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Midiendo mejor la conversión de nuestros
leads onlineRichard Johnson HurtadoDirector Metriplica America
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UX & el Big Data¿Por dónde comenzar?
UX Nights Vol. XXVI Big Data y Experiencia de Usuario
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Richard Johnson HurtadoDirector Metriplica America
10+ años de Consultor en Analítica Digital
Profesor Master Analítica Web & Multidispositivo OBS
Award of Achievement in Digital Analytics University of British Columbia
Ingeniero Comercial, Universidad Santa María. Chile
Fundador Web Analytics Wednesday Mexico #wawmx
Co-autor del podcast “AnalíticaGeek” conVeronica Traynorhttps://soundcloud.com/analiticageek
Twitter: @rjohnsonhLinkedin: https://mx.linkedin.com/in/rjohnsonh
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¿Por qué el Data Analysis puede ser tan relevante para el UX?
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+
USAURIO“Animal opinante, que se dice ser el usuario típico pero que
piensa que las cosas han sido y serán como en la prehistoria… de la era digital”
USAURIO● Es el que pide una renovación del sitio web sólo porque el actual ya está
feo.
● Es el que pide crear una App, porque toda nuestra competencia ya tiene una.
● Es el que viéndose a sí mismo, comenta “hay que hacer esto, porque es lo que yo hago”.
● Es el que evalúa el desempeño del nuevo sitio en base a la opinión de sus otros amigos expertos.
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Datos
Insights
Resulta
dos
Big Data
Más barato Mayor volumen
Más variabilidad
05Detectando y descubriendo patrones en datos que antes desconocíamos
Coeficiente de CorrelaciónDescubriendo patrones y relaciones entre variables
05Detectando y descubriendo patrones en datos que antes desconocíamos
05Detectando y descubriendo patrones en datos que antes desconocíamos
Coeficiente de CorrelaciónDescubriendo patrones y relaciones entre variables
Enhanced Ecommerce
http://bit.ly/1PBalbJ
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Correlación: 0.994751
Detectando y descubriendo patrones en datos que antes desconocíamos
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Ventas del iPhone vs
Número de personas que murieron cayéndose por las escaleras
http://tylervigen.com/view_correlation?id=28669
Correlación: 0.994751
Pero con la precaución de que las estadísticas pueden mentirnos
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Correlación: 0.987492
Correlación: 0.987492
Muertes en una cirugía vs
Visitas a Disneyland
http://tylervigen.com/view_correlation?id=29704
Correlación: 0.987492
Muertes en una cirugía vs
Visitas a Disneyland
http://tylervigen.com/view_correlation?id=29704
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Correlación no implica Causalidad
… quizás solo “Casualidad”
Ciclos de Mejora Continua
Enriqueciendo nuestros datos con más calidad
Tipos de Datos relacionados a la simulación/contratación:• Marca• Modelo• Año• Plan• Medio de Pago• Periodicidad del Pago
Tipos de Datos relacionados al cliente:• Cliente / No Cliente• Género• Rango de Edad
12Capturar información clave de las simulaciones que nos permita perfilar mejor a nuestros usuarios
15Capturar información clave de las simulaciones que nos permita perfilar mejor a nuestros usuarios
Representación de un funnel horizontalsegmentado por atributos del negocio
17Capturar información clave de las simulaciones que nos permita perfilar mejor a nuestros usuarios
18Y aprovechar estos atributos para persuadir a quienes no están seguros: Remarketing
19Y aprovechar estos atributos para persuadir a quienes no están seguros: Remarketing
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Usuario ingresa a la Landing
Usuario reproduce video
Usuario envía formulario
Usuario descarga PDF
Sin menospreciar el “Little Data”... o la investigación uno a uno
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Sin menospreciar el “Little Data”... o la investigación uno a uno
Complementando la medición con otras herramientas: Heatmaps, Session Recording
¿Y como comenzar a sacarle el máximo provecho a nuestro little
Big Data?
1. Reconociendo e identificando los datos que hoy tenemos
2. Uniendo e integrando silos… creando inteligencia
3. Analizando la data y generando hipótesis
4. Probando una y otra vez, hasta aprender patrones de mejora
5. Reconociendo que nuestros usuarios son distintos
Audience Score de usuariosCalificándolos según sus características y patrón de comportamiento, para
priorizar nuestras acciones con aquellos más valiosos al negocio
Y finalmente… con una Estrategia de Medición clara
MacroObjetivos
MicroObjetivos
KPI
Meta
Responsable
KPI
Meta
Responsable
MicroObjetivos KPI
Meta
Responsable
Midiendo mejor la conversión de nuestros
leads online
Gracias
Richard Johnson HurtadoDirector Metriplica America
richard@metriplica.com | www.metriplica.com
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