Verandermanagement 3
Post on 29-Oct-2014
36 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
Verandermanagement 3
‘Geplande advisering & verandermanagement’
Ontwikkelingslijnen veranderkunde
Periode Inzichten Focus Denkers1950-1969 - diffusie en adoptietheorieën
- veranderingsmodellen
* Individueel gedrag
* groepsgedrag
K.Lewin
Lippitt / Bradfort
1969-1973 - Innovatiemodellen
- veranderingstrategieën* Individueel gedrag
* groepsgedrag
E. Schein
Chin & Benne
1974-1985 - Implementatiestrategieën
- Adviesaanpakken
- interventiemethoden
* Individueel gedrag
* Structuur
* Cultuur
* Management
Argyris
Wierdsma
Van de Bunt
1986-1999 - integrale veranderingsstrategieën en methoden
* idem 1974 e.v.
* Technologie
* werkprocessen
Cozijnsen
Vrakking
Cumming
2000-.... - integraal verandermanagement
- Alle organisatiefacetten
* idem
* Verandercapaciteit
* Transformatie
Senge
Boonstra
Caluwe
‘Sleutelmodellen’ Strategieën voor verandering
Empirical-rational: feiten Normative-reëducation: wil Power-coërcive: macht
Bennis & Benne & Chin; 1974Unfreezing > Movement > Refreezing
Kurt Lewin 1951
5 Kleuren Caluwe 2000
Lerende organisatiePeter Senge 1999
Verandermanagement ‘in model’ A
Verandermanagement ‘in model’ B
Verandermanagement ‘in model’ C Matrix
Verandermanagement ‘in model’ D `(Caluwé)
Historie
Historie
Context
Aanleiding
Filosofie
Actoren
Fasen
CommunicatieBetekenissen
Monitoring
Interactie
InrichtingBesturing
Mensen
ProductenDiensten
Processen
Uitkomsten
Verandermanagement ‘in model’ E
Verandermanagement ‘in model’ F: Presence
Zien
Gewaarworden
‘Loslaten’ ‘Ontvangen’
Realiseren
Transformeren
Verbeelden
‘Een model’Adviseren in verandering
Fase 1 Contact Netwerken Probleembewustzijn Veranderverlangen Eerste ‘probleemverkenning’
Fase 2 Contract ‘globaal’ plan van aanpak Offerte, Opdracht & commitment
Fase 3 Diagnose Onderzoek Analyse ‘probleemdefinitie 2’
Fase 4 Ontwerp Ideeën / creativiteit Toetsing / Besluitvorming
Fase 5 Implementatie Invoering Veranderen: ‘gedrag’
Fase 6 Verankeren Resultaten zichtbaar maken Vieren verankeren
Fase 7 Evoluatie Permanente toetsing en
terugkoppeling Voortgaande ontwikkeling
Fase 1 Contact
Zien
&
Verbinding
Fase 1 ContactActiviteiten & Resultaten
Activiteiten / Thema’sVooraf
Gevraagd of ongevraagd advies Intern / extern adviseur Voorbereiding op het adviesgesprek: cliënt & markt & branche & product Resultaat
Oriëntatie op klant, probleem en eigen mogelijkheden Activiteiten / Thema’s
Na (eerste) contact Wat is de vraag; voor- en nageschiedenis? Strategisch / structureel / cultureel ? Wie zijn de ‘eigenaren’, beslissers en opdrachtgevers? Is er probleembewustzijn, veranderverlangen en voldoende energie? Wat is je rol: expert, procesbegeleider, partner Resultaat
Voorlopige (probleem)diagnose en adviesaanbod Probleembewustzijn & veranderverlangen
Fase 1 ContactVaardigheden & technieken
Netwerken Acquisitie Lobbyen Actief luisteren / empathie Omgaan met weerstanden en emoties van anderen Analyseren Verkopen Feedback geven / confronteren met behoud van de relatie ‘politieke’ intelligentie ‘Offerte’ schrijven
Fase 2 Contract
Bewustwording, verbeelding
&
Commitment
Fase 2 ContractActiviteiten & Resultaten
Activiteiten & thema’sStap 2A
Voorlopige probleemdiagnose Beeld van doel / eindresultaat; wat wel, wat niet Aard van de interventie: routine, verbeteren, innoveren Gebied: strategie, structuur, cultuur; 7S Projectplan: organisatie/ geld/ tijd/ kwaliteitszorg/ informatie Afspraken over rolverdeling en rapportage Resultaat
Duidelijke resultaat/doelomschrijving Projectplan & Offerte
Activiteiten & thema’sStap 2B
Presentatie offerte & onderhandelingen communiceren Resultaat
Contract en commitment
Fase 2 ContractVaardigheden & Technieken
Gesprekstechniek Bewustwordingstechnieken Projectplan schrijven Resultaatgericht / oplossingsgericht
omschrijven Offertes maken Overtuigen Commitment verwerven Onderhandelen Presenteren
Fase 3 Diagnose
Verheldering / Verdieping
&
Loslaten
Fase 3 Diagnose Activiteiten & Resultaten
Activiteiten & thema’s beeldvorming: ‘probleem’ & oplossing Invalshoeken: strategie, structuur, cultuur, mensen,
processen, omgeving 6W’s; wie, wat, wanneer, waarom, waar, welke wijze? Gegevens verzamelen & analyseren Analyse van innovatievermogen Verheldering van criteria voor de oplossing Resultaten
Definitieve probleem- en/of doelformulering Beoordelingscriteria voor de oplossing
Fase 3 Diagnose Vaardigheden & Technieken
Onderzoeksvaardigheden Diagnostische vaardigheden Werken met metaforen Omgaan met weerstanden en
ontkenningsmechanismen Intuïtie Werken met meerdere perspectieven Politieke gevoeligheid / handigheid / Empathie Mediation; Win-Win SMART
Fase 3 Diagnose Methoden & Technieken
Strategische analyse Mission Statement SWOT analyse Bench-Marking Actueel en streefprofiel:7S Fasenmodel Greiner Innovatievermogen
Structuur analyse Mintzberg configuraties Metaforen Morgan
Cultuur diagnose Typologieën Harrison / Handy Hofstede
Mensen Stijlen van leidinggeven (DISK) Teamrol analyse Belbin Functieanalyse
Producten Portfolioanalyse Product & markt Klanttevredenheid
Processen Stroomschema’s Balanced Score Card INK / Deming Pareto-analyse Ketenanalyse Visgraatdiagram krachtenveldanalyse
Gegevens verzamelen Interview Enquête Observatie Bronnenstudie Persoonlijke ervaring / intuïtie
Fase 4 Ontwerp
Transformeren
Visie ontwikkelen
Ontvangen & Verbeelden
Fase 4 Ontwerp Activiteiten & Resultaten
Activiteiten & thema’s: Divergeren Visie ontwerpen / ontwikkelen Top-down <> bottum-up ? Oplossingen bedenken
Oorzaken aanpakken Gevolgen bestrijden Situatie aanpakken Accepteren / heretiketteren Transformeren
Resultaten Visionaire oplossingen SMART omschreven
Activiteiten & thema’s: Convergeren Doordenken / toetsen van de oplossingen: + / - Besluitvormingsprocedures: wie over wat op welke wijze Resultaten
Oplossing & commitment
Fase 4 Ontwerp Vaardigheden & Technieken
Bedenken / Idee-generatie: Divergeren Research & Development Werkconferenties Creatieve vaardigheden & processen Brainstormen Bono: de zes denkende hoofddeksels
Toetsen, selecteren en besluitvorming: Convergeren Pro- / Contra-argumenten Scenarioanalyse Risico- en effectanalyse Kosten-baten analyse Multicriteria-analyse Experimenteren Besluitvormingsprocessen en technieken
Fase 5 Implementatie Activiteiten & Resultaten
Activiteiten & thema’s Veranderbeidheid &
weerstandsanalyse Projectplanning Loslaten & Eigenmaken Resultaten
‘gedrags’verandering: 7S Nieuwe strategie Nieuwe structuur Nieuwe cultuur Nieuwe managementstijlen Nieuwe (werk)processen Nieuwe mensen Nieuwe producten / markten
Invoeringstrategieën ‘proeftuintjes Inktvlek Gefaseerd Shocktherapie integraal
Educatieve strategieën Informeren Faciliteren Opleiding & training Overtuigen Teambuilding
Probleemoplossende & Machtsstrategieën
Reorganisatie / structuurverandering Pressie / onderhandelen / top-down Ontslag / nieuwe mensen / interim-manager Straffen en belonen
Fase 5 Implementatie Vaardigheden & Technieken
Projectmanagement Alle HRM instrumenten: Instroom & Beheer & Ontwikkeling
& Uitstroom Gedragsverandering Motiveren Invloedsstijlen Overtuigend presenteren Omgaan met weerstanden Feedback / monitoring / auditing Onderhandelen Overgangsrituelen Interne communicatie
Fase 6 Verankeren Activiteiten & Resultaten
Activiteiten & thema’s Onomkeerbare stappen creëren naar de nieuwe situatie Zichtbaar maken van de verandering Successen worden gevierd nieuw gedrag wordt beloont Oud ‘gedrag’ wordt ontmoedigt Via HRM instrumenten wordt er feedback gegeven De organisatie wordt rust gegund De vernieuwing wordt ‘verinnerlijkt’ in de organisatie via kwaliteitszorg Er is een ‘eindpunt’ van het veranderingsproces Resultaten
‘trots’ / “we did it’ gevoel in de organisatie De verankering van de verandering in de organisatie ‘onbewust’ bekwaam
Fase 6 Verankeren Vaardigheden & Technieken
Motivatiemanagement Waarderende feedback /
beloningsmanagement Coaching Monitoring & Audits Onderzoeksmethoden Vieren & organisatierituelen
Fase 7 EvoluatieActiviteiten & Resultaten
Activiteiten & thema’s Voortgangsmonitoring & bijsturen Terugkoppeling naar elke fase Voortschrijdend inzicht Klachthantering Product evaluatie: de verandering Procesevaluatie: het verandermanagement `Lerende organisatie’ Eindrapportage & Afscheid Resultaten
Innovatievermogen is verbeterd Awareness & verantwoordelijkheid: ‘Presence’
Fase 7 Evoluatie Vaardigheden & Technieken
Projectmanagement: Kwaliteitszorg Mondelinge en schriftelijke rapportage Feedback en evalueren Klachthantering Competentiemanagement Coaching Bijsturen
De elementen van een complexe verandering
Visie + Vaardigheden + Prikkels + Middelen + Plan van aanpak + = Verandering
Vaardigheden + Prikkels + Middelen + Plan van aanpak + = Verwarring
Visie + Prikkels + Middelen + Plan van aanpak + = Onzekerheid
Visie + Vaardigheden + Middelen + Plan van aanpak + = Weerstand
Visie + Vaardigheden + Prikkels + Plan van aanpak + = Frustratie
Visie + Vaardigheden + Prikkels + Middelen + = Chaos
top related