ی م و م ع ط ب ه روا ب ی ف ر معAsef Ghafoory
اط�ات� ب ارت��Oی م�عرف�Oاه�داف�O�ن د ا! اط�ات� و رون�� ب ارت��Oاط�ات� ب ای ارت�� ر� اج�Oاط�ات� ب ع ارت�� ن&� م�واOاط�ات� ب ه ه�ای ارت�� ن� م�ی* ه ه�ا و ر� موب�� ن��Oاط�ات� ب واع ارت�� ان��
اط�ات� ب ارت�� ع ن&� م�واO داری ب* ی� ش�7 ع ن&� م�واO طی م�حی* ع ن&� م�واO اری ب� گ�ف� ع ن&� م�واO کی ب* ن� خ� ت�� ع ن&� م�وا
) ه�ا) اری گ�ز� ک�د
اط�ات� ب ارت�� ه�ای ه موب�� ن��O ه ن ت�� ا ج� Gک ی�*O ه ن ت�� ا ج� دو
O Gک ی�* ه ب� Gک ی�*O د ن� چ�3 ه ب� Gک ی�*O Gک ی�* ه ب� د ن� چ�3
ع�مومی ط رواب� ف� عری�* ت��Oع�موم ) ام�عه؟= ) ج� ه�مهO?
Public ع�موم
لی :داج��ان� ش�7 ه�ای واده ان�� ج�� ، دان� ک�ارم�ب�
رک�ا ش7 و پ&*ران� م�د
ی ارج :ج��ان� ، دگ�ان� ب� jک�ی م�صرف� ، ان� *mن ی�ر م�ش7ه�ا، Gک ای�� ن� ، دول�ت� ه�ا، او ی ج
گ�زوهی ه�ای ه .... رش�اب��
؟ ست� ی* ج�3 ع�مومی ط رواب�O PR = تuuو ��uuuuuuردخuuلکuع�مO PR = تuuو ��uuuuuuخ اچ��ت� ب� 7�uuuuuuuوش ع�مuلکuuردO PR = 7ش*�uای ب� �uuuuuuuش وuuuرد �uuم uuuuuه �uuuuuuuuuک ی ان�* �uuuuuuج uuا ��uuuuuuuuuuuuuuuن وuuت ��uuuuuuردخuuلکuع�م
نm*د� uر *uuuuuی �uuuuuuuuuگ زار � �uuuuuuuuuuuuق.O PR = ش�ت�uدuuuuuuه �uuuuuuuuuuuuuuuب uuuuده *�uان ��uuuuuuuuuuuuuuuف uuuuuه �uuuuuuuuuک �ی ن� uم�ا ر� uuا ��uuuuuuuuuuuuuuuن دع�مuلکuuرد *�uن ا!O PR = مuدuرuuuuuuuuم ار� uuuuuه �uuuuuuuuuک �ی ن� uم�ا ر� uuا ��uuuuuuuuuuuuuuuن هuuuuاuد ��uuuuuuuuن Gک *�uuuuuری 7�uuاپ
ورد ا! دش�ت� �uuuuuuuuuuuuuuuین� ان� ب �uuی ب� س7 3�uuuuuuuuuuuuuuuی
ع�مومی ط رواب� در م�هم م اه�ی* م�ف�PUBLIC
RELATIONSPR
GOALS
FUNCTIONS
PR MEDIA (PR
TOOLS)
PR WRITING
PR WORKING AREAS
/ ع�مuuuuومی uuuuط اه�داف� PRرواب�O و ن�ی ک�می3 ان� م�ب* ه ن ت�� ا ج� دو Gدرک� اد خ ع�مومات�*O / ن�ی ک�می3 ه وج ن�ی ک�می3 پ�*ر صو ب�� ت� ش�اچ��O/ واه دل�خ� ع�مومی کار اف�� ت� ش�اچ��O ن�ی ک�می3 ه ب� ت� ی* ت�� چ�سن� اد خ ات�*
م�ان� و ع�موم ان� ش�ار� ل م�ب* ای� ف� اد درک�G م�ت� خ ات�*Oی ه م�علوم�ات� ک�اف� اراب��O عی ار� ع�موم درک�G واق��Oدک�ی ه�ا ه ه درک�ی دارن�� گوب�� د، ج�3 اش�ب� ب� ه م�ارا می ش�7 گوب�� د، ج�3 ن� ست�Oم ی* اوت�� ف� ا م�ت� ب ه ار� رق�� گوب�� م؟ ج�3 ام می ده�ی* خ ی ات�� م�ا ج3Oد ب� jدات� هاد را ن� خا ع�ملکرد ن�� د واض�� ان�* ع�موم ن�
Oام می ده�د خ ی ات�� م�ان� ج3 ش�ار�Oست� ی* م�ان� ج�3 دات� ای�*ن� ش�ار� ول�ب* ن��Oع ع�موم ه�ست� اق�� ه م�ب� عهد ب� ا م�ت� ن�* ا!
O Well-informed information will be reached if there are open communication and two-way reciprocal communication.
O How to create it? employee relationsO Openly give info about the corporate’s vision, mision, management and recent condition, employees’ rights, etc.
O Become the facilitator/ mediator of communication between the corporate and its public, e.g: employees’ motivation, productivity, complaints, suggest opinon box, etc.
O Getting information by fact-gathering, formal and informal, such as regular meeting, managing by walking around, holding informal events, and making a bulletin.
م�ان� ش�ار� ه وج ت� ش�اچ��O در ع�مومی کار اف�� ان� م�ب* در ک�ه ی&*ست� صوپ�*ر ب�� و خات� ی* وض�� ن�� ه وج
. ود ش�7 می اد خ ات�* م�ان� ش�ار� اره دات� , ن� ول�ب* ن�� دم�ات� ج��., , ره, ی* غ� و �زاد اق� گ �زه�ب� ق� ت� ی* ف� ک�ت*
O ع�مومی ار ن� رق�� ر ی* ی� ع� ت�� پ�رایی/ ن� ت� ریص�داق�� ظ¨ ب��
داوری ش7 ی� ی�»گی ع�لاف� ی ن�هی وج� ن�� ی ن�
کری ه�مف�ول ب ق�� ، پ&*رش7 د� ک�زدن�ن�3
دی ع�لاق��مب�هم ف��
O : مول م�ش7 ع�مومی ط رواب� ه�ای ت� عال�ی* ق��O پ&*ر م�د ر ظ¨ ب�� پ&*ر ر� ع�مومی ط رواب� در اط�ی ب ارت�� ه�ای ه ق� ت&* ط�ر
د ک�ب� می ک�ار ع�مومی ط رواب� ع�مومی “ Gک ی�* .اش�ت� PR ه�رک�ش
OCorporate image through CSR programs:
واه دل�خ� ع�مومی کار اف�� ت� ش�اچ��O / دارد ود وخ� کار اف�� دگ�اه دن�* وع ن�� سه موع م�ج در
O ت� ی م�ی7 دگ�اه )دن�* / وی( ح�مان�* واه دل�خ�O ی ف� م�ت� دگ�اه دن�*O ی ن7 ن� ج�� دگ�اه دن�*
O می ام خ ات�� ه�ا ع�مومی ط رواب� ش�وی ار� ک�ه اع�ی ن� اق�� اط�ات� ب ارت�� : ام�ل ش�7 ود ش�7
O /واه دل�خ� دگ�اه دن�* دوام ط¨ ح�ف�O دگ�اه دن�* اد خ ات�*O ه صماب�� خ�� ه�ای دگ�اه دن�* ی ش�ار� ی ن7 ن� ج��
ت� و ه�مکاری ی* اد چ�سن� ت�� خ ات�*O.زار دارد� را ق� ود در مرج�له اج� ق� اه�داف� خ�� ب* طن« ط ع�مومی پ�رای ب�� ن� مرج�له رواب� در ای�*O ه وج لت ن�� �ی ار� پ�3روگ�زام ه�ای ج� ن� ا ب ی� ب� ی�3س7O ¨ط ن� ح�ف� ط ع�مومی ا! ش7 رواب� ح� کارات� دوام�دار ت� ت� اط�ر ات� خ� م�ان� ت� ه ش�ار� ت� ب� سی ت� ی�� ی* ا چ�سن� ت�� ن� ن� ود ک�ه ای�* ه می ش�7 ن م�ان� و ع�موم ش�اچ�� ان� ش�ار� ه م�ب* ن ت�� ا ماد دو ج� ن� اع�ت� من� ا! د.می گ�زدد و در ض�� دا می ک�ب� ب* عهد ادامه ت�» عی و ت�� ع�ملکرد واق��OPR اط uت� ارت��ب عuuuuuuاuل�ی* ��uuuuuuuuuuuuu5 ق W + 1 Hد اuش�7 �uuuuuuuuuuuuuuuوم می نuuuuع�م uuا �uuuuuuuuuuuuuuuن
O WHO are we?O WHAT do we do? O WHY do we do it?O WHEN do we do it?O WHERE can public get information about us?O HOW are we different from our competitor?
PR ع�مuuuuومی uuuuط رواب� ع�مuلکuuردO پ&*ر ر� �زار ق� ع�مومی ط رواب� ه�ای ت� عال�ی* ق�� ع�مومی ه گوب�� دن� :ان��
O وت خ�� اط ب ارت�� ط¨ ح�ف�O ع�مومی ع اق�� م�ب� ه ب� دم�ت� ج��O وت خ�� ه�ای روش7 ا ن� وت خ�� ه روچ�ن* ط¨ خف� ت��
و اری گد� ان�� ب* ی� ی� ع، واق�� در ع�مومی ط رواب� ، اط�ی ب ارت�� Gی�رک� م�ش7 طوط خ�� و̈ط خف� ت��
ان� م�ب* ه�مکاری و ن� ت� پ&*رف�� پ�3ر� ، ادراک�ات�اش�ت� ع�موم و م�ان� ش�ار�
ط ع�مومی ه ک�اری رواب� خ�ور�O ع�مومی ط رواب� ک�اری ه خ�ور� اش�ت� Pencilsش�اده،
O Publication & PublicityO EventsO NewsO Community involvementO Identity-MediaO LobbyingO Social investment
O: دان� مب� ش7 ط ع�مومی ار� ش�وی دای�� دی رواب� ب� ه ت� دش�ن�O ی&*ت� پ&*ر م�دOاوره م�ش7Oه داد ه�ای وپ�*ر7 رون�*Oی�ران��ی س�خ�Oه ای وای رش�اب�� د م�حب ول�ب* ن��O7ش م�ور� ا!Oاط ب ماش/ارت�� ن��
ط ع�مومی ار رواب� اپ�ر�O م لار� ع�مومی ط رواب� ل وش�ای�* و ار اپ�ر� اط�ات� ب ارت�� �زاری پ�رق� اش�ت�پ�رای
O ی ش�ار� ع�مومی و ای ه رش�اب�� ط , رواب� , ش�ف�ر: وع�ان��ی م�طب ش ف�رای�� ک�ت� امه رن�� ی ج� , / ای, ه رش�اب�� مع ج ت�� ای ه رش�اب�� ن� س7 چ� �ی م�همان� �ی وع�ان� م�طب
O : ه وپ�*ر7 ه�ای داد , open houseرون�* , م�الی/ وه وخ� وری گ�زدا! د دن�* ار� ن�. , , ه�ا ار ب� می* ش�ت* واپ�*ر� وخ� ن� س7 چ� اری خ ت�� ه�ای مای�*ش7 ن��
O �م�ان ش�ار� ات� ع� لت* ب م�ان�: .ت�� ش�ار� ار� ان��ی ب ی� ب� ی�3س7 ه�دف� ه ب� ات� ع� لت* ب ت��O ه�ا امه رن�� ی ع�موم: .ج� ا ن� ه ش�وب�* دو ط رواب� ار اپ�ر�O ه ب¼* ر ی* ج� ه�ای Gک�مکO/ پ&*ر د ف� ت�� ی ای�*ش7 ش�ب� ه�ای امه ن��O صوپ�*ری ب�� و ص�دا ار اپ�ر�O/ان��ی ب ی� ب� ی�3س7 سر ای�� ش�ب3O ت� م�خکوم�ی* ه�ای امه ن��
ه ای ط ع�مومی ج�رف� رواب�O لاق� ه، م�هارت� و اج�� mب جر کل ار� ت�� ش7 ه ای�*ست� م�ی� ط ع�مومی ج�رف� رواب�O زد� اه�ری ق� ت� ط�¨ ی* ت&« ا د� �زدی ج� ان� ق� اط�ات� م�ب* ب وری ارت�� ب� ام داردپ�ر اش�اش ت� ب* ال ت�» ف� ت� jرای ات�ی پ� ان�* ه شر� ر ب� ی* ب�7 ا ن��O �ان ر� ه ه�مان� می* د ب� اش�7 ه ن� ن� ت� داش�7 ی* ت&« ا د� �ی ک�ه او پ�رای ع�مومی ج� ن� ا ر� ه می* ودب� واه�د ن� اع�د ش�ار� خ�� ف� .م�ت�Oد ب� اش�7 ه ن� ن� د داش�7 ان�* ط ع�مومی ن� عالان� رواب� م�هارت� ه�ای ک�ه ق��
O مره ت� ه�ای رور� عال�ی* ا ق�� ط ع�مومی ن� مام ع�ملکرد ه�ای رواب� ا ن�� عب� ت* م�ان� ه�مسو و ه�مگام اش�ت�ط�ن« :ش�ار�Oد �زاه�م می ک�ب� ار را ق� ب اد اع�ن� خ ه ات�* ن� م�ی* ه ر� اب�� اط�ات� ص�ادف�� ب ارت��Oت� ی* اد چ�سن� ت�� خ ه و ات�* صاف� دو ش�وب�* صاف� در ع�ملکرد پ�رای اب�� اب��O �م�ان گاه ش�ار� ای�* دگ�اه مردم و ج� ط¨ دن�* ه دوام�دار پ�رای ح�ف� ط دوش�وب�* رواب�O �وردن دش�ت� ا! ی پ�رای ن� ی�*سن� ط ر� ت�ماع�ی و م�حی* وه�ش7 ه�ای اچ� اتپ�3ر7 ن�� ار� ن�
ده کب* ج�3O ام�ل ش�7 ع�مومی ط رواب� ه�ای ی&*ن� مر :ن��
O ع�مومی ط رواب� ت� عال�ی* ق�� ی ارج ج�� ه ج3 و لی داج�� ه ج3 گ�زدد ع�موم و م�ان� اش�ت�ش�ار�O اه�م ف� ت�� ش�وء وع ن�� ه�ر ع ت م�ی� پ�ردن� ان� م�ب* ار� و دن� ب* وش�7 ن�3O / ، ات� ع� لت* ب ت�� ی، ش�ار� ع�مومی ی ن� شی* لی* ان� ن�3 وع ن�� ه�ر ق� ن¼* ط�ر ار� م�ان� ش�ار� ود� ف� ت�� وش�عه ن��
وووو لم ب* ق�� گاه، مای�*ش7 ن��O ست� ی* ی�� ی ن�* ها ن� ت� ه ب� پ&*ر ر� م�وارد مول م�ش7 ع�مومی ط رواب�
O ع�موم و ت� عی* واق�� ان� م�ب* اوم�ت� م�ف�Oدا اگ�ب� پ�3رون�3O 7زوش� ق� پ�رای م ی* ف� م�ست� ن�ی شی* لی* ان� ن�3O ه�ا امه رن�� ی ج� ادن� �زش�ب� ق� ها ن� ت�O گاه رای�* ع� لت* ب ت�� ا ن�*O/ وپ�*ر jد ن�� گ ری�� ی* ب�� و ی&*ت �ز ق�
اد ر� حت7 ا! ت�Oط ع�مومی اش�ت� ا رواب� ط ن� ی ه ک�ه مرت�� ده وار7O ط ا ار� ش�وی رواب� لب د ک�ه اع�� ب* ک�ز ک�ی� داد را د� /رون�* ت� عال�ی* ودده ق�� ام می ش�7 خ ع�مومی ه�ا ات��O ط ع�مومی لف� رواب� ن� ف� م�ح� عاری�* ان� ت�� ف� ک�ه ار� م�ب* عری�* ن� ت�� د, ا! ارن�* گد� حت7 ن� ه ت� ود را ب� ه خ�� خ ی* ی jد/ ی� ب* ک�ز ک�ی� هی�ر اش�ت� را د� د ن� ب* کی� کر م�ب* jف�Oد ب* حت7 ک�ی� ات� را ت� ع� لت* ب ط ع�مومی و ت�� ان� رواب� اوت� م�ب* ف� ت��