Workshop smau bari_16022012

L’Impresa è Mobile

E-labora S.r.l.

Smartphone, Tablet e App a supporto della strategia aziendale

2

Il Cambiamento

“Oggi Internet ospita un’infinità di giardinetti privati; in un certo senso il Web è un’eccezione non una regola.”

“Il Web (Open) non è il culmine della rivoluzione digitale.”

C. Anderson - Wired USA settembre 2010

3

Il Cambiamento

“… uno dei cambiamenti più significativi nel mondo digitale è stato il passaggio dal Web aperto a piattaforme semichiuse che utilizzano Internet come mezzo di trasporto, ma non il browser come display.” “La transizione è stata innescata soprattutto dall’avvento dell‘iPhone come modello di computing online, e in questo mondo Google non riesce ad entrare, e l’Html non ha potere.”

4

Il Cambiamento

37 milioni (+128% vs. 2010) Q4 2011 – vendite iPhone worldwide Fonte: Apple iOS 30%

OS Market Share

5

Il Cambiamento

“Era post Pc“ 2013: Gartner stima uno stock * di smartphone maggiore di quello dei Pc:

Smartphone: 1,8 mld. Pc: 1,72 mld.

Il numero di abbonamenti attivi alla banda larga mobile ha raggiunto quota 1,2 mld., mentre internet adsl con banda larga fissa conta, invece, “solo” 591 milioni di abbonati in tutto il mondo.

(*) worldwide

6

Il Cambiamento

Fenomeno Tablet

Già 1 mil. i tablet nelle mani degli italiani Fonte: AudiWeb (dati dicembre 2011)

15 mil. (+111% vs. 2010) Q4 2011 – vendite iPad worldwide Fonte: Apple

7

Il Cambiamento – utilizzo smartphone

20% del tempo parliamo

80% facciamo altro…

8

Il Cambiamento

Si delinea una nuova relazione “Impresa – Mercato” Marketer: - nuovo canale di distribuzione di contenuti

Users: - dispositivo li accompagna sempre - esprimono connettività in movimento

9

1. Lo Scenario Dati, numeri e tendenze Alle basi del fenomeno Mobile

10

Lo scenario: Mobile Surfer in Italia

1 italiano su 3 è un utente di Mobile Internet pari al 42% dei possessori totali di cellulari, in media ai Paesi Europei occidentali. (Fonte: comScore, novembre 2011)

20 mil.

11

Mobile Surfer: profilo socio - demografico

49% 18 - 29 anni 30% 30 - 49 anni 11% più di 50 anni 29% uomini 19% donne (base popolazione nazionale italiana)

Dati Google - Ipsos MediaCT

- 46,9% dirigenti, quadri e docenti - 40% imprend. e lib. professionisti - 41% stud. universitari - 35,9% stud. scuole medie e superiori - 36,2% laureati Fonte: AudiWeb (dati dicembre 2011)

12

Mobile Surfer: frequenza d’uso, cosa fanno, da dove si collegano

Quanto restano online? - 3%: 1 sessione lunga - 28% 1 sessione breve - 14% + sessioni lunghe - 42% + sessioni brevi - 10% sessioni lunghe e brevi

Cosa fanno? - 53,2% navigano sul web - 29,9% inviano e ricevono email - 28,3% utilizzano motori di ricerca - 26,7% accedono a social network - 20,0% scaricano Apps Tra il 10 e il 20% consultano itinerari, mappe, meteo consultano notizie e guardano video. Fonte: AudiWeb (dati dicembre 2011)

Da dove si collegano? - 98% in casa - 88% fuori casa - 77% in ufficio Fonte: AudiWeb (dati dicembre 2011)

13

Mobile Surfer – abitudini d’uso

77%: guarda video, il 25% ogni giorno. You Tube si conferma la piattaforma video più utilizzata su mobile (74% degli utenti)

Ricerche da mobile + 224% (2011 vs. 2010)

14

Mobile Surfer – abitudini d’uso

Ricerche locali 78%: effettua almeno 1volta al mese ricerche locali In particolare: - 43% ha visitato un sito di prodotto o servizio, - 36% ha navigato in quello di un'attività commerciale (ristorante o negozio) - 35% ha effettuato una chiamata ad un'azienda o ha attivato un servizio. Dati Google - Ipsos MediaCT

15

Mobile Surfer – grado di soddisfazione (users experience)

I principali motivi di insoddisfazione sono: 1. la complessità della navigazione (43%) 2. la qualità insoddisfacente dei siti (37%)

16

Mobile Surfer – rapporto con le Apps

19: Apps installate 7: Apps installate negli ultimi 30 gg. 6: Apps acquistate in un App Store Valori medi su base possessori Smartphone Fonte: Ourmobileplanet.com

17

2. Gli Strumenti a) Mobile Internet b) Mobile Application (Apps Ecosystem)

18

Mobile Internet

a) Mobile Internet l'accesso a Internet da dispositivi mobili: smartphone, tablet …

Una nuova forma di comunicazione in grado di:

b) Valorizzarne i vantaggi: - geo-localizzazione, - connettività continua, -  velocità e immediatezza di navigazione

a) accogliere le istanze della mobilità: - accesso alle informazioni semplice e rapido - uso limitato di banda

19

Gli Strumenti del Mobile

1. Mobile landing page 2. Sito mobile

3. Sito mobile + funzionalità aggiuntive: acquisto, prenotazioni, transazioni

4. Apps (applicativi brandizzati)

20

Gli Strumenti del Mobile

Cos’è: E' una pagina web di destinazione (landing = atterraggio), ottimizzata per la visualizzazione da smartphone. Obiettivo: Approfondire l'iniziativa oggetto di comunicazione: può contenere testo, immagini, numeri di telefono, video e riferimenti geografici (mappa).

1. Mobile landing page

21

Gli Strumenti del Mobile

22

Gli Strumenti del Mobile

- Download scheda tecnica (.pdf)

- Chiamata diretta

- Invio sms

- Invio mail

Call to action

23

QR Code

Cos’è Una porta d’accesso a contenuti aggiuntivi che arrivano, via web, direttamente sullo schermo del telefonino. ""Veicolano svariate informazioni (testo, video, pagine web, sito mobile) amplificando l’esperienza dell’utente.

24

Gli Strumenti del Mobile

2. Sito mobile Cos’è Sito web ottimizzato per la fruizione mediante dispositivi mobili. - garantisce una navigazione veloce e agevole (per schermi ridotti di smartphone e tablet) - si affianca (e non sostituisce) il sito classico - ideale per un comunicazione aziendale più efficace ed economica.

25

Gli Strumenti del Mobile: Sito mobile > Ottimizzazione

26

Gli Strumenti del Mobile: Sito Mobile

27

Gli Strumenti del Mobile: Sito Mobile > EasyMobile.it

Piattaforma per la creazione in modalità guidata di siti mobile. Qualsiasi utente, anche privo di competenze informatiche, può realizzare il proprio sito mobile in poco tempo, seguendo le istruzioni. Inoltre, utilizzando un semplice pannello di controllo, il sito potrà essere personalizzato e aggiornato in qualsiasi momento.

28

Gli Strumenti del Mobile: Sito mobile con funzionalità evolute

3. Sito mobile + funzionalità aggiuntive (acquisto, prenotazioni, transazioni)

E’ un sito mobile che consente di prenotare, acquistare e pagare da dispositivi mobili. Origina il c.d. mCommerce. Non avete ancora bisogno di un’App (nativa) per vendere online.

29

Gli Strumenti del Mobile: Apps

4. Apps (applicativi brandizzati) Cosa sono: Il termine nasce da Apple che ha chiamato così i software per dispositivi mobili, dotati di un proprio Sistema Operativo (iOS, Android…) scaricabili dal proprio sito (App Store) ed installabili sui dispositivi delle famiglie iPhone, iPod Touch e, successivamente, iPad.

30

Gli Strumenti del Mobile: Apps

Obiettivi di un’App: 1. Branding (reputation e awareness)

2. Aumento qualità e livello di servizio 3. Engagment (relazione attiva e partecipativa con il consumatore, valorizzare la marca per stimolare l'interazione azienda-consumatore e il passa parola)

4. Coerenza con la propria immagine innovativa 5. Esplorare nuovi linguaggi e canali di comunicazione

31

Gli Strumenti del Mobile: Apps

Prodotto o peculiarità del brand per giochi o meccaniche di gaming

Prodotti/servizi veicolati sfruttando le peculiarità del mezzo: es. GPS per servizi di mapping o geo-referenzazione

1. Gaming

Una possibile classificazione:

2. Delivery

32

Gli Strumenti del Mobile: Apps

Vetrina per prodotti-servizi offre opportunità di interazione: es. personalizzazione e/o prenotazione.

Distribuire informazioni su prodotti/servizi in integrazione con Store Locator. Garantire contenuti a valore aggiunto: video, news, approfondimenti.

3. Consultazione

4. Contenuti a valore aggiunto

33

Gli Strumenti del Mobile: Apps

marzo 2012

34

Gli Strumenti del Mobile: Apps

35

3. Le Strategie Dai mezzi agli obiettivi, al target, alle dinamiche Pianificare e realizzare una strategia Mobile.

36

Le Strategie: Mobile Internet e il ciclo di relazione con il cliente

37

Le Strategie

1. Osservate Raccogliete dati sui vs. clienti: aspetti demografici, utilizzo dei social network, attitudini di acquisito

2. Valutate Contesto di acquisto e consumo dei vs. prodotti e/o servizi

3. Analizzate e seguite 4. Variate offerte e canali (multicanalità)

5. Apprendete e migliorate 6. Non stancatevi di sperimentare (ogni iniziativa è un test)

38

Le Strategie: sito mobile o App?

Sito Mobile - versione “leggera” delle info aziendali, dei prodotti e servizi - destinato ad un’utenza che li conosce attraverso il web tradizionale - consente la fidelizzazione continua con l'utente - multipiattaforma, multidevice

- servizi dedicati ad un'utenza che interagisce in maniera semplice - scoperte attraverso i marketplace - acquisire nuova utenza, fidelizzare quella esistente - una per piattaforma, una per device (smartphone/tablet)

App

39

Le Strategie

- Mobile Search Marketing

- Mobile Social Marketing

- Mobile Adv.

Raggiungere o intercettare il proprio target di riferimento in movimento.

Intercettare, in un luogo preciso (geo-localizzato), il proprio target in relazione con altre persone mediante l’uso dei social networks da dispositivi mobili.

Raggiungere o intercettare il proprio target con creatività dedicate al mobile.

40

Le Strategie: Mobile Search Marketing

Google AdWords Pianificare Pcc su dispositivi mobili, mediante le “opzioni di posizione avanzata”.

41

Le Strategie: Mobile Search Marketing

Google AdWords Es. annuncio sponsorizzato su keyword prescelta visualizzabile da device mobile.

42

Le Strategie: Mobile Search Marketing

Google Luoghi Valorizzare le attività a livello locale.

43

Le Strategie: Mobile Advertising

- Mobile Adv.

iAd Network AdMob

44

Le Strategie: Mobile Social Marketing

Geolocal > Mobile > Marketing LBS: location based services Servizi basati su protocolli internet IP accessibili attraverso dispositivi mobili. Offrono servizi basati sulla localizzazione dell'utente.

Mobile is local

45

Le Strategie: Mobile Social Marketing – Geo-social Network

Geo-social Network piattaforme di geo-localizzazione - strumenti promozionali innovativi - nuovi canali di comunicazione - investimenti economici limitati Sono basati su leve ludiche e premialità (mayorship, raccolta pins).

46

Le Strategie – Mobile Social Marketing

Ceck-in Azione con la quale l'utente segnala online, in tempo reale, alla sua cerchia di amici il luogo nel quale si trova.

47

Le Strategie – Mobile Social Marketing

Recensire un luogo

Segnalare la propria presenza

Condividere contenuti

Gli utenti possono…

48

Le Strategie – Mobile Social Marketing

Le Aziende stabilire premi e incentivi…

49

Le Strategie – Mobile Social Marketing

Vantaggi:

1. aumento della visibilità online (passaparola tra utenti che condividono informazioni georeferenziate)

2. aumento della frequentazione del PdV (nuovi clienti provenienti da attività promozionali effettuate sui social network)

3. rafforzamento della fedeltà alla marca (fedeltà dei clienti già acquisiti grazie al riconoscimento di quelli più fedeli)

50

Grazie per l’attenzione

E-labora S.r.l. via P. Amedeo 36 - Bari tel: +39 080 5240624 mail: info@e-labora.eu web: www.e-labora.eu