщения - 2 обращения
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 октября 2012 года по 16 октября 2012 года
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают 76 % всех обращений.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
ЖКХ и благоустройство - 154 обращения
Транспорт - 59 обращений Строительство и жилищные проблемы - 33 обращения
48%
18%
10%
40%
15%
24%
30%
15%
5%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
48%
18% 10%
24%
ЖКХ и благоустройство - 154 обращения
Транспорт - 59 обращений
Строительство и жилищные проблемы - 33 обращения
Другое
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (64%) • по проблемам строительства и жилья (12%)
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 октября 2012 года по 16 октября 2012 года
20%
20%
12%
12% 12%
12%
12% Строительство и жилищные проблемы
Строительство отеля на ул. Б. Галушкина - 5 обращений
Строительство перехватывающей парковки на ул. Привольная - 5 обращений
Улучшение жилищных условий - 3 обращения
Строительство вблизи жилых домов - 3 обращения
Строительство в зеленых зонах и их реконструкция - 3 обращения
Пристройки к домам - 3 обращения
Другое
64%
9%
7%
6%
4%
2% 2%
1% 5% Обеспечение теплом, водой и электричеством - 86 обращений
Благоустройство улиц и дворовых территорий - 12 обращений
Ремонты - 10 обращений
Санитарное состояние - 8 обращений
Уличное освещение - 5 обращений
Платежи и счетчики - 3 обращения
Уборка территоррий и вывоз мусора - 3 обращения
Протечки - 2 обращения
Другое
ЖКХ и благоустройство
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 октября 2012 года по 16 октября 2012 года
ВАО – 38 обращений
Перово – 8 обращений
Вешняки, Измайлово, Преображенское и Соколиная Гора
по 4 обращения
Восточное Измайлово, Ивановское
и Новогиреево по 3 обращения
Гольяново – 2 обращения
Богородское, Новокосино и Сокольники по 1 обращению
ЮВАО – 35 обращений
Выхино-Жулебино – 18 обращений
Кузьминки и Печатники по 5 обращений
Рязанский – 3 обращения
Лефортово – 2 обращения
Марьино и Текстильщики по 1 обращению
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 октября 2012 года по 16 октября 2012 года
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 106, а решений было предложено 78, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
0
5
10
15
20
25
30
3535
17
8 8
23
13
6 7
Проблемы Предложения
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«На станции метро «Новокосино» сделать
эскалатор, т.к. инвалидам тяжело
подниматься, а после открытия станции
были отменены многие маршруты наземного
транспорта вечером невозможно добраться
до дома»
«Усилить контроль за графиком движения
общественного транспорта в Зеленограде»
«Открыть перехватывающую парковку в
Выхино»
«Жёстко контролировать подачу тепла в
дома москвичей со стороны Правительства
Москвы, и материально заинтересовывать
работников коммунальных служб, чтобы они
быстрей и качественней выполняли свою
работу»
«Организовать точки питания с общедоступными блюдами традиционной русской кухни и развивать
их»
Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Перехватывающие парковки
Lososik2110: На Выхино перехватывающая парковка к месту, но ее почему-то закрыли с понедельника. Непонятна причина закрытия.
Serguman: Система подтверждения поездок на метро, что бы пользоваться базовым тарифом - адская. В первый раз была путаница большая.
i_ovchinnikov: Кидаю машину в Медведково где то во дворах. Парковка конечно нужна!
xoRizontXDA: Если это [строительство перехватывающей парковки на Привольной] решит проблему пробки на Новорязанке - стройте скорее.
Antosha0810: Около м. Кузьминки около «макдака» и Оперы очень к месту [были бы перехватывающие парковки]
alex_van_gee: [Перехватывающие парковки нужны] у крайних станций метро. Мне лично у Аннино в самый раз.
4nri: На Черкизовской всегда заполнена. Видимо, удобно )
Freamore: Около Выхино они постоянно забиты, машины стоят также вокруг них двумя рядами. Хотя по площади парковки огромные.
Feofan84: Я пользуюсь у метро славянский бульвар почти каждый день, но система оплаты! посмотрел бы я на умника, который ее придумал.
E233renmei: Они к месту у станций электричек за МКАДом. А в пределах МКАД уже поздно что-то перехватывать.
don78Pedro: Пробовал около метро Нагатинская. Понравилось
Unicum_: На красногвардейской очень к месту. И всегда есть место. Отлично!
Дополнительные трамвайные маршруты
Vsevolodshorin: [Трамваи нужны] вдоль всего Ленинского, там до метро везде далеко.
E233renmei: На всем бульварном кольце, Тверской, Красной площади и в Солнцево - Ново-Переделкино. Все чтобы на обособленном полотне.
4nri: Из Внуково до Юго-западной через Солнцево [нужен трамвай].
Svetlojar: От Царицыно до Тульской хотя бы :-)
Регулируемые батареи
Xfilesss: Во время кап. ремонта просили поставить регулировочный кран, поставили 2 шаровых. Шаровыми регулировать нельзя :( Ещё бы это на
оплату влияло, т.к. батарея шпарит, окно нараспашку или регулируем - а платим одинаково.
shkarupiloai: Пока не будет индивидуальных приборов учета отопления, все эти регуляторы никому не нужны.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 октября 2012 года по 16 октября 2012 года
БЛАГОДАРНОСТИ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 10 октября 2012 года по 16 октября 2012 года
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.