Verhogen van klantwaarde door facilitaire regievoering
Post on 20-Jan-2017
96 Views
Preview:
Transcript
©2016 Hospitality Group
© 2016 HOSPITALITY GROUP
BEHOUDENS UITZONDERINGEN DOOR DE WET GESTELD MAG, ZONDER UITDRUKKELIJKE SCHRIFTELIJKE TOESTEMMING VAN DE RECHTHEBBENDEN C.Q. DOOR DE RECHTHEBBENDEN GEMACHTIGDEN, NIETS UIT DEZE UITGAVE WORDEN VERMENIGVULDIGD EN/OF OPENBAAR
WORDEN GEMAAKT DOOR MIDDEL VAN DRUK, FOTOKOPIE, MICROFILM OF ANDERSZINS, HETGEEN OOK VAN TOEPASSING IS OP DE GEHELE OF GEDEELTELIJKE BEWERKING.
2
©2016 Hospitality Group
Regie, inrichting en besturing
Aanbestedingen
Dienstverleningsconcepten
Benchmark
Onderzoek
DORANNE GERRITSE
3
©2016 Hospitality Group 4
CREATING BETTER PLACES MET VIER EXPERTISES
SERVICE & WORKPLACE DESIGN
SOURCING, REGIE & PERFORMANCE
TRAINING & DEVELOPMENT
INTERIM & RECRUITMENT
©2016 Hospitality Group
VERDIEPEND ONDERZOEK - 2015
6
BEGRIPSVERWARRING REGIE: Organisatiestructuur Uitbesteding Besturing
LITERATUUR & BEST PRACTICE ONDERZOEK ANDERE SECTOREN
INTERVIEWS FM ORGANISATIES
RONDE TAFEL MARKT
LITERATUURONDERZOEK FM
RONDE TAFEL ADVISEURS
©2016 Hospitality Group 7
HET BESTUREN VAN DE DIENSTVERLENING GERICHT OP HET CREËREN VAN EEN CONTINUE ‘MATCH’ TUSSEN DEMAND EN SUPPLY MET ALS DOEL HET LEVEREN WAT NODIG IS EN WORDT VERWACHT, OP TIJD
EN TEGEN DE JUISTE KWALITEIT.
DEFINITIE REGIE
©2016 Hospitality Group
REGIE PRINCIPES
8
Vertalen van de klantvraag naar gewenst resultaat
Professionaliseren met instrumenten
Concentreren niet op het HOE maar het WAT
Oriënteren op hoe het aanbod het beste te organiseren
Uitvoering op afstand plaatsen en formaliseren van de uitvoering
©2016 Hospitality Group
EEN GROEIENDE UITDAGING
INTEGRATIE VAN BEHOEFTE
SNELHEID
“HOE KAN FM MIJ HELPEN”
TALENT
BIJDRAGE AAN SUCCES ORGANISATIE
DIVERSIFICATIE
KWALITEIT & SNELHEID
ECHT ONDERDEEL ZIJN, ERBIJ HOREN: ENGAGEMENT
BOARDROOM ATTENTION
STRATEGISCH VS. OPERATIE
COMPLEXERE SOURCING (INTEGRATIE VERSUS SPECIALISATIE)
VERLENGEN VAN DE KETEN
MARGE & VOLUME
ONDERNEMERSCHAP
LANGERE TERMIJN
FLEXIBILITEIT
9
KLANT GEBRUIKER ORGANISATIE MARKT
©2016 Hospitality Group
FM REGIE FRAMEWORK ©
MET VIER LEVERINGSSTROMEN EN DRIE ORIËNTATIES VAN REGIE
12
©2016 Hospitality Group
DE ZEIL METAFOOR
14
ONBOARD REPORTER Captures & delivers the stories & action while at sea.
PIT Is the lynchpin at the centre of every operation. Choreographs the manoeuvres, controls the Halyards & lines, & coordinates between the drivers & the bow team.
TRIMMER Trims the sails & is responsible for boat speed. Keeps a fast sail shape, works with the driver & the other trimmers to reach the goals set by the skipper & the navigator.
SKIPPER Is the team manager, captain, chief executive, & ultimate decision maker on strategy & tactics, working in tandem with the navigator.
BOWMAN Works at the bow – the wettest coldest & most exposed end of the boat. Changes sails or helps with manoeuvres. Fast, agile & sometimes, a bit masochistic.
WATCH LEADER Is responsible for one “watch” – a group of sailors working together on deck. Makes sure that the right people are doing the right job at the right time.
THE REPAIRER Makes sure the boat is in optimum condition throughout the race & manages maintenance & repairs onboard.
NAVIGATOR Gets the boat from point to point as fast as possible, using the wind and current. Has lots of hardware and software, & is a meteorology expert.
DRIVER Has an innate sixth sense to steer the boat fast in all conditions for long periods. Knows how to surf the waves and keep the boat racing fast, sailing on the edge, in tough conditions.
©2016 Hospitality Group
KERNVRAGEN VAN DE REFLECTIE
17
Zijn rollen goed belegd?
Over welk type vraag hebben we het? (stroming)
Zijn we in staat om binnen de ‘flow’ te blijven? (niet onnodig escaleren of afstemmen)
Hoe wensen we eigenlijk om te gaan met dergelijke vragen? (beleid en kaders)
Welke besluitvorming is nodig?
Wat zijn succesfactoren voor constructieve aanpak en samenwerking in het regieproces?
Kortom: waar zit onze ‘waste’?
©2016 Hospitality Group
WASTE IN REGIEVOERING
19
We zijn overal van en pakken het meteen op
We worden de operatie in gezogen
De verschillende loketten van FM
Centraliseren van vraag, met 1000 uitzonderingen?
Klant weet niet wat hij wil of nodig heeft
We zitten op de stoel van de leverancier
Dagelijkse gang van zaken optimaliseren i.p.v. aandacht voor veranderingen in de business
©2016 Hospitality Group
MAAR OOK…
20
We belanden uiteindelijk altijd in een kostendiscussie i.p.v. resultaat
Leveranciers zijn niet flexibel genoeg om mee te bewegen
Leverancier denkt niet mee c.q. investeert niet, probeert niet
Aanbiedersmarkt heeft niet het vernieuwende en innovatieve vermogen wat ‘we’ verwachten
©2016 Hospitality Group 21
KLANTWAARDE VERHOGEN VEREIST…
…DUIDELIJKE ROLLEN EN VRAAGSTUKKEN…
…VERANDERING IN DE MANIER WAAROP WE
‘SOURCEN’…
… OPTIMALISATIE IN DE MANIER WAAROP WE
‘BESTUREN’…
… DAT WE DE KLANT ECHT GOED LEREN KENNEN …
©2016 Hospitality Group 22
ONTWERPPROCES REGIE NAAR ORGANISATIE
HUIDIGE SITUATIE SCOPE STRATEGY
ACTIVITEITEN PROCES FLOWS RASCI COMPETENTIES, BENODIGDE OMVANG
FUNCTIES STRUCTUUR ORGANOGRAM FUNCTIEPROFIELEN
Baseline & context
1
Besturings- principes
Rol definitie Functies & structuur
2 3 4
KERNWAARDEN DOELEN FINANCIEEL
MANAGEMENT MANDAAT CULTUUR
top related