Wirtschaftsförderung in sozialen Netzen
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Social Media – Was ist möglich, was ist nötig für die Wirtschaftsförderung
Wirtschaftsförderung in sozialen Netzen
www.vibrio.eu • vibrio ist eine Agentur für PR,
Social Media Marketing und Kommunikationsmanagement
• Schwerpunkt in B2B mit erklärungsbedürftigen Produkten
• Kunden u.a. Oracle, Haniel, BSA, Schreiner Group, Bayern International
• Geschäftsführer Michael Kausch• 1987 bis 1992 Pressesprecher und
MarCom Manager Microsoft Deutschland/CE/EE
• 1993 bis heute Inhaber und Geschäftsführer der Agentur vibrio
• u.a. Referent für Social Media Marketing der Fachzeitschrift w&v
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Kurze Vorstellung
www.vibrio.eu „Die neuen Marketing-,
Kommunikations- und Serviceinstrumente sind keine Modeerscheinung, sondern längst Alltag.
Wir müssen am Puls der Zeit bleiben – nur so können wir im internationalen Wettbewerb … weiter erfolgreich vorne mitspielen.“
Staatsminister Martin Zeil
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Am Puls der Zeit
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Charles Schmidt Mgr. Corp. Communications Krones AG (Neutraubling):
• „Unternehmen kaufen nicht bei Unternehmen. Es sind die Menschen, die bei Menschen kaufen. Social Media verleiht dem Konzern ein menschlicheres Antlitz.“
• „Die Kunden über sich und seine Produkte zu informieren, ist bestenfalls die halbe Miete. Viel wichtiger ist es, seinen Kunden genau zuzuhören, von ihnen zu lernen und gemeinsam Lösungen zu finden.“
• „Zudem stellen wir fest, dass Twitter, Facebook und vor allem auch YouTube als Suchmaschinen für uns immer mehr an Relevanz gewinnen.“
• „Natürlich sprechen wir auch die zukünftigen Entscheider an, wollen uns im ‚War for Talents‘ positionieren, aber auch die Identifikation der eigenen Mitarbeiter mit dem Unternehmen stärken.“
Nur Mut: Social Media funktioniert
People-driven
Business
Von Kunden lernen SEO ist
Google und mehr
Recruiting und
Motivation
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Wo sind die Wirtschaftsförderer in den sozialen Medien?Sie sind schon da!• Weniger die bayerischen
Wirtschaftsförderer …
• Von 45 Workshop-Teilnehmern verfügen nur 18 über einen Xing-Account
• Nur 4 verfügen über mehr als 100 Kontakte
• Nur 3 verfügen über einen Premium Account
• Über eine Facebook-Page verfügen in Bayern nur wenige Regionen, z.B.• Stadt Dachau• Region Oberland
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Wo sind die Wirtschaftsförderer in den sozialen Medien?Wo sind die Wirtschaftsförderer in den sozialen Medien?
www.vibrio.eu • Weniger die bayerischen
Wirtschaftsförderer … • … als ihre Themen und ihre
Wettbewerber• ca. 100 Dokumente in Slideshare• ca. 700 Videos auf Youtube• > 1.000 Blog-Postings• > 1.000 Tweets
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Wo sind die Wirtschaftsförderer in den sozialen Medien?Sie sind schon da!
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• Slideshare und Scribd• Flickr und Picasa• Youtube und Vimeo
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• Corporate Blogs• Google+• Delicious und Memonic
(Bookmarking)• Wikipedia und Wikis
Social Media ist mehr als Facebook und Twitter
Content Container Publikationen und Inhaltsverzeichnisse
plus Kommunikationstools: Twitter, Business-Networks (LinkedIn und Xing), Facebook, Bewertungsplattformen, kununu, Social CRM, Event Tools, …
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• Suchmaschinenoptimierung• Markenaufbau• Recruiting• Unterstützung der PR• Dialog mit Kunden und Partnern• Vertriebsunterstützung• Crowd Intelligence
• Interne Prozessoptimierung
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Auch im B2B gewinnen soziale Medien an Bedeutung
Die wichtigsten Ziele für die Social-Media-Kommunikation im B2B
Nutzung sozialer Medien durch Unternehmen
internextern
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• Wikipedia• YouTube• Google+• Slideshare• Scribd• Flickr• Facebook
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Soziale Medien sind gut für die Web Site und die PR
Die wichtigsten sozialen Medien für Web 1.0 und Google Ranking
Journalisten recherchieren in sozialen Medien
www.vibrio.eu • Ihre Social-Media-Strategie ist
abhängig von• Ihren Zielen• Ihren Märkten• Ihren Ressourcen• Ihren Mitarbeitern• Ihren politischen Vorgesetzten
• Ihrer Begeisterungsfähigkeit
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Viele Wege führen nach Rom – und in die sozialen Medien
Roma
Roma
Romavia
SS 82
viaStracciatella
viaA 3
Romavia
Milano
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• Zuerst vorhandene Communities nutzen• Auswahl abhängig von
Akquisitionszielen• „Mitdiskutieren“ und „Lernen“• Co-Moderation anstreben• Sponsoring realer Gruppen-Events
• Optional eigene Gruppen aufbauen• LinkedIn wenn international,
mehrsprachig oder Adressaten bekannt
• Xing wenn deutsch und Adressaten unbekannt
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Ein typischer Einstieg in das Social Media Marketing für Wirtschaftsförderer
Xing- oder LinkedIn-Communities
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Ein typischer Einstieg in das Social Media Marketing für Wirtschaftsförderer
Gruppenauswahl• Gedankenaustausch in
Gruppen zur Wirtschaftsförderung
• Akquisition in Gruppen für• Gründer und Hochschulen• Schwerpunkt-Branchen• Lieferketten um „Leuchtturm-
Projekte“• Nachbar-Regionen
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• Facebook adressiert junge Erwachsene• Junge Unternehmer• Existenzgründer• Innovative Unternehmen
• Facebook adressiert „Menschen“
• Facebook ist Interaktion
Ein typischer Einstieg in das Social Media Marketing für Wirtschaftsförderer
Markenbekanntheit per Facebook
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• Öffentliche Dokumenten-Archive• Vervielfachung der Zugriffe auf
Broschüren, Vorträge und Videos• SEO für Websites• Lead-Generierung
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• Das „internationale Xing“
Aufstiegschancen für innovative Wirtschaftsförderer
Youtube/Slideshare LinkedIn
• Das stärkste Instrument zur Kundenbindung in Verbindung mit E-Mail-Marketing
• Personalisierte Kommunikation• Personal Reputation Management
Corporate Blog Twitter
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• Die klassische Kommunikation war zumeist eine einseitige Kommunikation ohne oder mit schwachem Rückkanal. Die Social-Media-Kommunikation ist ein „Dialog auf Augenhöhe“.
• In der klassischen Kommunikation haben wir die Zielgruppen gesucht und die Inhalte bestimmt. In der Social-Media-Kommunikation finden uns die Zielgruppen.
• In der klassischen Kommunikation konnten die Zielgruppen zielgruppenspezifisch adressiert werden.In der Social-Media-Kommunikation geschieht dies themenspezifisch.
Vorsicht: Social Media funktioniert anders - Dialog über Content
Dialog
Pull
Themen
www.vibrio.eu • Einen Kontrollverlust gibt es in der
Social-Media-Kommunikation im Vergleich zur klassischen Kommunikation höchstens in Bezug auf die Prozesse. Wichtiger ist, dass die Ergebnisse auch früher nicht wirklich unter Kontrolle waren.
• Die Ergebnisse sind in der Social-Media-Kommunikation aber in der Regel besser messbar als in der klassischen Kommunikation.
• Die klassische Kommunikation wurde von Ihren Kommunikationsspezialisten gesteuert. Die Social-Media-Kommunikation ist die Aufgabe aller unter der Anleitung Ihrer Kommunikationsspezialisten.
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Vorsicht: Social Media funktioniert andersMessung ja, Kontrolle nein
Esgibt
keineSicherhe
it
www.vibrio.eu • Definition
zielgruppenspezifischer Nutzenversprechen
• Monitoring und Marktbeobachtung
• Dialog, Fairness und klare Handlungsaufforderung
• Definierte Prozesse für Follow-Ups
• Definition der aktiven Kanäle
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Leadgenerierung in Business Networks und Communities
Check-Check-listeliste
www.vibrio.eu • Definition
zielgruppenspezifischer Nutzenversprechen
• Monitoring und Marktbeobachtung
• Dialog, Fairness und klare Handlungsaufforderung
• Definierte Prozesse für Follow-Ups
• Definition der aktiven Kanäle
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• Zielgruppen definieren und spezifizieren
• Datenbank aus (Xing-)Gruppen erstellen
• „Needs“ und „Pains“ analysieren• Storylines zwischen sich und Needs
bauen• Redaktionsplan erstellen• Die Stories sind das Thema, nicht
Sie!
Leadgenerierung in Business Networks und Communities
www.vibrio.eu • Definition
zielgruppenspezifischer Nutzenversprechen
• Monitoring und Marktbeobachtung
• Dialog, Fairness und klare Handlungsaufforderung
• Definierte Prozesse für Follow-Ups
• Definition der aktiven Kanäle
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• Laufend Markt und Player nach neuen Themen analysieren
• Monitoring-Tools nutzen (z.B. Socialmention, Google Alert)
• Meinungsführer identifizieren• Position beziehen durch Postings
und Kommentare• Postings und Kommentare auf Ihren
Blog oder Landing Pages verlinken• Suchen ist die Spezialität von Google,
nicht Ihrer Kontakte
• Profilieren Sie Ihre Wettbewerber
Leadgenerierung in Business Networks und Communities
www.vibrio.eu • Definition
zielgruppenspezifischer Nutzenversprechen
• Monitoring und Marktbeobachtung
• Dialog, Fairness und klare Handlungsaufforderung
• Definierte Prozesse für Follow-Ups
• Definition der aktiven Kanäle
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• Dialog statt Monolog• Gesprächsbereitschaft statt
Sendungsbewusstsein• Freigiebig Wissen verteilen• Klarer Call-to-act in allen Kanälen,
aber nicht in Postings und Kommentaren
• Aufrichtig und ehrlich kommunizieren
• Sorgsam kommunizieren: Gestaltung, Rechtschreibung und Umgangsformen
Leadgenerierung in Business Networks und Communities
www.vibrio.eu • Definition
zielgruppenspezifischer Nutzenversprechen
• Monitoring und Marktbeobachtung
• Dialog, Fairness und klare Handlungsaufforderung
• Definierte Prozesse für Follow-Ups
• Definition der aktiven Kanäle
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• Ihr Social-CRM-System ist das interne Zentrum
• Kurze Reaktionszeiten bei Anfragen• 24 Stunden bei Web-Anfragen• 6 Stunden bei Anfragen über Facebook,
Xing, LinkedIn, Google+ etc.• 1 Stunde bei Anfragen über Twitter
• Alert-Tools einsetzen• Ihre Antworten sollen Ihre Kontakte
profilieren• Kontakte in Push-Tool (Newsletter)
integrieren (Double Opt-In)• Vernachlässigen Sie nicht die
persönliche Kommunikation!
Leadgenerierung in Business Networks und Communities
www.vibrio.eu • Definition
zielgruppenspezifischer Nutzenversprechen
• Monitoring und Marktbeobachtung
• Dialog, Fairness und klare Handlungsaufforderung
• Definierte Prozesse für Follow-Ups
• Definition der aktiven Kanäle
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• Im Zentrum steht Ihre Web Site• Content-driven und SEO-konformer
Aufbau• Für mobilen Zugriff optimieren
• Bespielen Sie möglichst viele Kanäle passiv
• Wählen Sie nur so viele aktive Kanäle, wie Sie nachhaltig pflegen können
• Wählen Sie aktiven Kanäle abhängig von Ihren Zielen und Themen
Leadgenerierung in Business Networks und Communities
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Das Ziel ist ein integriertes, modernes, themenbasiertes Multi Channel Marketing
WordingWording
Issue Issue ManagementManagement
WebWeb
BlogBlog News-News- letterletter
Wording
Wording
Issue Issue
Management
Management
Web
Web
BlogBlog
News-News- letter
letter
WordingWording
Issue Issue ManagementManagement
WebWeb
BlogBlog News-News- letterletter
SocialSocialCRMCRM
SlideShareSlideShare
YoutubeYoutube
Flickr, …Flickr, …PullPull
PushPush
Pull+Pull+
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Das sollte jeder von Ihnen mindestens tun:
SEOMonitoring
Slideshare und Youtube
LinkedInFacebook, Google+, Twitter
Social Bookmarking und WikisContent Container wie Scribd & Picasa
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Vielen Dank !
www.vibrio.eu ernetzt und ielseitig
Dr. Michael KauschGF/CEO vibrioPhone 0049 (89) 3215170Fax 0049 (89) 32151695E-Mail michael.kausch@vibrio.deProfil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch
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