Van prijsvechter tot (digitale) klantknuffelaar - Carin vreede & Olaf ouwekerk

C

Van prijsvechter tot (digitale)

klantknuffelaar.

Olaf Ouwerkerk & Carin Vreede @Olafouwerkerk @CarinVreede @NLEnergie

Historie.

Sales Machine B2B

2007 2011

Roer om

2009

Commercials

2013

Oprichting

2005

Anna

2014

Positieve NPS

Als eerste energiebedrijf in

Nederland

2014

Anna-inzicht

250.000 downloads!

2015

Ultieme klantgerichtheid.

Win on Price Keep on Service Delight on image

Sticker

met

tekst

NLE 2.0.

Maak écht alles persoonlijk.

Dagelijks nieuwe initiatieven.

Social Hub.

Social Hub Branding & Communicatie

Webcare Pilot

Live Chat Pilot

WhatsApp

Online service.

De cijfers.

Selfies by accident.

Social Service.

Klant helpt klant.

Bedankt.

Olaf Ouwerkerk & Carin Vreede @Olafouwerkerk @CarinVreede @NLEnergie