사용자리서치 최종 합친거 02

CF 디자인 1

사용자 리서치 조사

숙명여대 시각영상디자인과

이유진 + 이해인 + 천지원

인터렉티브미디어 디자인 Ⅰ

대상 사용자 관찰기록 관찰점 발견점 정리

우리가족 어플

한 지붕


제안 우리가족 어플 한 지붕

우리 가족만의 비~밀스러운 모임 어플

한 지붕 식구들은 다 모여라!

가족을 이어주는 가족 모임 어플, 한 지붕은

가족들만을 위한 용도로 사용할 수 있는

메모/코멘트, 가족기념일, 가족앨범,

가족여행추천정보 등의 정보를 제공한다


우리가족 어플

한 지붕


앱 제작 목적

가족과의 원활한 소통을 위해,

소속감을 느낄 수 있는 우리 가족만의

새로운 커뮤니티 어플을 제작한다


우리가족 어플

한 지붕


대상 사용자

메인 타겟

스마트 폰을 보유한 가족 구성원

서브 타겟

스마트 폰이 아닌 휴대전화를 소지한 가족 구성원


우리가족 어플

한 지붕


사용 조사 방법

인터뷰 녹음 설문 조사

주 사용 방법 : 인터뷰 및 녹취/녹음, 설문 조사이용

주된 조사 포인트

1 스마트 폰(혹은 스마트 폰이 아닌 휴대전화) 보유자의 소통

방법

2 커뮤니케이션 어플/기능 사용량 비교

(전화기능/문자기능/카카오톡/ 기타 어플)

3 각 기능 사용량과 사용자의 연령대 비교

대상 사용자 관찰기록 관찰점 발견점 정리 인터렉티브미디어 디자인 Ⅰ

시간

AM 06:40

07:00

07:30

07:50

09:00

10:00

10:30

12:00

12:30

13:00

16:00

09:50

16:20

17:00

19:20

19:40

20:00

20:10

21:00

21:30

23:10

23:50

00:30

20:30

PM

사용자 1 ｜ 윤정희 (64년생, 51세,여자) : 4인 가족 중 모(엄마)

기록

기상, 동생 깨우기

식사 준비

아침식사

TV시청, 커피

설거지, 집안청소

첫째 딸에게 전화

출근

식사 준비

점심식사

다시 일 시작

동종업계 친구와 수

다

할머니, 이모들과 전화 통화

다시 일터 도착

거래처 사람과 통화

퇴근

장보기

집 도착

저녁 식사

TV 시청

막내딸에게 언제 데리러 가야 하는지 연락

첫째 딸에게 연락

둘째 딸 마중

취침

식사 준비

시간 기록

AM


시간

AM 07:00

07:30

07:50

08:30

09:00

09:40

12:30

12:50

13:00

09:30

14:00

15:00

16:20

19:50

20:15

20:30

21:10

21:30

22:10

22:40

23:00

21:00

PM

사용자 2 ｜ 이대영 (62년생, 53세,남자) : 4인 가족 중 부(아빠)

기록

기상

아침 식사

TV시청, 커피

출근준비

출근

정리 후 업무 시작

점심 식사

커피

다시 일 시작

자전거로 통근 후 도착

거래처와 전화연락

일로 인한 외출

다시 일터로 온 후 다른 거래처에 연락

퇴근

집 도착

TV시청

과일 까기

간단한 운동

설거지 및 부엌정리

샤워

취침

저녁 식사

시간 기록


시간

AM 06:50

07:00

07:20

07:40

08:00

10:40

12:20

13:00

16:30

08:30

16:40

17:00

17:10

17:40

18:00

20:10

20:40

21:00

00:00

00:10

01:20

20:20

PM

기록

기상

샤워

아침식사

등교

학교 도착

친구들과 매점

점심 식사

수업 시작

하교

친구들과 수다

친구들과 군것질

집 도착

숙제 시작

저녁 식사(유동적)

국어학원으로 출발

영어학원으로 버스 타고 감

영어학원 도착 후 단어 외우기

영어학원 수업시작

엄마 차 타고 귀가

군것질 후 숙제시작

취침

국어학원 수업 끝난 후 군것질

시간 기록

사용자 3 ｜ 이예선 (97년생, 18세,여자) : 4인 가족 중 둘째 딸

AM


사용자 1

이름 윤정희

나이 64년생, 51세

성별 여자

역할 4인 가족 중 모(엄마)

기록

주 사용 커뮤니케이션 어플/기능

전화 > 문자 (2G폰 사용자)

주 사용 커뮤니케이션 대상 및 방법

1위 거래처 전화,문자

2위 딸 전화, 문자

3위 할머니, 이모들 전화

주 사용 커뮤니케이션 선택 이유

딸들에게는 전화를 해도 공부 중이거나 과제 중이어서 전화를 해도

받지 못하는 경우가 많다. 먼저 전화를 하더라도 받지 않아 결국 문

자로 남기는 경우가 많다. 거래처나 할머니, 이모들에게는 할 말이

많아 문자로는 부족하여 전화로 하는 편이다.

가족만을 위한 어플이 있다면 사용할 의향이 있는가/바라는 점

YES / 가족, 그리고 특정 가족 구성원에 대한 메모 기능이 있었으면

좋겠다. 나도 많이 까먹는 편이고 딸들에게 가족 행사에 대한 공지를

전달하기가 힘들어 필요한 것 같다. 또한 나는 2g 핸드폰을 사용하기

떄문에 문자로도 앱에 공지 가능하면 좋겠다.


사용자 2

이름 이대영


성별 남자

역할 4인 가족 중 부(아빠)

기록


전화 > 문자 > 카카오 톡


1위 거래처 전화, 문자, 카카오 톡

2위 아내 전화, 문자

3위 자녀 전화, 문자, 카카오 톡


문자로 하면 시간도 오래 걸리고 무료전화량도 꽤 되므로 굳이 문

자를 사용할 일이 없는 것 같다. 거래처와 연락을 할 때도 보통 전

화로 연락하는 것이 대부분이다.


YES / 딸들이 바빠 얘기하기가 어려운데 소통이 더욱 원활할 수

있게 도와주는 앱이 되었으면 한다. 또한 가족행사나 여행을 갔을

때 찍은 사진들을 한 번에 볼 수 있는 사진첩 기능이 있으면 좋을

것 같다.


사용자 3

이름 이예선


성별 여자

역할 4인 가족 중 둘째 딸

기록


(카캬오 톡) > 문자 = 전화 [2g폰, 스마트폰 유동적 사용자]


1위 친구 카카오 톡, 전화, 문자

2위 엄마 문자, 전화

3위 언니 문자, 카카오 톡, 전화


나는 2G폰을 사용하지만 집이 인터넷전화라서 카카오 톡을 사용

할 수 있다. 친구들은 전부 스마트폰이기 때문에 문자로 사용하면

소외감도 들고 단체채팅기능도 사용할 수 없고, 문자로 하면 요금

도 지불해야 하므로 카카오 톡을 사용한다.


YES / 엄마에게 부탁할 것들을 엄마에게 전달해 주는 기능이나

학원으로 데리러 올 시간을 매번 알려주지 않아도 요일마다 알아서

알려주는 기능이 있으면 좋을 것 같다.


시간

AM 06:30

07:30

08:10

08:50

09:10

10:30

11:30

12:30

13:00

13:20

16:30

09:40

17:00

17:05

17:40

18:20

18:45

19:10

21:30

21:33

21:40

22:00

23:00

21:00

PM

사용자 4 ｜ 이윤희 (67년생, 47세,여자) : 4인 가족 중 모(엄마)

기록

기상 후 아침식사 준비

아침 식사

출근 준비 시작

아들과 전화 통화

출근

할머니와 전화 통화

점심 식사 준비

점심 식사

식사 정리(설거지)

다시 일 시작

간식(빵)사러 외출

딸과 전화 통화

다시 일터 도착

커피타임

저녁식사 준비

저녁식사

식사 정리(설거지)

딸과 메신저 대화 후, 친구와 전화통화

퇴근


샤워 및 취침 준비

간식 먹으며 TV시청

취침

직원들 퇴근 후 일 교대

시간 기록


시간

AM 07:00

07:30

08:00

08:30

09:00

10:00

11:50

12:30

13:00

09:30

15:30

17:05

17:45

18:20

18:48

19:10

21:30

21:33

21:40

22:00

23:00

21:00

PM

사용자 5 ｜ 이민호 (60년생, 54세,남자) : 4인 가족 중 부(아빠)

기록

기상

아침 식사

출근 준비 시작

운동 (일터까지 걷기)

출근

은행 업무 위해 은행

다시 일터로 복귀

점심 식사

다시 일 시작

거래처와 전화 통화

친구와 전화통화

커피타임

아들과 전화 통화

저녁식사


퇴근 준비 시작

퇴근


샤워 및 취침 준비

간식 먹으며 TV시청

취침

직원들 퇴근 후 일 교대

시간 기록


시간

12:10

12:30

13:00

14:30

15:30

16:30

17:45

18:00

16:05

22:30

23:05

23:35

23:40

23:50

01:30

01:40

03:00

03:40

24:00

PM

사용자 6 ｜ 이해준 (90년생, 25세,남자) : 4인 가족 중 첫째 아들

기록

기상

아침 식사

TV시청

과제

출근 준비

아르바이트 일터 도착

아빠와 전화 통화

저녁 식사(유동적임)

아르바이트 출근 출발

퇴근 준비

퇴근

귀가

샤워

PC게임 (롤)

취침준비

가계부 작성

TV시청

취침

여자친구와 전화 통화

시간 기록

AM


사용자 4

이름 이윤희


성별 여자


기록


전화 > 카카오 톡 > 문자


1위 딸 전화,카카오 톡

2위 친구 (비슷한 연령대의 여성) 카카오 톡, 문자

3위 아들 전화,카카오 톡


연령대가 높은 대상일 수록 카카오 톡과 같은 채팅 앱 보다는

전화나 문자를 더 자주 이용하게 된다. 아들과 딸과 소통할 때

그들이 주로 이용하는 카카오 톡을 사용하지만, 기본 채팅과

사진 전송 외의 서비스는 잘 이용하지 않는다.


YES / 어렵지 않은 작동법을 가졌으면 좋겠다.


사용자 5

이름 이민호


성별 남자

역할 4인 가족 중 부(아빠)

기록


문자 > 전화 > 카카오 톡


1위 거래처 전화, 문자

2위 친구 (비슷한 연령대의 남성) 전화, 문자

3위 자녀 (아들, 딸) 전화, 카카오 톡


주변 연령대가 비슷한 사람들은 전화로 이야기 하고 그 사용 횟수는

그다지 많지 않다. 거래처 사람들은 주로 전화와 문자를 통해 연락이

오기 때문에 답장 또한 전화나 문자로 이용한다. 카카오 톡은 익숙치

않아 자주 사용하지는 않으며 그 기능에 대해 완전히 숙지하지는

않아서 효율적이라고 생각하지 않는다


YES / 쉬운 작동과 우리 가족만이 볼 수 있도록 공개 설정에 대한

경계가 확실하길 바란다.


사용자 6

이름 이해준


성별 남자

역할 4인 가족 중 첫째 아들

기록


카캬오 톡 > 전화 > 문자


1위 여자친구 카카오 톡, 전화

2위 친구 (비슷한 연령대의 남성) 카카오 톡, 전화

3위 가족 전화, 카카오 톡


주변 연령대가 비슷한 사람들이 카카오 톡을 이용하며, 그 서비스가

제일 편리하다고 느낀다. 긴 대화가 아닌 이상 카카오 톡을 이용하지만,

부모님과 연락할 때에는 주로 전화를 이용한다.


YES / 매번 앱을 들어가 확인할 수 없을 것 같다. 카카오 톡이 메시지가

오면 화면에 뜨는 것 처럼, 공지형식으로 뜨는? 서비스가 있었으면

좋을 것 같다.


시간

AM 04:50

05:30

06:40

07:40

08:00

12:00

13:00

09:00

18:40

20:00

21:00

21:20

22:00

01:00

24:00 PM

사용자 7 ｜ 임혜경 (59년생, 56세,남자) : 3인 가족 중 모(엄마)

기록

기상

출근준비 및 아침준비

출근

회사도착 (자가용이용)

업무

점심 식사

다시 일 시작

회의

퇴근

한의원에서 침 맞음

집 도착

취침준비 및 내일 일정정리

간식 먹으며 TV드라마 시청

취침

씻고 옷 갈아입기

시간 기록

회의 끝남

06:55 전화로 가족 깨우기

18:45 집에 전화해서 저녁거리 알려주기

회사관련 팀원과 통화

21:30


시간

07:00

07:20

10:00

13:00

13:20

17:00

19:00

20:00

02:20

04:40

06:30

AM

사용자 9 ｜ 이서진 (94년생, 21세,여자) : 4인 가족 중 첫째 ( 지금은 외가댁에서 지냄)

기록

기상

등교 준비

수업시작

수업 끝남

다시 학교로 감

카카오톡 게임 및 잠깐 휴식

과제

취침

시간 기록

PM

일러스트 및 기타과제 시작

13:30

과제

점심식사


시간

06:00

07:00

07:20

07:30

15:30

17:30

19:00

20:10

20:20

21:40

22:00

AM

사용자 9 ｜ 천영민 (56년생, 58세,남자) : 4인 가족 중 아빠 ( 지금은 따로 생활)

기록

기상

일 시작

아침식사

다시 일 시작

일

저녁식사

운동

독서 및 휴식

취침 준비

취침

시간 기록

PM

샤워

16:00 가족에게 안부 전화


사용자 7

이름 임혜경


성별 여자


기록


카카오 톡> 전화 > 문자


1위 마을장님 전화,카카오 톡

2위 권상무 카카오 톡,

3위 외국에 있는 친구 카카오 톡, 문자


그룹으로도 서로 내용을 주고받을 수 있고 좋은 정보나 사진, 동영상

등 다양한 컨텐츠를 쉽게 전송하여 사람들과 공유할 수 있어서 많이

쓰게 되는 것 같다.

또 문자로 하는 것 보다 채팅창에서 바로 바로 문장을 길게 쓸 수

있어서 좋은 것 같다.


YES / 서로 생각이 다 다르다 보니 주제에 따라 생각의 차이가

생기게 되는데 이런 차이를 이해하고 소통할 수 있는 부분을 신경

써서 만들었으면 좋겠다.


사용자 8

이름 이서진


성별 여자

역할 4인 가족 중 첫째

기록


카카오 톡 > 전화 > 문자


1위 친구1 전화,카카오 톡

2위 가족 카카오 톡

3위 친구2 전화,카카오 톡


무제한 3G라서 요금이 들지 않기 때문에 많이 사용한다.

그리고 빠르게 주고 받을 수 있어서

상대방이 먼저 카톡을 보내오므로


NO / 노인분들께서는 카카오 톡을 아얘 사용하시지 않아서 스마트폰을

사용하지 않는 사람도 고려해주었으면 좋겠다.

사용자 9

이름 천영민


성별 남자

역할 아빠

기록


> 전화 > 문자 > 카카오 톡


1위 가족 전화,카카오 톡

2위 일과 관련된 전화 전화

3위 친구 전화,문자


오랜 습관 , 전화가 가장 사용하기 편하고 다른 건 번거롭고 시간이

걸린다.


NO / 잘 모르겠다.


설문조사

당신이 집에 있는 시간은 하루 평균 몇 시간 정도 입니까?

( 10시간 )

집에 있는 동안 주로 하는 일은 무엇입니까?

1. 수면 2. 가족과의 대화 3. 자기개발 4. 기타 ( )

가족과의 하루 평균 대화 시간은? 1. 30분 이내 2. 1시간 이내 3. 2시간 이내 4. 3시간이상 가족과의 대화에서 주로 하는 주제는 무엇입니까? (학업, 고민…) ( 하루 일과 ) 가족과의 커뮤니케이션이 잘 이루어진다고 생각하십니까? 1. 아주 잘 안 된다 2. 잘 안 된다 3. 보통이다 4. 잘된다 5. 아주 잘된다

사용자 7 ｜ 임혜경 (59년생, 56세,남자) : 3인 가족 중 모(엄마)

설문조사


( 8시간 )



가족과의 하루 평균 대화 시간은? 1. 30분 이내 2. 1시간 이내 3. 2시간 이내 4. 3시간이상 가족과의 대화에서 주로 하는 주제는 무엇입니까? (학업, 고민…) ( 학업 , 진로문제 ) 가족과의 커뮤니케이션이 잘 이루어진다고 생각하십니까? 1. 아주 잘 안 된다 2. 잘 안 된다 3. 보통이다 4. 잘된다 5. 아주 잘된다

사용자 8 ｜ 황지애 (94년생, 21세,여자) : 4인 가족 중 둘째 딸

설문조사


( X )



가족과의 하루 평균 대화 시간은? 1. 30분 이내 2. 1시간 이내 3. 2시간 이내 4. 3시간이상 가족과의 대화에서 주로 하는 주제는 무엇입니까? (학업, 고민…) ( 하루 일과 , 최근 있었던 일 ) 가족과의 커뮤니케이션이 잘 이루어진다고 생각하십니까? 1. 아주 잘 안 된다 2. 잘 안 된다 3. 보통이다 4. 잘된다 5. 아주 잘된다

사용자 9 ｜ 천영민 (56년생, 58세,남자) : 4인 가족 중 아빠 ( 지금은 따로 생활)


1 조원 이유진 조사가족

2 조원 이해인 조사가족

3 조원 천지원 조사가족

* 부모님과 비슷한 연령대와의 커뮤니케이션에서는 주로 전화나 문자를 이용하지만,

연령대가 낮은 자녀와의 커뮤니케이션에는 카카오 톡도 활용한다

* 부모님의 경우 카카오 톡의 상세 서비스 기능에 대해 완전히 숙지하고 계시지는 않다

* 자녀의 경우, 부모님과의 긴 대화는 주로 전화를 이용하지만, 나머지 대화는 카카오 톡을 사용한다

* 부모님과 자녀는 주로 문자나 전화를 이용한다. 어머니가 2g폰을 사용하시기도 하고, 즉각

적인

연락이 어려워 주로 전화를 사용하고 부재중이거나 간단한 연락의 경우 문자를 사용한다

• 자녀들이 바빠 가족 간 소통이 적고, 어머니가 2g폰이어서 원격으로 가족이 같이 얘기할

수 있는 공간이 없다.

* 부모와 자녀 두 쪽 다 가족공지 혹은 특정 구성원에 대한 메모 기능을 원한다.

* 리서치한 가족의 경우 주로 대화나 전화통화 보다는 카카오 톡으로 많이 소통하는 편인 것 같다.,

* 사회생활을 하시는 어머니의 경우 카카오톡 상에서 그룹으로 소통하는 부분의 비중이 컸다.

* 자녀의 경우, 특별한 일이 없으면 대부분 카카오 톡으로 소통하는 경우가 많다.

사용자 리서치 조사

숙명여대 시각영상디자인과

이유진 + 이해인 + 천지원


사용자리서치 최종 합친거 02

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